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Des questions? Vous pouvez contacter notre hotline. Nous sommes joignables jusqu'à 17h30: 0890 710 132

THÈMES
faq
 

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Que coûte l’expédition d’un vélo ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 55,57 euros, pour un envoi en UE. Ceux-ci comprennent les frais d’expédition en eux- même ( 38,59 euros ) et le prix de notre carton spécial , le Bikeguard (16,98 euros), qui assure à votre vélo un transport optimal et qu'il est nécessaire de conserver le temps de la garantie du vélo.
Plus d'informations sont disponibles sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html

Pourquoi les prix des pédaliers « Triple » sont en partie plus chers que les pédaliers « Double » ?

Les vélos équipés de pédalier Triple sont dotés d'un ensemble pédalier / dérailleur arrière dont le prix est plus élevé que les modèles montés sur une transmission à deux plateaux.

Comment rôder mes nouveaux freins à disques?

Nous recommandons d'effectuer 30 freinages à environ 30Km/h. Cela permet de faire monter les freins en température, pour enlever toutes traces de solvants, utilisés lors de la fabrication. La meilleure solution est d'effectuer ce rodage sur une route dégagée, à faible pente,
Nous vous recommandons vivement de roder vos freins sur une voie sans circulation.
Le rodage permet à vos plaquettes de s'ajuster au disque, pour offrir le maximum de performances de freinage.

Comment puis-je obtenir des informations concernant les délais de livraison et la disponibilité d’un vélo ?

Selon la saison, certains modèles ne sont encore disponibles qu’en petites quantités ou avec un délai. Pour connaître la disponibilité d’un modèle, contactez-nous au 0 890 710 132 ou par mail : France@canyon.com

Comment mesurer ma largeur d'épaule?

Ce dont vous aurez besoin: de l'aide et un mètre.
 
1) Localisez la pointe de l'épaule (palpable pendant le mouvement du bras)
 
2) Les bras tendus à l'horizontale, mesurez l'écart entre ces pointes droite et gauche.
 
3) Ecrivez cette mesure, cela est votre largeur d'épaule.

Quelles garanties proposez-vous ?

En sus de la garantie légale, nous accordons à nos clients une garantie commerciale de 6 années à partir de la date d'achat pour les modèles postérieurs à 2008.
 

 
Dans le cadre de la loi, nous offrons 6 ans de garantie sur nos cadres et fourches, de route, triathlon ainsi que VTT (en dehors des suspensions et roulements, cette garantie est de cinq ans pour les modèles antérieurs à l'année 2008). Notre garantie est valable depuis la date d'achat et n'est pas transmissible en cas de revente. Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou fourches défectueux(ses) ou de les remplacer par un modèle équivalent. Telles sont les conditions pour chaque dossier de garantie. Les coûts annexes tels que le démontage/remontage, transport, etc. ne sont pas pris en charge par la garantie.

Les dommages liés à l'utilisation incorrecte, la négligence, les chutes, la surcharge de poids, les modifications du cadre ou de la fourche, ou aux éléments additionnels sont exclus de la garantie. Les dommages causés par des sauts ou autres surcharges ne sont également pas compris dans la garantie.

Tous les autres composants sont couverts par une garantie de deux ans.
 
Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici
 

Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.