Desafortunadamente, no enviamos a tu país.

SERVICE CHAT TALK TO THE PEOPLE THAT BUILD YOUR BIKE:

CHAT IS NOT AVAILABLE RIGHT NOW. WE WILL BE BACK ONLINE SOON.

Hoy estamos abiertos hasta las 17:00: +34 902 995 045
TEMAS
faq
 

¿Hay un distribuidor de Canyon en mi país o región?

Canyon vende sus bicicletas de manera directa y exclusiva a través de la página web de Canyon, del catálogo de Canyon, y de la tienda en Koblenz. Al hacer venta directa sin intermediarios podemos ofrecer nuestras bicicletas a un precio sustancialmente más competitivo, sin limitar por ello nuestra calidad o nuestro servicio. Nuestro personal especializado y nuestro sistema PPS te ofrecen un método de consulta y de selección de talla óptimo.
 

¿Puede un cuadro de carbono romperse despues de un accidente?

El riesgo de que un cuadro de carbono de alta calidad puede fallar después de una caída no es mayor que el riesgo de un cuadro de aluminio. El carbono se desarrolla en capas y con un impacto puede ser deslaminado. Nuestra experiencia demuestra que esto no sucede en la práctica con un marco diseñado cuidadosamente y utilizando materiales de alta calidad. La deslaminación no es un problema en el cuadro de las bicicletas ya que la superficie no es muy amplia. Con la F10, se utilizan resinas epoxi modificadas, cuyas características son excepcionales. Con esta función se reduce al mínimo la posibilidad de la deslaminación. La propagación de grietas en el carbono ha mejorado tambien en el cuadro F10, por una mejor configuración de las capas individuales, y para que las grietas entre las fibras no puede propagarse más allá. Si una deslaminación ocurriera podría extenderse con el paso del tiempo. Esto se demostraría exteriormente por la formación de abolladuras, etc daños de laca, fácilmente reconocibles. ... Además se puede oír ruido en la zona afectada puesto que las dos partes frotan entre sí. En principio, el F10 ha sido diseñado "a prueba de fallos", su comportamiento nos lo ha confirmado en los exámenes incontables en nuestra máquina de prueba.

¿Que es Optitune?

Las suspensiones solo pueden funcionar correctamente cuando se ajustan acorde al peso del piloto. Horquillas y amortiguadores deben tener cierto sag (hundimiento) bajo el peso del ciclista, de modo que haya reservas suficientes ante un bache que aparezca en la pista; en ésta situación se requiere recorrido negativo. Por otro lado, ante piedras y raices, los muelles comprimen. Por lo tanto el recorrido negativo (también llamado sag) no debe ser demasiado grande. Varias suspensiones utilizadas por Canyon funcionan con aire, de modo que pueden ajustarse muy fácilmente al peso del piloto. Sin embargo hay modelos en los que se usa un muelle de acero. En éstos casos vale la pena echar un vistazo a los detalles que se muestran a continuación, ya que una dureza de muelle que no se ajuste a la norma solo puede ajustarse cambiando el muelle. Canyon, por supuesto, llevará a cabo ésta conversión para usted.
 

Canyon monta las siguientes suspensiones con muelle de acero.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanco
63 to 72 kg: plata
72 to 82 kg: azul (Standard)
82 to 91 kg: amarillo
>91 kg: rojo
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanco
63 to 72 kg: amarillo
72 to 82 kg: rojo
82 to 91 kg: azul
>91 kg: negro
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: amarillo
63 to 72 kg: rojo
72 to 82 kg: verde
>82 kg: naranja
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanco
63 to 72 kg: azul
72 to 82 kg: verde
>82 kg: naranja
 
FOX 36 Van
<52 kg: negro
52 to 68 kg: morado
68 to 82 kg: azul
82 to 95 kg: verde
>95 kg: amarillo
 
Fox 40
<54 kg: negro
54 to 68 kg: morado
68 to 82 kg: azul
82 to 95 kg: verde
>95 kg: amarillo
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rojo
70 to 80 kg: blanco
>80 kg: verde

¿Qué sucede después de que he hecho el pedido?

Tras realizar el pedido, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha aproximada de ensamblaje y envío.
 
Pedidos con factura por adelantado:
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Con esto podremos agilizar la tramitación y tras montar la bicicleta en la fecha que le corresponda podremos realizar el envío. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega superior a tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

¿Donde puedo encontrar referencias sobre el amortiguador y ajuste de la horquilla?

