Nous ne livrons malheureusement pas dans ce pays.

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Nous serons a nouveau disponibles à partir de lundi à 9.00 heurea. Envoyez nous un e-mail.
THÈMES
faq
 

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Est ce que je peux emporter un vélo Canyon directement du magasin?

Non, cela n'est pas possible, il vous faudra y retourner.
En effet, tous nos vélos Canyon sont montés sur commande, réglés et testés.
Vous obtiendrez après enregistrement de la commande, une confirmation de commande ainsi qu’une date de montage.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Quelles sont les heures d'ouverture du showroom?

Notre Showroom est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Nous nous réjouissons de votre visite.

Quelles garanties proposez-vous ?

En sus de la garantie légale, nous accordons à nos clients une garantie commerciale de 6 années à partir de la date d'achat pour les modèles postérieurs à 2008.
 

 
Dans le cadre de la loi, nous offrons 6 ans de garantie sur nos cadres et fourches, de route, triathlon ainsi que VTT (en dehors des suspensions et roulements, cette garantie est de cinq ans pour les modèles antérieurs à l'année 2008). Notre garantie est valable depuis la date d'achat et n'est pas transmissible en cas de revente. Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou fourches défectueux(ses) ou de les remplacer par un modèle équivalent. Telles sont les conditions pour chaque dossier de garantie. Les coûts annexes tels que le démontage/remontage, transport, etc. ne sont pas pris en charge par la garantie.

Les dommages liés à l'utilisation incorrecte, la négligence, les chutes, la surcharge de poids, les modifications du cadre ou de la fourche, ou aux éléments additionnels sont exclus de la garantie. Les dommages causés par des sauts ou autres surcharges ne sont également pas compris dans la garantie.

Tous les autres composants sont couverts par une garantie de deux ans.
 
Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici
 

Magura rappelle ses fourches Durin. Comment obtenir l'échange de la mienne?

Magura rappelle un nombre de fourches Durin MD 80R et MD 100R. Les version Durin marathon et Durin SL ne sont pas concernées par ce rappel. Vous pouvez vérifier en ligne si votre fourche est concernée: http://www.service.magura.com/fr/start.html
Si votre fourche devait être affectée, veuillez cessez immédiatement de rouler avec votre vélo, sous risque de blessures graves. Lors du retour, les fourreaux sont échangés. Après cette modification, la fourche est à nouveau conforme.
 
Vous pouvez envoyer votre fourche directement à Magura à:
MAGURA Bike Parts France Sarl
Service Center
Impasse Saint Henri
FR-83300 Draguinan.
 
Autrement, envoyez nous votre vélo ou votre fourche. Après contact avec vous, nous vous enverrons un bon de retour qui vous permettra de nous renvoyer gratuitement cet élément.
 
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
 
Votre équipe Canyon.

Comment payer depuis l'étranger?

Nous offrons à nos clients étrangers la possibilité de payer par CB en ligne lors de la commande. Le second moyen de paiement est le virement bancaire. Nous ne proposons pas le contre-remboursement (CRBT) à nos clients hors Allemagne.
 
Comment recevrais-je ma facture?
 
Vous recevrez votre facture au format pdf par e-mail. Si nous n'avons pas votre adresse e-mail, nous vous l'enverrons par la poste. Si vous choisissez de venir récupérer votre vélo ici à Koblenz, une facture vous sera délivrée à ce moment là.

Dois-je payer la TVA si j'habite hors UE?

Pour les facturations hors UE, la TVA n'est pas à payer. la facture vous sera délivrée HT.

Quel est votre numéro de compte?

Nos coordonnés bancaires sont:
 
Crédit du Nord
Code banque: 30076
Code Agence: 02198
Numéro de compte : 10686604200
Clé RIB: 62
BIC: NORDFRPP
IBAN: FR 76 3007 6021 9810 6866 0420 062
 
Veuillez toujours indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement, ce afin d'assigner votre paiement au plus vite.

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