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THEMEN
faq
 

Was bedeutet Optitune?

Federelemente können nur dann optimal arbeiten, wenn sie auf das Fahrergewicht eingestellt sind. Denn Gabeln und Dämpfer müssen unter dem Druck des Fahrers etwas einsacken, damit sie Reserven haben, wenn auf einem Trail ein Schlagloch kommt – hier wird der so genannte Negativfederweg benötigt. Bei Steinen und Wurzeln hingegen komprimieren sich die Federelemente. Daher darf der Negativfederweg (auch Sag genannt) nicht zu groß sein. Einige bei Canyon verbaute Federelemente arbeiten mit Luft und lassen sich ganz einfach mit einer Dämpferpumpe (diese funktioniert auch bei Federgabeln) auf das individuelle Körpergewicht einstellen. Aber es gibt auch Modelle, in denen eine Stahlfeder zum Einsatz kommt. Hier empfiehlt sich ein Blick in die unten stehenden Angaben, denn eine vom Standard abweichende Federhärte kann nur durch Austausch erreicht werden. Selbstverständlich erledigt Canyon für Dich diesen Umbau auf Wunsch.
 
Weitere Informationen findest Du im Tech Support Center

Wohin wende ich mich im Falle von Reklamationen oder Reparaturen?

Unser Serviceteam hilft Dir gerne weiter. Bitte bespreche alle Vorgänge, die eine Reklamation oder Reparatur betreffen mit den Mitarbeitern unseres Servicecenters. Dieses ist Montag bis Freitag telefonisch von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter +49 (0) 261 40 4000 oder per Fax unter +49 (0) 261 40 40050 erreichbar. Die Werkstattannahme ist Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 15.00 Uhr besetzt. Du kannst unseren Mitarbeitern in der Meisterwerkstatt auch eine E-Mail an werkstatt@canyon.com schreiben. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Rechnungen von Fremdwerkstätten nur nach vorheriger Absprache erstatten können.

Was ist eine Restschuldversicherung?

Was ist das Sorglos-Paket (Restschuldversicherung)?
Das Sorglos-Paket besteht in einer Restschuldversicherung gegen verschiedene Risiken. Es bedeutet für Dich und Deine Angehörigen eine Entlastung bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit, Arbeitsunfähigkeit oder im Todesfall. Die Ratenzahlung wird – unter bestimmten Voraussetzungen – während der Arbeitslosigkeit (eventuell zeitlich befristet) und der Arbeitsunfähigkeit (ggf. nach Ablauf bestimmter Karenzzeiten) sichergestellt. Im Todesfall werden alle restlichen Raten vom Versicherer übernommen. Einzelheiten entnimmst Du bitte den allgemeinen Versicherungsbedingungen.
 
Warum eine Restschuldversicherung abschließen?
Kredit mit Restschuldversicherung bedeutet Kredit mit Versicherungsschutz.
Durch den Abschluss eines Kreditvertrags entstehen für Dich ggf. auch längerfristige Rückzahlungsverpflichtungen.
Deine heutige Situation lässt eine Kreditaufnahme zu. Aber wer kann in die Zukunft schauen? Solange Du gesund bist und Arbeit hast, kannst Du die vereinbarten Rückzahlungsraten für den Kredit sicherlich mühelos aufbringen. Doch was passiert, wenn Du durch Krankheit oder Unfall für längere Zeit arbeitsunfähig wirst, Deine Arbeit verlierst oder im Todesfall Deine Hinterbliebenen mit den Rückzahlungsverpflichtungen konfrontiert sind? In diesen Fällen bietet die Restschuldversicherung Schutz.
 
Wann zahlt die Restschuldversicherung?
Die Restschuldversicherung zahlt nach Maßgabe der Allgemeinen Versicherungsbedingungen dann, wenn Arbeitsunfähigkeit, unverschuldete Arbeitslosigkeit oder Tod die Erfüllung der Kreditverpflichtungen erschweren oder unmöglich machen.

Wie funktioniert die Online-Finanzierung?

Kann ich den Kreditvertrag widerrufen?
Du hast bei Canyon ein 30-tägiges Widerrufsrecht hinsichtlich des Kaufvertrages, das frühestens mit Erhalt der Ware beginnt. Übst Du dieses aus, bist Du auch an den Kreditvertrag nicht mehr gebunden. Du kannst auch unmittelbar den Darlehensvertrag widerrufen, bist dann aber auch nicht mehr an den Kaufvertrag gebunden; willst Du diesen aufrecht erhalten, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Näheres kannst du den Widerrufsbelehrungen im Kreditvertrag sowie am Ende der Antragsstrecke entnehmen.
 
