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Il Servizio Tecnico è disponibile al +39 045508894per consulenza tecnica. Trova subito la risposta alla tua domanda qui. O Contatta il Servizio Clienti.
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Dopo un intervento in garanzia sono ancora coperto da garanzia?

I tempi e termini di garanzia (legale e convenzionale) restano validi come espresso nelle Condizioni di Servizio e Termini di Garanzia fatto salvo che il difetto sia attribuibile ad un ulteriore difetto del prodotto sostituito e non sia quindi derivante da un evento accidentale, o mancata manutenzione, o interventi di riparazione presso centri non autorizzati.
 
Suggeriamo di rivolgersi a Canyon per ogni intervento di Assistenza.

Da che tipo di garanzia sono coperte le bici Canyon?

La bici ed i componenti, escluse le parti soggette ad usura (*), sono coperti da una garanzia di due anni.
 
(*) Le parti soggette ad usura sono cuscinetti, cavi, guaine, tutti i lubrificanti, olio, grasso e liquido dei freni, catena, pacco pignoni, corone, pastiglie dei freni, pneumatici, manopole e manubrio, molle e guarnizioni. Questi componenti sono coperti da una garanzia di 90 giorni.
 
In aggiunta a questa garanzia di legge forniamo anche una garanzia convenzionale per un totale copertura di 6 anni sui nostri telai e forcelle (a parte i cuscinetti e le sospensioni). Tale garanzia aggiuntiva è valida solo per il primo proprietario e si intende su componenti da noi prodotti.
 
La garanzia decorre dalla data di ricezione.
 
Non sono coperti i danni alla vernice.
 
Ci riserviamo il diritto di riparare i telai o le forcelle difettosi o di sostituirli con un modello successivo equivalente.
 
La garanzia copre solo quanto sopra, altre spese come l'assemblaggio , il trasporto , ecc non sono coperti .

I danni causati da un uso improprio, come negligenza (mancanza di cura e manutenzione), cadute, sovraccarichi e modifiche a telaio, forcella o l'utilizzo di componenti diversi non sono coperti dalla garanzia. Rièarazione improprie fai-da-te possono far decadere la garanzia. La garanzia non copre salti o stress eccessivi.

Chi contatto in caso di lamentela?

Il nostro staff sarà lieto di aiutarti. Si prega di compilare i moduli di richiesta di assistenza Servizio Assistenza . Il nostro Customer Service ti contatterà per spiegarti tutte le procedure relative al caso.

Quanto devo aspettare per la riparazione della bici?

Ogni tipo di riparazione/controllo presenta tempi di lavorazione differenti. Tendenzialmente le riparazioni standard richiedono 15 gg. In casi particolari, soprattutto in caso di invio a terze parti,le lavorazioni possono richiedere più tempo.

La garanzia è ancora valida se rivernicio il telaio?

Sfortunatamente la garanzia scade nel momento in cui si rivernicia il telaio in quanto non possiamo controllare la tipologia di vernice utilizzata.

Per gli accessori posso lamentare una difettosità anche presso il negoziante di fiducia?

Ciò è possibile a patto che il rivenditore offra tale servizio. Tuttavia consigliamo di rivolgersi direttamente ad italia@canyon.com

Posso richiedere assistenza in garanzia anche se fuori tempo limite a causa di malattia o incidente?

I produttori di componenti rispondono naturalmente no. La garanzia parte da quando si riceve la bici e non viene sospesa in caso di non utilizzo del mezzo.

Devo sostenere dei costi se denuncio un problema entro i primi due anni di garanzia?

Quando inoltri un reclamo in garanzia non ti verrà addebitato alcun costo di trasporto o gestione.

Devo sostenere dei costi se denuncio una difettosità nei successivi quattro anni di garanzia?

Se inoltri un reclamo nel periodo successivo ai due anni di garanzia statutaria, i costi di trasporto e manutenzione ti verranno addebitati.

Quanto dura la garanzia delle sospensioni?

Il produttore garantisce il prodotto per due anni salvo utilizzi impropri o rotture accidentali.

Pure Cycling.