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Was bedeutet Optitune?

Federelemente können nur dann optimal arbeiten, wenn sie auf das Fahrergewicht eingestellt sind. Denn Gabeln und Dämpfer müssen unter dem Druck des Fahrers etwas einsacken, damit sie Reserven haben, wenn auf einem Trail ein Schlagloch kommt – hier wird der so genannte Negativfederweg benötigt. Bei Steinen und Wurzeln hingegen komprimieren sich die Federelemente. Daher darf der Negativfederweg (auch Sag genannt) nicht zu groß sein. Einige bei Canyon verbaute Federelemente arbeiten mit Luft und lassen sich ganz einfach mit einer Dämpferpumpe (diese funktioniert auch bei Federgabeln) auf das individuelle Körpergewicht einstellen. Aber es gibt auch Modelle, in denen eine Stahlfeder zum Einsatz kommt. Hier empfiehlt sich ein Blick in die unten stehenden Angaben, denn eine vom Standard abweichende Federhärte kann nur durch Austausch erreicht werden. Selbstverständlich erledigt Canyon für Dich diesen Umbau auf Wunsch.
 
Weitere Informationen findest Du im Tech Support Center

Wohin wende ich mich im Falle von Reklamationen oder Reparaturen?

Unser Serviceteam hilft Dir gerne weiter. Bitte bespreche alle Vorgänge, die eine Reklamation oder Reparatur betreffen mit den Mitarbeitern unseres Servicecenters. Dieses ist Montag bis Freitag telefonisch von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter +49 (0) 261 40 4000 oder per Fax unter +49 (0) 261 40 40050 erreichbar. Die Werkstattannahme ist Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 15.00 Uhr besetzt. Du kannst unseren Mitarbeitern in der Meisterwerkstatt auch eine E-Mail an werkstatt@canyon.com schreiben. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Rechnungen von Fremdwerkstätten nur nach vorheriger Absprache erstatten können.

Wie erfahre ich die aktuellen Lieferzeiten und Verfügbarkeit einzelner Modelle?

Je nach Saison sind verschiedene Modelle (sowie je nach Farbwahl und Größe) nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar oder erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Für den genauen Verfügbarkeitsstatus Deines Wunschbikes nutze bitte die Lieferanzeige im Onlineshop direkt unterhalb des Bildes. Alternativ kannst Du unsere Servicehotline kontaktieren (+49 (0) 261 40 4000) oder eine E-Mail an info@canyon.com schreiben.
 
Beachte auch unsere kurzfristig lieferbaren Expressbikes.

Was ist eine Restschuldversicherung?

Was ist das Sorglos-Paket (Restschuldversicherung)?
Das Sorglos-Paket besteht in einer Restschuldversicherung gegen verschiedene Risiken. Es bedeutet für Dich und Deine Angehörigen eine Entlastung bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit, Arbeitsunfähigkeit oder im Todesfall. Die Ratenzahlung wird – unter bestimmten Voraussetzungen – während der Arbeitslosigkeit (eventuell zeitlich befristet) und der Arbeitsunfähigkeit (ggf. nach Ablauf bestimmter Karenzzeiten) sichergestellt. Im Todesfall werden alle restlichen Raten vom Versicherer übernommen. Einzelheiten entnimmst Du bitte den allgemeinen Versicherungsbedingungen.
 
Warum eine Restschuldversicherung abschließen?
Kredit mit Restschuldversicherung bedeutet Kredit mit Versicherungsschutz.
Durch den Abschluss eines Kreditvertrags entstehen für Dich ggf. auch längerfristige Rückzahlungsverpflichtungen.
Deine heutige Situation lässt eine Kreditaufnahme zu. Aber wer kann in die Zukunft schauen? Solange Du gesund bist und Arbeit hast, kannst Du die vereinbarten Rückzahlungsraten für den Kredit sicherlich mühelos aufbringen. Doch was passiert, wenn Du durch Krankheit oder Unfall für längere Zeit arbeitsunfähig wirst, Deine Arbeit verlierst oder im Todesfall Deine Hinterbliebenen mit den Rückzahlungsverpflichtungen konfrontiert sind? In diesen Fällen bietet die Restschuldversicherung Schutz.
 
