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THÈMES
faq
 

Est-ce que je peux modifier la couleur ou l’équipement de mon vélo Canyon ?

Nous ne pouvons livrer nos vélos Canyon que dans les couleurs proposées et avec l’équipement indiqué. Nous choisissons les modèles d’une saison et leurs équipements dès l’automne de l’année précédente. La quantité de production de chaque modèle est fixée et les composants sont directement commandés chez les fabricants. Il en découle ainsi des avantages au niveau des prix, dont nous faisons profiter pleinement nos clients. C’est pourquoi, il n’est pas possible de faire de modifications.
Exception est faite, bien sûr, pour les changements de braquets, cassettes, potences, largeur de cintres (route uniquement). Nous procédons à ces changements pour un faible prix.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, nous vous demandons d'effectuer un virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt que le paiement est validé, votre vélo sera expédié. Après avoir reçu cette facture, procédez comme décrit ci dessus.
 
Paiement Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros.
 
Paiement par CB et Paypal :
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Comment puis-je obtenir des informations concernant les délais de livraison et la disponibilité d’un vélo ?

Selon la saison, certains modèles ne sont encore disponibles qu’en petites quantités ou avec un délai. Pour connaître la disponibilité d’un modèle, contactez-nous au 0 890 710 132 ou par mail : France@canyon.com

Que coûte l’expédition d’un vélo ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 55,57 euros, pour un envoi en UE. Ceux-ci comprennent les frais d’expédition en eux- même ( 38,59 euros ) et le prix de notre carton spécial , le Bikeguard (16,98 euros), qui assure à votre vélo un transport optimal et qu'il est nécessaire de conserver le temps de la garantie du vélo.
Plus d'informations sont disponibles sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html

Quelles manipulations dois-je effectuer pour rouler avec mon Canyon après livraison?

Les vélos sont livrés assemblés (sauf les roues et le cintre) avec tous leurs composants ainsi qu'une boîte regroupant les petites pièces (serrages rapides, ...). Le tout est livré dans le BikeGuard.
Positionnez le cintre au centre de la potence. Serrez ensuite les vis jusqu'à ce que le cintre soit légèrement serré. Après mise en place des roues et serrage des blocages rapide, la position finale du cintre peut être choisie, puis celui ci serré au couple. Un manuel d'utilisation est livré avec chaque vélo. Sur les pages 6-8, une description illustrée est proposée.

Comment rôder mes nouveaux freins à disques?

Nous recommandons d'effectuer 30 freinages à environ 30Km/h. Cela permet de faire monter les freins en température, pour enlever toutes traces de solvants, utilisés lors de la fabrication. La meilleure solution est d'effectuer ce rodage sur une route dégagée, à faible pente,
Nous vous recommandons vivement de roder vos freins sur une voie sans circulation.
Le rodage permet à vos plaquettes de s'ajuster au disque, pour offrir le maximum de performances de freinage.

Est- ce que je peux trouver des infos concernant l'Optitune?

Les éléments de suspension ne peuvent fonctionner correctement que s'ils sont correctement réglés en fonction du poids du pilote. Fourches et amortisseurs doivent s'enfoncer suffisamment pour offrir des réserves en cas de trou sur le sentier - dans cette situation, le débattement négatif est requis. Sur les cailloux et racines, la suspension, à contrario, se comprime.
Ce débattement négatif, (ou sag) ne doit pas être trop important. Beaucoup d'éléments de suspensions Canyon fonctionnent à l'air, et peuvent être ajustés facilement au poids du pilote (fourches également). Toutefois, il y a certains modèles qui utilisent un ressort en acier. Dans ce cas, il est nécessaire de regarder les détails ci-dessous, car la dureté d'un ressort, si insuffisante, nécessite le changement de celui-ci. Canyon s'occupera bien sûr de ce changement pour vous.
 

Les fourches à suspension suivantes sont équipées de ressort acier.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanc
63 à 72 kg: argent
72 à 82 kg: bleu (Standard)
82 à 91 kg: jaune
>91 kg: rouge
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanc
63 to 72 kg: jaune
72 à 82 kg: rouge
82 à 91 kg: bleu
>91 kg: noir
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: jaune
63 à 72 kg: rouge
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanc
63 à 72 kg: bleu
72 à 82 kg: vert
>82 kg: orange
 
FOX 36 Van
<52 kg: noir
52 à 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Fox 40
<54 kg: noir
54 to 68 kg: violet
68 à 82 kg: bleu
82 à 95 kg: vert
>95 kg: jaune
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rouge
70 à 80 kg: blanc
>80 kg: vert
 

Pourquoi les prix des pédaliers « Triple » sont en partie plus chers que les pédaliers « Double » ?

Les vélos équipés de pédalier Triple sont dotés d'un ensemble pédalier / dérailleur arrière dont le prix est plus élevé que les modèles montés sur une transmission à deux plateaux.

Est- ce que je peux monter un siège enfant sur mon vélo Canyon hardtail?

Malheuseusement ce n'est pas possible. Les VTT Canyon sont des vélos conçus pour une utlisation sportive, c'est pourquoi, la géométrie du cadre ne permet pas l'utilisation d'un siège pour enfant pour des raisons de place!
Cela est également impossible en raison du passage du câble de dérailleur avant. Pour ces raisons, nous ne pouvons approuver l'utilisation de tels équipements.
 
Les porte-bagages ne peuvent également pas être fixés sur nos VTT en raison du triangle arrière qui est dessiné pour un maximum de rigidité. Les porte-bagages qui sont fixés à la tige de selle peuvent être montés sur nos VTT dans la limite de 12 Kg. Dans le cas de tige de selle en carbone, les porte-bagages ne peuvent pas être montés.
 

 

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