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Nous serons a nouveau disponibles à partir de lundi à 9.00 heurea. Envoyez nous un e-mail.
THÈMES
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Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Comment rôder mes nouveaux freins à disques?

Nous recommandons d'effectuer 30 freinages à environ 30Km/h. Cela permet de faire monter les freins en température, pour enlever toutes traces de solvants, utilisés lors de la fabrication. La meilleure solution est d'effectuer ce rodage sur une route dégagée, à faible pente,
Nous vous recommandons vivement de roder vos freins sur une voie sans circulation.
Le rodage permet à vos plaquettes de s'ajuster au disque, pour offrir le maximum de performances de freinage.

Easton rappelle les potences EA30 - Comment procéder à l'échange de ma potence?

Cher client Canyon,

Fiabilité et qualité sont les maîtres mots, qui constituent la base et l'extraordinaire qualité de nos produits. Notre objectif est une constante amélioration de nos produits et être capables de réagir rapidement en cas de modification nécessaire.

Des contrôles internes d'Easton ont montré qu'une usure des matériaux peut se produire sur la potence Easton EA30 qui dans le plus mauvais cas pourrait conduire à une casse nette qui bien entendu peut s'avérer très dangereuse.

Si vous avez acheté un vélo chez Canyon équipé d'une potence Easton EA30, nous vous recommandons de bien vouloir arrêter immédiatement de l'utiliser et de changer cette pièce. Dans le cas où vous n'auriez pas encore reçu votre nouvelle potence afin de procéder à son remplacement, merci de bien vouloir vous mettre en relation avec nos services. Nous l'échangerons immédiatement et gratuitement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser au nom du fabricant pour la gène occasionée. Mais la sécurité est notre priorité et ce changement vous permetra de continuer de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de votre vélo en toute sécurité.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire au sujet de cet échange.

Votre équipe Canyon

Est- ce que je peux trouver des infos concernant l'Optitune?

Les éléments de suspension ne peuvent fonctionner correctement que s'ils sont correctement réglés en fonction du poids du pilote. Fourches et amortisseurs doivent s'enfoncer suffisamment pour offrir des réserves en cas de trou sur le sentier - dans cette situation, le débattement négatif est requis. Sur les cailloux et racines, la suspension, à contrario, se comprime.
Ce débattement négatif, (ou sag) ne doit pas être trop important. Beaucoup d'éléments de suspensions Canyon fonctionnent à l'air, et peuvent être ajustés facilement au poids du pilote (fourches également). Toutefois, il y a certains modèles qui utilisent un ressort en acier. Dans ce cas, il est nécessaire de regarder les détails ci-dessous, car la dureté d'un ressort, si insuffisante, nécessite le changement de celui-ci. Canyon s'occupera bien sûr de ce changement pour vous.
 

Les fourches à suspension suivantes sont équipées de ressort acier.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanc
63 à 72 kg: argent
72 à 82 kg: bleu (Standard)
82 à 91 kg: jaune
>91 kg: rouge
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanc
63 to 72 kg: jaune
72 à 82 kg: rouge
82 à 91 kg: bleu
>91 kg: noir
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: jaune
63 à 72 kg: rouge
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanc
63 à 72 kg: bleu
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
FOX 36 Van
<52 kg: noir
52 à 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Fox 40
<54 kg: noir
54 to 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rouge
70 à 80 kg: blanc
>80 kg: vert
 

Pourquoi les prix des pédaliers « Triple » sont en partie plus chers que les pédaliers « Double » ?

Les vélos équipés de pédalier Triple sont dotés d'un ensemble pédalier / dérailleur arrière dont le prix est plus élevé que les modèles montés sur une transmission à deux plateaux.

Comment puis-je obtenir des informations concernant les délais de livraison et la disponibilité d’un vélo ?

Selon la saison, certains modèles ne sont encore disponibles qu’en petites quantités ou avec un délai. Pour connaître la disponibilité d’un modèle, contactez-nous au 0 890 710 132 ou par mail : France@canyon.com

Que coûte l’expédition d’un vélo ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 55,57 euros, pour un envoi en UE. Ceux-ci comprennent les frais d’expédition en eux- même ( 38,59 euros ) et le prix de notre carton spécial , le Bikeguard (16,98 euros), qui assure à votre vélo un transport optimal et qu'il est nécessaire de conserver le temps de la garantie du vélo.
Plus d'informations sont disponibles sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html

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