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Des questions? Vous pouvez contacter notre hotline. Nous sommes joignables jusqu'à 17h30: 0890 710 132

THÈMES
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Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Le moyeu arrière/roue libre de mon nouveau vélo Canyon fait un bruit inhabituel. Quel en est la raison?

Une roue libre, permet à tous les vélos équipés d'un dérailleur ou d'un moyeu à vitesses intégrées, de pouvoir être utilisé en descente ou en roue libre sans que les manivelles n'aient besoin de tourner. De plus, la roue libre assure une transmission de la force de pédalage dans l'axe de déplacement. S'il n'y a pas de pédalage, la roue peut tourner librement.
Deux dents spécifiques avec un angle négatif sont responsables de la transmission de puissance des moyeux DT Swiss 240 et FR.
Ce type de système emet un bruit fort, pour lequel les moyeux DT Swiss sont connus, en comparaison à des moyeux utilisant un corps de roue-libre à trois ou quatre crans.

Qu’est ce que me coûte l’envoi d’un accessoire ?

Pour tout envoi dans un pays européen, les frais d’expédition d’un accessoire s’élèvent à 9,95 euros.
Plus d'information sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html
 
Si vous commandez des accessoires en même temps qu'un vélo, ceux ci seront envoyés dans le BikeGuard.

Mavic a rappelé les roues R-SYS avant. Comment procéder pour l'échange?

Le fabricant de roues MAVIC a communiqué que les rayons de la roue avant peuvent dans certains rares cas se briser. Mavic rappelle donc toutes les roues R-SYS avant de 2008 et 2009. Vous devez donc immédiatement stopper l'utilisation de votre vélo s'il en est équipé.
Mavic a simplifié le processus de retour avec Canyon. Un bon de retour vous est envoyé, afin de nous retourner la roue gratuitement. (la roue arrière n'est pas concernée). Les nouvelles roues R-Sys sont disponibles depuis la mi-avril.
Plus d'informations sur:
Mavic homepage.
Veuillez noter les modifications dans nos gammes. Les modèles Ultimate CF en version SLR Record, Super Record, Red und Dura Ace ne sont plus disponibles. Nous offrons alternativement les modèles SL+.
 
Le modèle femme Ultimate CF 9.0 SLR W est également affecté au rappel. Comme alternative, nous proposons l'Ultimate CF 9.0 W SL+ .
 
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément causé.

Est- ce que je peux trouver des infos concernant l'Optitune?

Les éléments de suspension ne peuvent fonctionner correctement que s'ils sont correctement réglés en fonction du poids du pilote. Fourches et amortisseurs doivent s'enfoncer suffisamment pour offrir des réserves en cas de trou sur le sentier - dans cette situation, le débattement négatif est requis. Sur les cailloux et racines, la suspension, à contrario, se comprime.
Ce débattement négatif, (ou sag) ne doit pas être trop important. Beaucoup d'éléments de suspensions Canyon fonctionnent à l'air, et peuvent être ajustés facilement au poids du pilote (fourches également). Toutefois, il y a certains modèles qui utilisent un ressort en acier. Dans ce cas, il est nécessaire de regarder les détails ci-dessous, car la dureté d'un ressort, si insuffisante, nécessite le changement de celui-ci. Canyon s'occupera bien sûr de ce changement pour vous.
 

Les fourches à suspension suivantes sont équipées de ressort acier.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanc
63 à 72 kg: argent
72 à 82 kg: bleu (Standard)
82 à 91 kg: jaune
>91 kg: rouge
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanc
63 to 72 kg: jaune
72 à 82 kg: rouge
82 à 91 kg: bleu
>91 kg: noir
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: jaune
63 à 72 kg: rouge
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanc
63 à 72 kg: bleu
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
FOX 36 Van
<52 kg: noir
52 à 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Fox 40
<54 kg: noir
54 to 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rouge
70 à 80 kg: blanc
>80 kg: vert
 

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Que coûte l’expédition d’un vélo ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 55,57 euros, pour un envoi en UE. Ceux-ci comprennent les frais d’expédition en eux- même ( 38,59 euros ) et le prix de notre carton spécial , le Bikeguard (16,98 euros), qui assure à votre vélo un transport optimal et qu'il est nécessaire de conserver le temps de la garantie du vélo.
Plus d'informations sont disponibles sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html

La clé dynamométrique n'est pas à la bonne dimension

La clé dynamométrique fournie avec chaque vélo Canyon est d'une dimension BTR (Allen) de 4mm.
Si votre vélo est équipé d'une potence dont le serrage est d'une dimension de 5mm, vous trouverez dans le manche de la clé un adaptateur vous permettant d'effectuer votre serrage.

Quel est votre numéro de compte?

Nos coordonnés bancaires sont:
 
Crédit du Nord
Code banque: 30076
Code Agence: 02198
Numéro de compte : 10686604200
Clé RIB: 62
BIC: NORDFRPP
IBAN: FR 76 3007 6021 9810 6866 0420 062
 
Veuillez toujours indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement, ce afin d'assigner votre paiement au plus vite.