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THÈMES
faq
 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

Est- ce que je peux monter un siège enfant sur mon vélo Canyon hardtail?

Malheuseusement ce n'est pas possible. Les VTT Canyon sont des vélos conçus pour une utlisation sportive, c'est pourquoi, la géométrie du cadre ne permet pas l'utilisation d'un siège pour enfant pour des raisons de place!
Cela est également impossible en raison du passage du câble de dérailleur avant. Pour ces raisons, nous ne pouvons approuver l'utilisation de tels équipements.
 
Les porte-bagages ne peuvent également pas être fixés sur nos VTT en raison du triangle arrière qui est dessiné pour un maximum de rigidité. Les porte-bagages qui sont fixés à la tige de selle peuvent être montés sur nos VTT dans la limite de 12 Kg. Dans le cas de tige de selle en carbone, les porte-bagages ne peuvent pas être montés.
 

 

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Pourquoi les prix des pédaliers « Triple » sont en partie plus chers que les pédaliers « Double » ?

Les vélos équipés de pédalier Triple sont dotés d'un ensemble pédalier / dérailleur arrière dont le prix est plus élevé que les modèles montés sur une transmission à deux plateaux.

Est- ce que je peux trouver des infos concernant l'Optitune?

Les éléments de suspension ne peuvent fonctionner correctement que s'ils sont correctement réglés en fonction du poids du pilote. Fourches et amortisseurs doivent s'enfoncer suffisamment pour offrir des réserves en cas de trou sur le sentier - dans cette situation, le débattement négatif est requis. Sur les cailloux et racines, la suspension, à contrario, se comprime.
Ce débattement négatif, (ou sag) ne doit pas être trop important. Beaucoup d'éléments de suspensions Canyon fonctionnent à l'air, et peuvent être ajustés facilement au poids du pilote (fourches également). Toutefois, il y a certains modèles qui utilisent un ressort en acier. Dans ce cas, il est nécessaire de regarder les détails ci-dessous, car la dureté d'un ressort, si insuffisante, nécessite le changement de celui-ci. Canyon s'occupera bien sûr de ce changement pour vous.
 

Les fourches à suspension suivantes sont équipées de ressort acier.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanc
63 à 72 kg: argent
72 à 82 kg: bleu (Standard)
82 à 91 kg: jaune
>91 kg: rouge
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanc
63 to 72 kg: jaune
72 à 82 kg: rouge
82 à 91 kg: bleu
>91 kg: noir
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: jaune
63 à 72 kg: rouge
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanc
63 à 72 kg: bleu
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
FOX 36 Van
<52 kg: noir
52 à 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Fox 40
<54 kg: noir
54 to 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rouge
70 à 80 kg: blanc
>80 kg: vert
 

Y'a t-il une limite de poids appliquée à vos cadres carbone?

Nos cadres carbone sont testés et homologués jusqu'à un poids de 120Kg.
Toutefois, cette limite peut être revue à la baisse selon le choix des composants et leur limites individuelles.

Pourquoi n'y a-t-il pas de bouchon sur le pivot de fourche de mon Ultimate CF/AL?

Nous avons voulu cela, afin que vous puissiez vous rendre compte que le jeu de direction Acros I-Lock, développé spécialement pour Canyon, ne nécessite pas d'expandeur dans le pivot de fourche.
Des capuchons sont toutefois disponibles en pièces détachées.

Pure Cycling.