Nous ne livrons malheureusement pas dans ce pays.

see our shipping destinations

Des questions? Vous pouvez contacter notre hotline. Nous sommes joignables jusqu'à 17h30: 0890 710 132

THÈMES
faq
 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Y'a t-il une limite de poids appliquée à vos cadres carbone?

Nos cadres carbone sont testés et homologués jusqu'à un poids de 120Kg.
Toutefois, cette limite peut être revue à la baisse selon le choix des composants et leur limites individuelles.

Qu’est ce que me coûte l’envoi d’un accessoire ?

Pour tout envoi dans un pays européen, les frais d’expédition d’un accessoire s’élèvent à 9,95 euros.
Plus d'information sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html
 
Si vous commandez des accessoires en même temps qu'un vélo, ceux ci seront envoyés dans le BikeGuard.

Easton rappelle les potences EA30 - Comment procéder à l'échange de ma potence?

Cher client Canyon,

Fiabilité et qualité sont les maîtres mots, qui constituent la base et l'extraordinaire qualité de nos produits. Notre objectif est une constante amélioration de nos produits et être capables de réagir rapidement en cas de modification nécessaire.

Des contrôles internes d'Easton ont montré qu'une usure des matériaux peut se produire sur la potence Easton EA30 qui dans le plus mauvais cas pourrait conduire à une casse nette qui bien entendu peut s'avérer très dangereuse.

Si vous avez acheté un vélo chez Canyon équipé d'une potence Easton EA30, nous vous recommandons de bien vouloir arrêter immédiatement de l'utiliser et de changer cette pièce. Dans le cas où vous n'auriez pas encore reçu votre nouvelle potence afin de procéder à son remplacement, merci de bien vouloir vous mettre en relation avec nos services. Nous l'échangerons immédiatement et gratuitement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser au nom du fabricant pour la gène occasionée. Mais la sécurité est notre priorité et ce changement vous permetra de continuer de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de votre vélo en toute sécurité.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire au sujet de cet échange.

Votre équipe Canyon

Comment puis-je obtenir des informations concernant les délais de livraison et la disponibilité d’un vélo ?

Selon la saison, certains modèles ne sont encore disponibles qu’en petites quantités ou avec un délai. Pour connaître la disponibilité d’un modèle, contactez-nous au 0 890 710 132 ou par mail : France@canyon.com

Que coûte l’expédition d’un vélo ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 55,57 euros, pour un envoi en UE. Ceux-ci comprennent les frais d’expédition en eux- même ( 38,59 euros ) et le prix de notre carton spécial , le Bikeguard (16,98 euros), qui assure à votre vélo un transport optimal et qu'il est nécessaire de conserver le temps de la garantie du vélo.
Plus d'informations sont disponibles sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html