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Nuestras líneas están hoy abiertas desde las 09:00. Nos puedes localizar en el 902995045 o enviarnos un e-mail.
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¿De cuánto es la garantía del pistón Shapeshifter?

La garantía tiene una duración de dos años. Las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de la pintura?

Damos una garantía legal de 2 años para pintura del cuadro se excluyen los daños causados por fuerzas externas o detergentes a base de productos químicos.

¿Qué garantía ofreceis?

Adicionalmente al período legal de garantía del cuadro, te ofrecemos una extensión de garantía de 6 años para el cuadro y horquilla de las bicicletas de carretera y triatlón, así como para las bicicletas de montaña (excluyendo rodamientos, horquillas de suspensión, y amortiguadores). Nuestra garantía es válida desde la fecha de compra y sólo para el comprador original de la bicicleta. Los daños de pintura quedan excluidos. Nos reservamos el derecho a reparar horquillas y cuadros dañados o reemplazarlos por nuevos modelos. Este es el único derecho de garantía. Costes adicionales, como montaje, transporte, etc., no quedarán cubiertos.
 
Excluidos de la garantía estarán los daños provocados por un uso incorrecto o negligencia (falta de cuidado y mantenimiento), choques o colisiones, sobrecarga o manipulación del cuadro y horquilla por medio de incorporar o cambiar componentes. En caso de saltos y otros usos abusivos de cualquier clase no hay lugar a reclamación en garantía.
El resto de componentes esta cubierto por la garantía de fabricante estandar de 2 años.

¿A quién debo llamar en caso de quejas o reparaciones?

Nuestro personal de servicio tecnico estará encantado de ayudarle. Por favor consulte, todos los procedimientos, quejas o inquietudes de reparación con el personal de nuestro servicio tecnico. Nuestra línea de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a.m.-5 p.m. en el 902 995 045 o por fax al 91 845 98 71. El servicio de taller en Koblenz está abierto de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y Sábado 9 a.m.-3 p.m. Usted también puede enviar a nuestro personal un e-mail a servicio@canyon.com. Canyon no se hace responsable de los costes de reparación en otro taller que no sea el nuestro.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para una reparación de mi bici?

Por lo general, si las reparaciones son en su pais durante 7-9 días hábiles. Si alguno de los componentes debe ser devuelto al fabricante puede tardar más tiempo.

¿Mi garantía sigue siendo válida si tengo mi marco repintado?

La garantía se invalidada por repintados, ya que no podemos influir en el tipo de repintado y trabajos preliminares.

¿Puedo ir a mi distribuidor local si tengo una queja referente a uno de mis componentes de la bicicleta?

Esto es posible sólo si el distribuidor local ofrece este servicio. Con las quejas acerca de los componentes, como por ejemplo, Magura, Manitou, ...etc, puede enseñar la factura de compra original Canyon a su distribuidor local y hacer su reclamo de garantía allí. Si lo prefiere, puede enviar los componentes defectuosos directamente a la Servicecenter pertinentes.

¿Afecta a la duración de la garantía o a los intervalos de mantenimiento el no usar la bicicleta durante largos periodos de tiempo?

La respuesta del fabricante a esa pregunta es que no. Si la bicicleta deja de usarse durante una larga temporada esto implica que la garantía se alargue. La garantía comienza en el momento en el que se recibe la bicicleta. El único caso en el que se alargaría la duración de la garantía sería si, la bicicleta permaneciera un largo periodo de tiempo en nuestras instalaciones debido a una tramitación en garantía o una reparación.

¿Cuánto dura la garantía de las horquillas de suspensión y amortiguadores?

Los fabricantes dan una garantía de 2 años en amortiguadores y horquillas de suspensión,si un mantenimiento se realice dentro de los primeros 12 meses. Si este no es el caso, una reparación puede llevarse a cabo en un cargo durante su mantenimiento.
 
Mantenimiento de horquilla Rock Shox = 89.00€
Mantenimiento de amortiguador Rock Shox = 69.00€
 
Mantenimiento de horquilla Manitou = 79.00€
Mantenimiento de amortiguador Manitou = 69.00 €
 
Mantenimiento de horquilla FOX = 95.00€
Mantenimiento de amortiguador FOX = 79.00€
Estos precios son aproximados
Todos los precios incluyen el IVA
Tenga en cuenta los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante.

¿Qué es el Crash Replacement?

El servicio de Crash Replacement está limitado al primer comprador de la bicicleta y se usa en casos en los que la bicicleta quede inutilizable por un accidente. En el caso de que se detectara que el daño producido ha sido realizado intencionadamente, o que el daño es superficial, nos reservamos el derecho a denegar este servicio. No es posible realizar el cambio por otro modelo y este servicio sólo se puede usar durante los 3 primeros años desde la fecha de recepción.
 
Más información sobre el Crash Replacement

¿Tendré algún coste si hago una reclamación de garantía comercial?

Si gestionas una tramitación bajo el periodo de garantía comercial (entre el segundo y el sexto año) te cargaremos los coste de envío y manipulación, así como los costes de nuestra mano de obra. La garantía sólo cubre cuadros y horquillas de la marca Canyon. Nosotros no cubrimos ningún otro coste en caso de que reclames una garantía comercial.

¿Tendré algún coste si hago una reclamación de garantía legal?

If you make a claim under the warranty you will not incur any costs, including no costs for shipment, labour or material.
 
Si tu reclamación es durante el periodo de garantía legal (2 años), no se te cargará ningún coste adicional, ni de envío ni de mano de obra o material.

Pure Cycling.