En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Paiement par virement:
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash: Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB: Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Nous ne pouvons livrer nos vélos Canyon que dans les couleurs proposées et avec l’équipement indiqué. Nous choisissons les modèles d’une saison et leurs équipements dès l’automne de l’année précédente. La quantité de production de chaque modèle est fixée et les composants sont directement commandés chez les fabricants. Il en découle ainsi des avantages au niveau des prix, dont nous faisons profiter pleinement nos clients. C’est pourquoi, il n’est pas possible de faire de modifications.
Exception est faite, bien sûr, pour les changements de braquets, cassettes, potences, largeur de cintres (route uniquement). Nous procédons à ces changements pour un faible prix.

Non, cela n'est pas possible, il vous faudra y retourner.
En effet, tous nos vélos Canyon sont montés sur commande, réglés et testés.
Vous obtiendrez après enregistrement de la commande, une confirmation de commande ainsi qu’une date de montage.

VTT: Pour définir la taille dont vous avez besoin, nous devons connaître votre taille, votre entrejambe et votre poids.
Route: Pour définir la taille dont vous avez besoin, nous devons connaître votre entrejambe, votre longueur de torse, de bras et votre taille.

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

En sus de la garantie légale, nous accordons à nos clients une garantie commerciale de 6 années à partir de la date d'achat pour les modèles postérieurs
 

 
Dans le cadre de la loi, nous offrons 6 ans de garantie sur nos cadres et fourches, de route, triathlon ainsi que VTT (en dehors des suspensions et roulements, cette garantie est de cinq ans pour les modèles antérieurs à l'année 2008). Notre garantie est valable depuis la date d'achat et n'est pas transmissible en cas de revente. Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou fourches défectueux(ses) ou de les remplacer par un modèle équivalent. Telles sont les conditions pour chaque dossier de garantie. Les coûts annexes tels que le démontage/remontage, transport, etc. ne sont pas pris en charge par la garantie.

Les dommages liés à l'utilisation incorrecte, la négligence, les chutes, la surcharge de poids, les modifications du cadre ou de la fourche, ou aux éléments additionnels sont exclus de la garantie. Les dommages causés par des sauts ou autres surcharges ne sont également pas compris dans la garantie.

Tous les autres composants sont couverts par une garantie de deux ans.
 
Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici
 

Dans la mesure où un bruit de la roue peut avoir plusieurs origines, nous vous demandons de nous renvoyer le vélo complet. Contactez notre service au 0890 710 132 avant d'envoyer votre vélo, afin d'essayer de trouver une solution à votre souci par téléphone.

Vous pouvez passer commande par téléphone au 0 890 710 132 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
Sur notre site Internet, vous pouvez choisir le vélo de votre choix, le déposer dans votre corbeille et ainsi déclencher le processus de commande. Merci de ne pas passer commande par mail, mais uniquement par cette voie-là, puisque toutes les données demandées sur le formulaire sont indispensables pour un bon déroulement du processus de commande. Chaque catalogue contient également un formulaire de commande. Afin de traiter au plus vite votre commande, merci de vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs, notamment vos données morphologiques.