Unfortunately, we do not ship to your country.

SERVICE CHAT TALK TO THE PEOPLE THAT BUILD YOUR BIKE:

CHAT IS NOT AVAILABLE RIGHT NOW. WE WILL BE BACK ONLINE SOON.

Vi är åter tillgängliga mndag 09:00. Skicka oss ett e-mail.
ÄMNEN
faq
 

Vilka garantier erbjuder ni?

Utöver de garantier som styrs av konsumentköplagen erbjuder vi 6 års garanti på årets ramar och framgafflar för landsvägs och triathloncyklar samt mountainbike ramar (med undantag av länkagelager och dämpade gafflar). Vår garanti gäller från inköpsdatum och kan inte överlåtas. Lackfel täcks inte av garantin. Vi förbehåller oss rätten att reparera defekta ramar eller gafflar eller att ersätta dem med en motsvarande modell eller senare. Detta är begränsningen av garantin. Ytterligare kostnader såsom montering, transporter etc. täcks inte av garantin.
 
Skador orsakade av felaktig användning, försummelse, otillräcklig skötsel och underhåll, krasch, för hög belastning, ändringar i ram eller gaffel eller montering eller ändring av ytterligare produkter är undantagna från garantin. Skador orsakade av hopp eller andra stora belastningar omfattas inte heller av garantin.
 
Alla andra komponenter omfattas av 2 års garanti från tillverkaren.

Vem kontaktar jag för klagomål eller reparation?

Vår servicepersonal hjälper dig gärna. Diskutera alla förfaranden, klagomål eller problem med vår servicepersonal. Maila till sverige@canyon.com. Observera att vi endast kan ersätta fakturor från andra verkstäder efter samråd med oss.

Hur lång tid tar det att få min cykel reparerad?

Normalt tar det 7-9 arbetsdagar, under cykelsäsong kan det dock ta längre tid beroende på att tillverkare har längre leveranstider på reservdelar.

Gäller min garanti fortfarande om jag lackar om eller sprayar min Canyonram?

Garantin gäller inte om din ram är omlackad eller sprayad.

Kan jag vända mig till min lokala cykelhandlare om jag har klagomål på någon av mina komponenter?

Detta är möjligt endast om den lokala återförsäljaren erbjuder denna tjänst. I de flesta fall rekommenderar vi att du löser eventuella problem med oss på Canyon. Maila till sverige@canyon.com

Har outnyttjade perioder (t ex orsakade av sjukdom) någon inverkan på längden av garantitiden eller serviceintervaller för min cykel?

Svaret är på denna fråga är uttryckligen nej. outnyttjade perioder har inte något inflytande på en förlängning av garantitiden. Garantitiden räknas från dagen då du tar emot cykeln.

Hur länge gäller garantin för gafflar och dämpare?

Tillverkarna ger 2 års garanti på stötdämpare och gafflar om service utförs enligt de rekommenderade intervallerna.
 

Hur länge gäller garantin för lacken?

Vi ger en lagstadgad 2 års garanti på lacken, gäller ej vid skador orsakade av yttre krafter eller kemiska tvätt-och rengöringsmedel.

Vad är crash replacement?

Crash replacement är ett ersättningsprogram för ramar som gått sönder i en olycka, då kan man köpa en ny ram till ett reducerat pris. Crash replacement är bara möjligt för första ägaren av cykeln och då om skadan påverkar cykelns funktion. Canyon har rätt att neka Crash replacement då skadan anses ha orsakats uppsåtlligt eller bara är kosmetisk. Det går inte att byta modell i samband med Crash replacement och tjänsten går bara att nyttja en gång under tre år.
 
More information about crash replacements

Kan det innebära kostnader att utnyttja den förlängda ramgarantin?

Om du får en ny ram på den förlängda ramgarantin tar vi betalt för frakt och verkstadskostnader. Den förlängda garantin täcker bara ram på mountainbike och ram plus gaffel på våra landsvägscyklar. Vi står inte för några kostnader utöver det.

Kan det innebära kostnader att utnyttja garantin?

Om dina problem täcks av den tvååriga garantin behöver du inte stå för några extra kostnader. Vi står för frakt, material och verkstadskostnader.

Pure Cycling.