Was passiert, wenn ich in Zahlungsschwierigkeiten komme?
Sollten Schwierigkeiten mit der Ratenrückzahlung auftreten, setze Dich bitte sofort mit unserer Partnerbank unter der Telefonnummer 0180/5 23 83 53 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Wir empfehlen Dir, Dich bei Kreditvertragsabschluss für eine Restschuldversicherung zu entscheiden. So bist Du und Deine Familie bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit und im Todesfall auf der sicheren Seite. Einzelheiten kannst Du den allgemeinen Versicherungsbedingungen entnehmen.
 
Wie wird der Kredit zurückbezahlt?
Die vereinbarten Raten werden monatlich bequem per Lastschrifteinzug von Deinem Girokonto eingezogen.
 
Ist der Zinssatz für die gesamte Laufzeit eines Ratenkredits fest?
Ja. So kannst Du die monatlichen Raten gut in Dein Budget einplanen.
 
Sind Sondertilgungen oder vollständige Rückführung des Kredits vor Ende der vereinbarten Laufzeit möglich?
Ja. Sondertilgungen oder vollständige Rückführung des Kredits sind entsprechend der gesetzlichen Regelung möglich. Wende Dich bei Fragen zu diesem Thema bitte an den Kundenservice unserer Partnerbank unter der Telefonnummer 0180/5 23 83 53 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Mavic ruft R-Sys Vorderräder zurück. Wie gehe ich beim Austausch vor?

Wie der Komponentenhersteller Mavic mitteilte können die Vorderradspeichen des Typs Mavic R-Sys in seltenen Fällen brechen. Mavic ruft daher alle R-Sys Vorderräder der Modelljahre 2008 und 2009 zurück. Die Nutzung der Laufräder ist umgehend einzustellen.
 
Mavic konnte mit Canyon jetzt die Modalitäten des Rückrufs klären: Canyon wird die betroffenen Kunden kontaktieren. Sie erhalten einen kostenlosen Mavic Aksium Laufradsatz zugeschickt. In dem Paket befindet sich ein Rückholschein. Betroffene Kunden nutzen den Karton des Austauschlaufradsatzes und schicken das Vorderrad (das Hinterrad ist vom Rückruf nicht betroffen) zurück an Canyon.
 
Ende März bis Mitte April sind die Austauschräder produziert und werden direkt an die Kunden geschickt. Der Mavic Aksium Laufradsatz verbleibt anschließend beim Kunden.
 
Weitere Informationen gibt es auf der Mavic Internetseite.
 
Beachten Sie bitte auch unsere Änderung im Sortiment. Die Ultimate CF SLR Modellvarianten in den Serien Ultimate CF Record, Super Record, Red und Dura Ace sind nicht mehr verfügbar. Dafür haben wir als Alternative die Modellvarianten SL+ neu im Angebot.
 
Ebenso war das Modell Ultimate CF 9.0 SLR W vom Rückruf betroffen. Hier bieten wir nun das Ultimate CF 9.0 W SL+ an.
 
Vielen Dank für Ihr Verständnis

Welche Gewährleistung und Garantie habe ich auf mein Canyon Bike?

Du hast auf das Fahrrad und seine Teile zwei Jahre Gewährleistung, außer auf Verschleißteile. Du hast auch zwei Jahre Gewährleistung auf Lack und Anodisierung. Als Verschleißteile gelten unter anderem: Lager, Züge, Zughüllen, alle Schmierstoffe, Öle, Fette und Bremsflüssigkeit, Kette, Ritzel, Kettenblätter, Bremsbeläge, Reifen, Griffe und Lenkerband, Federn sowie Dichtungen. Auf diese Teile hast Du 90 Tage Gewährleistung. Über diesen gesetzlichen Zeitraum hinaus geben wir freiwillig eine Garantie von insgesamt
6 Jahren auf die diesjährigen Rahmen und Gabeln der Renn- und Triathlonmaschinen, sowie auf Mountainbikerahmen (ausgenommen Lagerungen und Federbeine). Unsere Garantie gilt ab Verkaufsdatum und nur für den Ersterwerber des Fahrrades. Schäden an der Lackierung sind davon ausgenommen. Wir behalten uns vor defekte Rahmen oder Gabeln zu reparieren oder durch ein entsprechendes Nachfolgermodell zu ersetzen. Dies ist der einzige Garantieanspruch, weitergehende Kosten wie Montage, Transport etc. werden nicht übernommen.