Wann zahlt die Restschuldversicherung?
Die Restschuldversicherung zahlt nach Maßgabe der Allgemeinen Versicherungsbedingungen dann, wenn Arbeitsunfähigkeit, unverschuldete Arbeitslosigkeit oder Tod die Erfüllung der Kreditverpflichtungen erschweren oder unmöglich machen.

Welche Gewährleistung und Garantie habe ich auf mein Canyon Bike?

Du hast auf das Fahrrad und seine Teile zwei Jahre Gewährleistung, außer auf Verschleißteile. Du hast auch zwei Jahre Gewährleistung auf Lack und Anodisierung. Als Verschleißteile gelten unter anderem: Lager, Züge, Zughüllen, alle Schmierstoffe, Öle, Fette und Bremsflüssigkeit, Kette, Ritzel, Kettenblätter, Bremsbeläge, Reifen, Griffe und Lenkerband, Federn sowie Dichtungen. Auf diese Teile hast Du 90 Tage Gewährleistung. Über diesen gesetzlichen Zeitraum hinaus geben wir freiwillig eine Garantie von insgesamt
6 Jahren auf die diesjährigen Rahmen und Gabeln der Renn- und Triathlonmaschinen, sowie auf Mountainbikerahmen (ausgenommen Lagerungen und Federbeine). Unsere Garantie gilt ab Verkaufsdatum und nur für den Ersterwerber des Fahrrades. Schäden an der Lackierung sind davon ausgenommen. Wir behalten uns vor defekte Rahmen oder Gabeln zu reparieren oder durch ein entsprechendes Nachfolgermodell zu ersetzen. Dies ist der einzige Garantieanspruch, weitergehende Kosten wie Montage, Transport etc. werden nicht übernommen.

Ausgeschlossen von der Garantie sind Schäden durch unsachgemäßen bzw. nicht bestimmungsgerechten Gebrauch, z.B. Vernachlässigung (mangelnde Pflege und Wartung), Sturz, Überbelastung sowie durch Veränderung am Rahmen oder der Gabel oder durch An-und Umbau zusätzlicher Komponenten. Bei Sprüngen oder Überbeanspruchungen anderer Art besteht ebenfalls kein Garantieanspruch.

Wie funktioniert die Online-Finanzierung?

Kann ich den Kreditvertrag widerrufen?
Du hast bei Canyon ein 30-tägiges Widerrufsrecht hinsichtlich des Kaufvertrages, das frühestens mit Erhalt der Ware beginnt. Übst Du dieses aus, bist Du auch an den Kreditvertrag nicht mehr gebunden. Du kannst auch unmittelbar den Darlehensvertrag widerrufen, bist dann aber auch nicht mehr an den Kaufvertrag gebunden; willst Du diesen aufrecht erhalten, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Näheres kannst du den Widerrufsbelehrungen im Kreditvertrag sowie am Ende der Antragsstrecke entnehmen.
 
Was passiert, wenn ich in Zahlungsschwierigkeiten komme?
Sollten Schwierigkeiten mit der Ratenrückzahlung auftreten, setze Dich bitte sofort mit unserer Partnerbank unter der Telefonnummer 0180/5 23 83 53 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Wir empfehlen Dir, Dich bei Kreditvertragsabschluss für eine Restschuldversicherung zu entscheiden. So bist Du und Deine Familie bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit und im Todesfall auf der sicheren Seite. Einzelheiten kannst Du den allgemeinen Versicherungsbedingungen entnehmen.
 
Wie wird der Kredit zurückbezahlt?
Die vereinbarten Raten werden monatlich bequem per Lastschrifteinzug von Deinem Girokonto eingezogen.
 
Ist der Zinssatz für die gesamte Laufzeit eines Ratenkredits fest?
Ja. So kannst Du die monatlichen Raten gut in Dein Budget einplanen.
 
