Nous ne livrons malheureusement pas dans ce pays.

see our shipping destinations

Notre Service center sera à nouveau disponible demain à 9.00 heures. Envoyez-nous un e-mail.

THÈMES
faq
 

Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

Magura rappelle ses fourches Durin. Comment obtenir l'échange de la mienne?

Magura rappelle un nombre de fourches Durin MD 80R et MD 100R. Les version Durin marathon et Durin SL ne sont pas concernées par ce rappel. Vous pouvez vérifier en ligne si votre fourche est concernée: http://www.service.magura.com/fr/start.html
Si votre fourche devait être affectée, veuillez cessez immédiatement de rouler avec votre vélo, sous risque de blessures graves. Lors du retour, les fourreaux sont échangés. Après cette modification, la fourche est à nouveau conforme.
 
Vous pouvez envoyer votre fourche directement à Magura à:
MAGURA Bike Parts France Sarl
Service Center
Impasse Saint Henri
FR-83300 Draguinan.
 
Autrement, envoyez nous votre vélo ou votre fourche. Après contact avec vous, nous vous enverrons un bon de retour qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement cet élément.
 
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
 
Votre équipe Canyon.

Puis-continuer à rouler avec fourche "Smolik Motivation Race SL" de 2005 ou 2006?

Le contrôle qualité est prioritaire chez Canyon. Dans le cas où une erreur est due au process de fabrication, Canyon est ouvert et honnête avec ses clients, et rectifie le problème le plus rapidement possible.
C'est ce qui s'est passé en 2005 et 2006 avec les fourches Smolik "Motivation Race Sl". l'épaisseur de la paroi de la fourche était trop faible. Canyon a réagit rapidement. Un rappel mondial a eu lieu, et tous les clients ont pu renvoyer leur fourche/vélo gratuitement puis ont reçu une nouvelle fourche.
 
Les clients qui possèdent encore une fourche Smolik "Motivation Race SL" sur leur vélo doivent arrêter de rouler immédiatement. Contactez notre service au 0 890 710 132. Si votre fourche est concernée, celle-ci vous sera échangée gratuitement.

Comment rôder mes nouveaux freins à disques?

Nous recommandons d'effectuer 30 freinages à environ 30Km/h. Cela permet de faire monter les freins en température, pour enlever toutes traces de solvants, utilisés lors de la fabrication. La meilleure solution est d'effectuer ce rodage sur une route dégagée, à faible pente,
Nous vous recommandons vivement de roder vos freins sur une voie sans circulation.
Le rodage permet à vos plaquettes de s'ajuster au disque, pour offrir le maximum de performances de freinage.

Comment régler l'amortisseur arrière?

Ajustez le débattement négatif à votre style de pilotage (SAG). Cela signifie la valeur d'enfoncement de l'amortisseur sous votre poids. Pour les vélos de CrossCountry et Marathon, cette valeur est de 10/20% et de 15/30% pour les vélos de Free-Ride. Le Sag est de 25/40% pour les vélos de descente. Avant de monter sur le vélo pour effectuer le réglage, repoussez le joint torique contre l'amortisseur pour voir la valeur d'enfoncement. (suspension à air)
 
Réglez la compression sur une position intermédiaire pour débuter.

Comment puis-je connaître le diamètre de ma tige de selle ?

Tous les vélos de l’année 2009 ont une tige de selle de calibre 27,2mm. Pour les modèles plus anciens, merci de contacter Canyon par mail ou par téléphone.

Qu’est ce que me coûte l’envoi d’un accessoire ?

Pour tout envoi dans un pays européen, les frais d’expédition d’un accessoire s’élèvent à 9,95 euros.
Plus d'information sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html
 
Si vous commandez des accessoires en même temps qu'un vélo, ceux ci seront envoyés dans le BikeGuard.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Le moyeu arrière/roue libre de mon nouveau vélo Canyon fait un bruit inhabituel. Quel en est la raison?

Une roue libre, permet à tous les vélos équipés d'un dérailleur ou d'un moyeu à vitesses intégrées, de pouvoir être utilisé en descente ou en roue libre sans que les manivelles n'aient besoin de tourner. De plus, la roue libre assure une transmission de la force de pédalage dans l'axe de déplacement. S'il n'y a pas de pédalage, la roue peut tourner librement.
Deux dents spécifiques avec un angle négatif sont responsables de la transmission de puissance des moyeux DT Swiss 240 et FR.
Ce type de système emet un bruit fort, pour lequel les moyeux DT Swiss sont connus, en comparaison à des moyeux utilisant un corps de roue-libre à trois ou quatre crans.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.