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Des questions? Vous pouvez contacter notre hotline. Nous sommes joignables jusqu'à 17h30: 0890 710 132
THÈMES
faq
 

Quand la garantie prend fin sur le gas spring Shapeshifter ?

La garantie est de deux ans avec obligation de faire l’entretien tous les ans. Si l’entretien n’est pas effectué au bout de un an, la garantie n’est plus valide. Les pièces d’usure (joints) ne sont pas pris en charge par la garantie.

Je souhaite faire entretenir mes suspensions. Quels sont les tarifs?

Vous pouvez nous retourner vos suspensions à notre adresse ci dessous.
 
Canyon France
1, chemin du Galtz
68410 Trois Epis
 

Les prix affichés ne tiennent pas compte des réparations éventuelles supplémentaires et frais de port aller / retour. Toute demande d'entretien fera l'objet d'un devis préalable.
 

Amortisseurs :
Rock Shox Bar : 87 Euros
Rock Shox Ario 2010: 112 Euros
Rock Shox Monarch / Ario 2006 / Vivid 170 Euros
DT Swiss XM 180 : 178 Euros
FOX Float : 114 Euros
FOX DHX Air : 127 Euros
FOX DHX Ressort : 109 Euros
Fourches :
Rock Shox : Dart / Sid 28mm / Tora : 112 Euros
Rock Shox Argyle/ Sid 32mm : 128 Euros
Rock Shox Domain : 137 Euros
Rock Shox Recon / Reba / RVLT / Sektor : 145 Euros
Rock Shox Lyrik / Totem : 170 Euros
Rock Shox Boxxer : 179 Euros
Rock Shox Lyrik 2Step : 237 Euros
DT Swiss XRC 100 : 180 Euros
DT Swiss XRM : 122 Euros
FOX 32mm : 109 Euros
FOX 36 - 40mm : 132 Euros
 

 

Vous pouvez nous contacter par mail à france@canyon.com pour plus d'informations.

Quelle est la durée de la garantie sur la peinture des cadres?

Nous offrons une garantie de deux ans sur la peinture de nos cadres. Sont exclus les dommages liés à des forces extérieures (chocs, lavage HP) ou à des produits chimiques.

Quelles sont les durées de garanties des fourches et amortisseurs?

Les fabricants offrent deux ans sur les éléments de suspension, si un entretien a été fait lors des 12 premiers mois. Si tel n'est pas le cas, la réparation sera payante.
 
Toute réparation payante fera l'objet d'un devis qui vous sera communiqué par e mail. Vous pourrez ensuite accepter le devis ou non. Sachez que nos fournisseurs se réservent le droit de facturer un montant en cas de refus du devis pour le travail engagé.

Des période d'inactivité (maladie par ex.) ont-elles une influence sur la durée de garantie du vélo?

Les fabricants répondent tous par non. Les périodes de non-utilisation n'ont pas d'influence sur la période de garantie. Cette période démarre lors de la réception du vélo. Les périodes d'intervention sur votre vélo y sont comprises. Les travaux effectués sur votre vélo sont calculés dans cette période.

Puis-je aller chez mon détaillant local si un composant devenait défectueux?

Cela est possible si votre détaillant est agrée par la marque. Il pourra faire appliquer la garantie d'une fourche par exemple s'il y est autorisé par la marque. Autrement, le composant doit nous être retourné, nous nous occuperons alors de sa prise en charge. Pour cela, merci de contacter nos techniciens par les moyens habituels.

Dois-je renvoyer le vélo complet pour un frein ou une fourche défectueuse?

Dans le cas d'un composant défectueux comme ceux-ci, nous n'aurons besoin de rapatrier que l'élément en question. Si vous êtes capables de le démonter et le remonter par vous même, vous pouvez nous renvoyer le composant seul.

Dois-je laisser entretenir mon vélo par Canyon?

Nous serons plus que ravis d'effectuer une révision de 50 points de contrôle sur votre vélo. Nous pouvons également vous donner des conseils par e-mail ou téléphone. En principe, l'entretien peut être effectué par n'importe quel magasin. L'entretien des éléments de suspension doivent être laissés aux fabricants respectifs. Faites attentions aux recommandations de ces derniers, la garantie n'étant valable que si ces préconisations d'entretien ont été respectées.

Dois-je renvoyer le vélo complet pour un bruit inhabituel de ma roue?

Dans la mesure où un bruit de la roue peut avoir plusieurs origines, nous vous demandons de nous renvoyer le vélo complet. Contactez notre service au 0890 710 132 avant d'envoyer votre vélo, afin d'essayer de trouver une solution à votre souci par téléphone.

Combien coûte la révision Canyon?

Le coût de la première inspection est de 69,90 euros pour un vélo de route, 79,90 euros pour un VTT semi-rigide et 89,90 euros pour un VTT tout suspendu. Avec l'envoi de votre vélo, vous est donné un coupon vous permettant de procéder à une révision au prix spécial de 49,90 euros dans les 6 mois suivant l'achat de votre vélo.
Pour le renvoi de votre vélo en révision chez nous, l'envoi est à votre charge et le retour est facturé 29,90 euros, en plus du tarif de l'intervention. Nous vous demandons de nous renvoyer le vélo dans le BikeGuard uniquement.

Quelles garanties proposez-vous ?

En sus de la garantie légale, nous accordons à nos clients une garantie commerciale de 6 années à partir de la date d'achat pour les modèles postérieurs à 2008.
 

 
Dans le cadre de la loi, nous offrons 6 ans de garantie sur nos cadres et fourches, de route, triathlon ainsi que VTT (en dehors des suspensions et roulements, cette garantie est de cinq ans pour les modèles antérieurs à l'année 2008). Notre garantie est valable depuis la date d'achat et n'est pas transmissible en cas de revente. Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou fourches défectueux(ses) ou de les remplacer par un modèle équivalent. Telles sont les conditions pour chaque dossier de garantie. Les coûts annexes tels que le démontage/remontage, transport, etc. ne sont pas pris en charge par la garantie.

Les dommages liés à l'utilisation incorrecte, la négligence, les chutes, la surcharge de poids, les modifications du cadre ou de la fourche, ou aux éléments additionnels sont exclus de la garantie. Les dommages causés par des sauts ou autres surcharges ne sont également pas compris dans la garantie.

Tous les autres composants sont couverts par une garantie de deux ans.
 
Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici
 

Où dois-je m'adresser en cas de soucis ou de réparations à effectuer?

Notre atelier est à votre disposition en cas de problème. Vous pouvez discuter avec nos techniciens en appelant notre Hotline au 0 890 710 132, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Vous pouvez également contacter nos techniciens par mail : france@canyon.com.
 

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Pure Cycling.