Image

Roman Arnold, Founder and CEO of Canyon // Photo: © Canyon Bikes

24.2.2016, CANYON inside canyon

Osobní Zpráva pro zákazníky od ROMANA ARNOLDA

KOBLENZ, 24.02.2016

Vážení přátelé,

V Ca­nyonu bylo vždy naším cílem dělat ta nejlepší kola. Ať už pro profesionální sportovce, víkendové cyklisty nebo začátečníky — těm všem z Vás se snažíme nabídnout každému dokonalý zážitek z jízdy. Během několika posledních let nás rostoucí poptávka po našich kolech přinutila k cel­kovému přepracování našich systémů a řízení výroby.

Jak jsme Vás již informovali, proces modernizace a změny systémů nešel podle plánu. Během tohoto období transformace se nám nepodařilo dodržet vysokou úroveň služeb, kterou si naše společnost stanovila za cíl. Upřímně nás mrzí, že to způsobilo mnoho komplikací a nižší důvěru ve značku Canyon. Jménem celého týmu Canyon bych za to ještě jednou rád vyjádřil svou nejhlubší a upřímnou omluvu a snad bude v mých silách vzniklou situaci vysvětlit.

Co se stalo?

Ke konci roku 2015 jsme v reakci na rychle rostoucí poptávku po našich výrobcích udělali významný krok pro budoucnost Canyonu. Otevřeli jsme zcela nový a jedinečný výrobní komplex Canyon Factory a implementovali jsme nový celopodnikový informační systém. Naším cílem bylo zefektivnit naše procesy s cílem poskytovat všem našim zákazníkům po celém světě jednodušší a lepší zážitek při nákupu kol Canyon.

Bohužel ze začátku došlo k přesně opačné situaci. Jakmile jsme začali se zavedením nového systému, vznikly neočekávané problémy. Namísto zlepšení našich procesů jsme museli začít od začátku. Informace o zákaznících i objednávkách zmizely a my jsme mnohým z Vás sdělili nepřesné dodací termíny. Navíc náš zákaznický servis nebyl schopen rychle zodpovědět na obrovské množství dotazů, protože informace k Vašich dotazům, které jsme měli k dispozici, byly také nepřesné a musely se zdlouhavě prověřovat.

Všechny tyto problémy, přestože byly neúmyslně zaviněné, bylo naší povinností napravit a lituji, že ovlivnily zrovna Vás jako zákazníka. Jako člověk, který je sám nadšený cyklista, mi nic nedělá větší radost než jízda na kole a myšlenky na nové kolo, takže upřímně rozumím rozhořčení z toho, jaké komplikace Vám tato situace způsobila. Vaše e-maily, tel. hovory a příspěvky nezůstaly bez povšimnutí a vezmeme si je k srdci.

Nový Canyon …

V několika pos­ledních týdnech se díky trvalému úsilí ze strany všech pracovníků Canyon podařilo situaci výraz­ně zlepšit. Naše nové systémy dosahují lepších výsledků a s každým dalším dnem se daří odstraňovat vzniklé problémy. Z této zkušenosti jsme si vzali velké množství poznatků a jsme přesvědčeni, že v budoucnu budeme mnohem lépe připraveni na případné problémy.

Chceme dosáhnout větší transparentnosti — Vy všichni budete informováni o tom, co se děje uvnitř Canyonu, a proto začneme pravidelně zveřejňovat aktualizace v naší sekci News na našich webových stránkách. Naučili jsme se, že nestačí jen stavět ta nejlepší a oceňovaná kola, ale musíme k nim také poskytovat co nejlepší služby. Bohužel to nelze udělat přes noc, ale od nyní koncentrujeme veškeré naše úsilí na toto vylepšení a to tak důsledně a tak rychle, jak je to jen možné. Téměř jsme dospěli ke konci této transformace, ale leží před námi stále dlouhá cesta. Pevně věříme, že v nás i nadále neztratíte svou důvěru, protože jsme pokročili směrem k lepší budoucnosti a lepšímu Canyonu.

Chci Vám osobně poděkovat za Vaši věrnost a trpělivost. Celý tým Canyon dělá maximum, co je v jeho silách, aby splnil Vaše očekávání a slibuji, že nepřestaneme, dokud vše nezvládneme.“


S úctou

Roman Arnold

Zakladatel & CEO, Canyon Bicycles GmbH