Ausgeschlossen von der Garantie sind Schäden durch unsachgemäßen bzw. nicht bestimmungsgerechten Gebrauch, z.B. Vernachlässigung (mangelnde Pflege und Wartung), Sturz, Überbelastung sowie durch Veränderung am Rahmen oder der Gabel oder durch An-und Umbau zusätzlicher Komponenten. Bei Sprüngen oder Überbeanspruchungen anderer Art besteht ebenfalls kein Garantieanspruch.

Wie messe ich meine Schrittlänge?

Beachte bitte: Die Schrittlänge ist nicht die Länge eine Schrittes, sondern der Abstand vom Boden bis in den Schritt!
 
So misst Du Deine Schrittlänge:
Du benötigst: Wasserwaage, Zollstock und einen Helfer
Führe die Messung ohne Schuhe und in Radhose durch.
 
.Anleitung im Tech Support Center:Maße für das Perfect Positioning System bestimmen
 
- Stelle dich in gerader Körperhaltung (die Beine schulterbreit auseinander) an eine Wand.
Falls Du eine Wasserwaage zur Verfügung hast ist keine Wand notwendig.
 
- Nimm eine Wasserwaage, und klemm Dir diese zwischen die Beine.
 
- Ziehe mit beiden Händen, vor und hinter dem Körper, die Wasserwaage fest in den Schritt. Erzeuge leichten Druck (wie auf einem Sattel sitzend), und achte darauf, dass die Waage während der Messung in einer waagerechten Position gehalten wird.
 
- Danach den Abstand von der Oberkante der Wasserwaage bis zum Boden messen lassen.
 
- Notiere diese Distanz. Dies ist die Schrittlänge

Kann ich mit meiner "Smolik Motivation Race SL" Gabel aus den Jahren 2005 und 2006 noch fahren?

Qualitätssicherung hat für Canyon oberste Priorität. Sollte sich in der Produktion mal ein Fehler einschleichen, geht Canyon offen auf die Kunden zu und sorgt dafür, den Fehler wieder gutmachen zu können.
 
So geschehen bei den Smolik Gabeln „Motivation Race SL“ der Modelljahre 2005 und 2006. Die Wandstärke der ausgelieferten Gabeln war zu gering. Canyon hat sofort reagiert: In einem weltweiten Rückruf konnten alle Kunden ihre Räder kostenfrei einschicken und haben es mit einer neuen, sichereren Gabel zurück erhalten.
 
Kunden, die jetzt noch eine Smolik „Motivation Race SL“ an Ihrem Rad fahren, sollten den Fahrbetrieb sofort einstellen und die Mitarbeiter des Servicecenters unter der Telefonnummer +49 (0) 261 40 4000 Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr anrufen. Sollte sich herausstellen, dass an dem Rad noch eine der betroffenen Gabeln eingebaut ist, wird Canyon den Austausch auch nachträglich noch vornehmen.

Warum muss ich meine Körpermaße angeben? Was passiert mit diesen Daten?

Alle notwendigen Körperdaten und Hilfestellungen zur richtigen Messweise werden während des Bestellvorgangs mit unserem PPS Formular abgefragt.
Mit dem Canyon Perfect Positioning System (PPS) können wir anhand Deiner Körpermaße exakt bestimmen, welche Rahmengröße Du benötigst.
 
Da wir unsere Bikes an Dich direkt verkaufen, ist das Canyon Servicecenter die wichtigste Schnittstelle zwischen Dir und uns: Mit Hilfe Deiner Körpermaße beraten Dich dort kompetente, passionierte Biker, welches Bike im Hinblick auf den Einsatzzweck, Deine Körpergröße sowie Deine persönlichen ergonomischen Besonderheiten am besten zu Dir passt.

Kann ich Umbauten wie Vorbautausch durchführen lassen?

Da wir "Bikes to Go" nur in der Standardkonfiguration vorhalten können, sind Umbauten nicht möglich. Selbstverständlich kannst Du Dein Bike, nachdem Du es gekauft hast, in unserem Service umbauen lassen. Ein solcher Serviceauftrag ist dann aber mit den üblichen Bearbeitungszeiten verbunden.

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