En el manual de instrucciones que se proporciona con cada bicicleta se pueden encontrar pautas de asesoramiento y los valores predeterminados para ajustar el amortiguador trasero, o la horquilla. Puede encontrar instrucciones de uso de nuestros fabricantes de horquillas en la página de descargas del sitio web Canyon.

Llamada a revisión, horquilla Magura Durin Race. ¿Cómo realizar el reemplazo de la horquilla?

Magura está retirando del mercado una serie de horquillas Durin Race 80R MD y MD 100R. Las versiones Durin Marathon y Durin SL no se ven afectados por esta retirada. Puedes comprobar online si tu modelo esta afectado por la retirada en here si tu horquilla es una de las afectadas, por favor deja de montar inmediatamente, para evitar que puedas sufrir algún accidente. Durante la retirada, las botellas de la horquilla serán sustituidas. Después de esta modificación la horquilla ya podrá ser utilizada.
 
Puedes enviar la horquilla directamente a Magura:
 
Casa Masferrer
Avda. San Julián, s/n
08400 Granollers
Tel.: 93 846 53 56
 
También puedes enviarnos la bicicleta, nosotros desmontamos la horquilla, y cuando recibamos la nueva horquilla te la devolvemos instalada y libre de cargos.
 
Si tienes alguna consulta, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
 
El Equipo de Canyon.

¿Qué garantía ofreceis?

Adicionalmente al período legal de garantía del cuadro, te ofrecemos una extensión de garantía de 6 años para el cuadro y horquilla de las bicicletas de carretera y triatlón, así como para las bicicletas de montaña (excluyendo rodamientos, horquillas de suspensión, y amortiguadores). Nuestra garantía es válida desde la fecha de compra y sólo para el comprador original de la bicicleta. Los daños de pintura quedan excluidos. Nos reservamos el derecho a reparar horquillas y cuadros dañados o reemplazarlos por nuevos modelos. Este es el único derecho de garantía. Costes adicionales, como montaje, transporte, etc., no quedarán cubiertos.
 
Excluidos de la garantía estarán los daños provocados por un uso incorrecto o negligencia (falta de cuidado y mantenimiento), choques o colisiones, sobrecarga o manipulación del cuadro y horquilla por medio de incorporar o cambiar componentes. En caso de saltos y otros usos abusivos de cualquier clase no hay lugar a reclamación en garantía.
El resto de componentes esta cubierto por la garantía de fabricante estandar de 2 años.

¿Qué posibilidades tengo para enviar la mercancía de vuelta a Canyon?

Nota de devolución:
"Le ofrecemos la posibilidad de enviarnos paquetes de vuelta a través de una nota de devolución. Usted puede solicitar una en nuestra línea de atención. Cobramos gastos de envío de los paquetes que se nos envían a portes debidos, ya que ofrecemos el envío a través de una nota de devolución."
 
Tenga en cuenta:
Las notas de devolución solo pueden utilizarse dentro de Alemania. En el caso de devoluciones fuera de Alemania póngase en contacto con nosotros para que le indiquemos el procedimiento a seguir.
 

¿Cómo puedo medir mi entrepierna?

Cómo medir tu entrepierna:
 
Cosas que usted necesita: Un nivel de burbuja, una regla y un ayudante
 
Realice la medición descalzo y con el pantalón o culotte de montar en bici.
 
1) Pongase de pie y derecho contra la pared.
Si usted tiene un nivel de burbuja, no necesita apoyarse en la pared.
 
2) Sujetar el nivel en la entrepierna asegurandose de que la burbuja esta en la posición correcta.
 
3) Con el uso de ambas manos, tire hacia arriba el nivel de burbuja firmemente en su entrepierna. Trate de reproducir la presión de sentarse en un sillin mientras se mantiene el nivel de burbuja horizontal.
 
4) Medir la distancia desde el borde superior del nivel de burbuja al suelo.
 
5) El registro de esta distancia es su medida de entrepierna.

¿Tengo que dejar que Canyon revise mi bici?

Nosotros estaremos encantados de hacer nuestra revisión de 50 puntos en su bicicleta. Podemos darle más información por teléfono o mail. En principio, trabajos de mantenimiento pueden ser realizados por cualquier tienda de bicicletas. Mantenimiento de horquilla y amortiguador debe dejarse en manos de su respectivo fabricante. Por favor, preste atención a las instrucciones del fabricante, ya que la garantía solo se mantiene si se observan los intervalos de mantenimiento requeridos.

Pure Cycling.