Nous ne livrons malheureusement pas dans ce pays.

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Nous serons a nouveau disponibles à partir de lundi à 9.00 heurea. Envoyez nous un e-mail.
THÈMES
faq
 

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Comment puis-je connaître le diamètre de ma tige de selle ?

Tous les vélos de l’année 2009 ont une tige de selle de calibre 27,2mm. Pour les modèles plus anciens, merci de contacter Canyon par mail ou par téléphone.

Quelles garanties proposez-vous ?

En sus de la garantie légale, nous accordons à nos clients une garantie commerciale de 6 années à partir de la date d'achat pour les modèles postérieurs à 2008.
 

 
Dans le cadre de la loi, nous offrons 6 ans de garantie sur nos cadres et fourches, de route, triathlon ainsi que VTT (en dehors des suspensions et roulements, cette garantie est de cinq ans pour les modèles antérieurs à l'année 2008). Notre garantie est valable depuis la date d'achat et n'est pas transmissible en cas de revente. Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou fourches défectueux(ses) ou de les remplacer par un modèle équivalent. Telles sont les conditions pour chaque dossier de garantie. Les coûts annexes tels que le démontage/remontage, transport, etc. ne sont pas pris en charge par la garantie.

Les dommages liés à l'utilisation incorrecte, la négligence, les chutes, la surcharge de poids, les modifications du cadre ou de la fourche, ou aux éléments additionnels sont exclus de la garantie. Les dommages causés par des sauts ou autres surcharges ne sont également pas compris dans la garantie.

Tous les autres composants sont couverts par une garantie de deux ans.
 
Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici
 

Est ce que je peux emporter un vélo Canyon directement du magasin?

Non, cela n'est pas possible, il vous faudra y retourner.
En effet, tous nos vélos Canyon sont montés sur commande, réglés et testés.
Vous obtiendrez après enregistrement de la commande, une confirmation de commande ainsi qu’une date de montage.

Quelles mensurations sont importantes pour ma commande ?

VTT: Pour définir la taille dont vous avez besoin, nous devons connaître votre taille, votre entrejambe et votre poids.
Route: Pour définir la taille dont vous avez besoin, nous devons connaître votre entrejambe, votre longueur de torse, de bras et votre taille.

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Est-ce que je peux modifier la couleur ou l’équipement de mon vélo Canyon ?

Nous ne pouvons livrer nos vélos Canyon que dans les couleurs proposées et avec l’équipement indiqué. Nous choisissons les modèles d’une saison et leurs équipements dès l’automne de l’année précédente. La quantité de production de chaque modèle est fixée et les composants sont directement commandés chez les fabricants. Il en découle ainsi des avantages au niveau des prix, dont nous faisons profiter pleinement nos clients. C’est pourquoi, il n’est pas possible de faire de modifications.
Exception est faite, bien sûr, pour les changements de braquets, cassettes, potences, largeur de cintres (route uniquement). Nous procédons à ces changements pour un faible prix.

Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Quelles sont les heures d'ouverture du showroom?

Notre Showroom est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Nous nous réjouissons de votre visite.

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