Desafortunadamente, no enviamos a tu país.

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Nuestras líneas están hoy abiertas desde las 09:00. Nos puedes localizar en el 902995045 o enviarnos un e-mail.
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¿Cómo puedo consultar los actuales plazos de entrega y la disponibilidad de un modelo concreto?

Depende del momento de la temporada algunos modelos pueden tener una entrega inmediata o una fecha de ensamblaje tardía. Para saber el estado exacto de tu pedido puedes llamarnos al 902 995 045 o por mail a: spain@canyon.com

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para una reparación de mi bici?

Por lo general, si las reparaciones son en su pais durante 7-9 días hábiles. Si alguno de los componentes debe ser devuelto al fabricante puede tardar más tiempo.

¿Qué garantía ofreceis?

Adicionalmente al período legal de garantía del cuadro, te ofrecemos una extensión de garantía de 6 años para el cuadro y horquilla de las bicicletas de carretera y triatlón, así como para las bicicletas de montaña (excluyendo rodamientos, horquillas de suspensión, y amortiguadores). Nuestra garantía es válida desde la fecha de compra y sólo para el comprador original de la bicicleta. Los daños de pintura quedan excluidos. Nos reservamos el derecho a reparar horquillas y cuadros dañados o reemplazarlos por nuevos modelos. Este es el único derecho de garantía. Costes adicionales, como montaje, transporte, etc., no quedarán cubiertos.
 
Excluidos de la garantía estarán los daños provocados por un uso incorrecto o negligencia (falta de cuidado y mantenimiento), choques o colisiones, sobrecarga o manipulación del cuadro y horquilla por medio de incorporar o cambiar componentes. En caso de saltos y otros usos abusivos de cualquier clase no hay lugar a reclamación en garantía.
El resto de componentes esta cubierto por la garantía de fabricante estandar de 2 años.

¿Cómo puedo medir la anchura de los hombros?

¿Qué necesito para medirme la anchura de los hombros:
 
Usted necesitará: una regla y un ayudante
 
1) Localice la protuberancia en la parte superior del hombro (donde el brazo rota durante el movimiento).
 
2) Con los brazos extendidos horizontalmente, medir el hueso del hombro desde la izquierda hasta el hueso del hombro de la derecha.
 
3)La distancia resultante, es la medida de sus hombros.

¿Qué formas de pago puedo usar?

La forma más fácil es el pago en efectivo contra-reembolso (COD). Haces el pago al cartero. La ventaja es que tú recibes la bicicleta sin retraso. La oficina postal efectúa un recargo en la factura de 2 € en concepto de gastos. COD sólo está disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania.
 
Pago por adelantado (transferencia):
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.
 
Tarjeta de débito
Si tu compras la bicicleta en nuestra tienda de Koblenz, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito (o crédito). Por favor, ten en cuenta el límite de tu tarjeta.
 
Tarjeta de crédito (para clientes de fuera de Alemania)
Los clientes de fuera de Alemania puede pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta de crédito directamente en la página web durante el proceso de compra. Por tanto, por favor, llámanos una vez hayas recibido tu confirmación de pedido para darnos los datos y que hagamos el cargo.

¿Que es Optitune?

Las suspensiones solo pueden funcionar correctamente cuando se ajustan acorde al peso del piloto. Horquillas y amortiguadores deben tener cierto sag (hundimiento) bajo el peso del ciclista, de modo que haya reservas suficientes ante un bache que aparezca en la pista; en ésta situación se requiere recorrido negativo. Por otro lado, ante piedras y raices, los muelles comprimen. Por lo tanto el recorrido negativo (también llamado sag) no debe ser demasiado grande. Varias suspensiones utilizadas por Canyon funcionan con aire, de modo que pueden ajustarse muy fácilmente al peso del piloto. Sin embargo hay modelos en los que se usa un muelle de acero. En éstos casos vale la pena echar un vistazo a los detalles que se muestran a continuación, ya que una dureza de muelle que no se ajuste a la norma solo puede ajustarse cambiando el muelle. Canyon, por supuesto, llevará a cabo ésta conversión para usted.
 

Canyon monta las siguientes suspensiones con muelle de acero.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanco
63 to 72 kg: plata
72 to 82 kg: azul (Standard)
82 to 91 kg: amarillo
>91 kg: rojo
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanco
63 to 72 kg: amarillo
72 to 82 kg: rojo
82 to 91 kg: azul
>91 kg: negro
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: amarillo
63 to 72 kg: rojo
72 to 82 kg: verde
>82 kg: naranja
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanco
63 to 72 kg: azul
72 to 82 kg: verde
>82 kg: naranja
 
FOX 36 Van
<52 kg: negro
52 to 68 kg: morado
68 to 82 kg: azul
82 to 95 kg: verde
>95 kg: amarillo
 
Fox 40
<54 kg: negro
54 to 68 kg: morado
68 to 82 kg: azul
82 to 95 kg: verde
>95 kg: amarillo
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rojo
70 to 80 kg: blanco
>80 kg: verde

¿Cómo puedo hacer un pedido a Canyon?

Puedes hacer tu pedido a través de nuestra tienda online. En nuestra página web puedes añadir la bicicleta o producto escogido en el carro de la compra y completar el proceso del pedido. Los pedidos por internet deben crearse a través de esa lista de la compra, ya que ahí se recopilan todos los datos necesarios y así nos aseguramos de que el pedido sea bien realizado. Para asegurarnos de que podemos procesar tu pedido de manera rápida y correcta, te rogamos que toda tu información personal esté completa y correcta, especialmente tus medidas corporales.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Recibirá su factura en formato pdf en su dirección de correo electrónico. Si no tenemos su dirección de e-mail, le enviaremos la factura por correo. Si viene a recoger su bicicleta a Koblenz, se la entregaremos en mano junto con la bici.

¿Necesito pedir cita para una revisión?

Si desea entregar en persona su bici para una revisión, por favor pidanos cita con antelación antes de hacerlo. Como norma general, es posible recoger una bici el mísmo dia de la revisión si se pidió cita con antelación. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que ésto es solo posible si no hay piezas defectuosas que deban ser devueltas al fabricante.
Por lo demás usted puede enviarnos directamente su bici sin haber pedido cita. Puede averiguar el tiempo de espera para nuestro personal de servicio llamando al Hotline o in situ aquí en Canyon. Tenga en cuenta que largos periodos de manipulación pueden deberse a componentes que hayan sido enviados al fabricante.
 

¿Tengo que pagar el IVA alemán fuera de Europa?

Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, no se abona el IVA alemán.

Pure Cycling.