Sind Sondertilgungen oder vollständige Rückführung des Kredits vor Ende der vereinbarten Laufzeit möglich?
Ja. Sondertilgungen oder vollständige Rückführung des Kredits sind entsprechend der gesetzlichen Regelung möglich. Wende Dich bei Fragen zu diesem Thema bitte an den Kundenservice unserer Partnerbank unter der Telefonnummer 0180/5 23 83 53 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Mavic ruft R-Sys Vorderräder zurück. Wie gehe ich beim Austausch vor?

Wie der Komponentenhersteller Mavic mitteilte können die Vorderradspeichen des Typs Mavic R-Sys in seltenen Fällen brechen. Mavic ruft daher alle R-Sys Vorderräder der Modelljahre 2008 und 2009 zurück. Die Nutzung der Laufräder ist umgehend einzustellen.
 
Mavic konnte mit Canyon jetzt die Modalitäten des Rückrufs klären: Canyon wird die betroffenen Kunden kontaktieren. Sie erhalten einen kostenlosen Mavic Aksium Laufradsatz zugeschickt. In dem Paket befindet sich ein Rückholschein. Betroffene Kunden nutzen den Karton des Austauschlaufradsatzes und schicken das Vorderrad (das Hinterrad ist vom Rückruf nicht betroffen) zurück an Canyon.
 
Ende März bis Mitte April sind die Austauschräder produziert und werden direkt an die Kunden geschickt. Der Mavic Aksium Laufradsatz verbleibt anschließend beim Kunden.
 
Weitere Informationen gibt es auf der Mavic Internetseite.
 
Beachten Sie bitte auch unsere Änderung im Sortiment. Die Ultimate CF SLR Modellvarianten in den Serien Ultimate CF Record, Super Record, Red und Dura Ace sind nicht mehr verfügbar. Dafür haben wir als Alternative die Modellvarianten SL+ neu im Angebot.
 
Ebenso war das Modell Ultimate CF 9.0 SLR W vom Rückruf betroffen. Hier bieten wir nun das Ultimate CF 9.0 W SL+ an.
 
Vielen Dank für Ihr Verständnis

Wann ist eine Änderung der Vorbaulänge ratsam und wie wird dies festgestellt?

Die Spezifikationen unserer Räder basieren auf unserem PPS System und unserer langjährigen Erfahrung. Daher können wir sicher sagen, dass diese für den Großteil unserer Kunden entsprechend konfiguriert sind.
Nach Erhalt Deiner Körperdaten prüfen wir die sich daraus ergebenden Abmessungen für das entsprechende Rad.
Ist die von Dir gewünschte Sitzposition mit den angegebenen Körperdaten und der Spezifikation des Rades nicht zu erreichen, empfehlen wir den Vorbau auf Deine Körpermaße anzupassen.
Ein Tausch der Vorbauten ist nur mit Produkten der gleichen Hersteller möglich. Die Kosten für einen Tausch belaufen sich je nach Produkt zwischen 15-20 Euro.
 
Unsere Mitarbeiter im Servicecenter stehen Dir für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

Kann ich Umbauten wie Vorbautausch durchführen lassen?

Da wir "Bikes to Go" nur in der Standardkonfiguration vorhalten können, sind Umbauten nicht möglich. Selbstverständlich kannst Du Dein Bike, nachdem Du es gekauft hast, in unserem Service umbauen lassen. Ein solcher Serviceauftrag ist dann aber mit den üblichen Bearbeitungszeiten verbunden.

Für welche Zwecke muss ich meine E-Mail Adresse angeben?

Deine E-Mail Adresse dient ausschließlich zur Mitteilung von Informationen im Rahmen Deiner Bestellung. Wir informieren Dich per E-Mail über den Status der Bestellung.
Deine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder für Werbezwecke genutzt.
 
Wir bitten Dich aus diesem Grund uns die wahrheitsgemäßen Kontaktdaten anzugeben, damit wir Dich bestmöglich informieren können.

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