Časté dotazy a podpora

Jak funguje vrácení elektrokol nebo baterií?
V obou případech zajišťuje přepravu společnost DHL Freight. Jakmile bude vaše vratka zaregistrována, tak vás telefonicky nebo emailem kontaktuje zástupce společnosti DHL Freight aby s vámi domluvil termín vyzvednutí. Upozorňujeme, že není možné se domluvit na konkrétní čas. Obvykle může být čas vyzvednutí omezen na dopoledne nebo odpoledne.

Co musím vrátit?
Vraťte prosím všechny produkty uvedené ve vratce. Pokud vracíte pouze baterii, pošlete jen tu. Pokud vracíte celé elektrokolo, tak jej prosíme pošlete se všemi komponenty. Ujistěte se prosím, že je v balíku také klíč k baterii.

Musím elektrokolo nějak speciálně zabalit?
Elektrokolo s baterií je nebezpečné zboží třídy 9 a vyžaduje speciální balení. Samozřejmě můžete elektrokolo vrátit v originálním přepravním obalu, ten splňuje všechny požadavky. Ujistěte se prosím, že je při vrácení baterie umístěna na kole.

Musím nějak speciálně balit baterii elektrokola?
Baterie elektrokola je nebezpečné zboží třídy 9 a vyžaduje speciální balení. Můžete si od nás vyžádat speciální box na baterii elektrokola. Případně je možné baterii vrátit umístěnou na elektrokole v E-bike Guardu. To pro vás znamená nejen menší úsilí při balení, ale také snadnější manipulaci při vracení baterie. V tomto případě není třeba speciální box na baterii. Pokud se rozhodnete baterii vrátit samostatně, tak vám zašleme příslušnou krabici spolu s novým ADR průvodním dopisem, ten je třeba umístit na vnější stranu balení. Toto není nutné pokud baterii vracíte umístěnou na elektrokole.
Prosím dejte nám vědět pokud je váš E-Bike Guard nebo bateriový box poškozený nebo jej už nemáte. Rádi vám pošleme náhradní.

Mohu vám poslat vadnou baterii elektrokola?
Upozorňujeme, že jakoliv vadnou baterii elektrokola není možné za žádných okolností vrátit.

Jak poznám, že je baterie elektrokola vadná?
Je několik způsobů jak poznáte, že je baterie poškozená, na příklad:

– Poškozený nebo výrazně zdeformovaný obal
– Kontaktní boby na kovových částech baterie
– Části plastového obalu jsou roztavené
– Baterie je i vypnutá horká
– Baterie teče
– Baterie je identifikována jako vadná systémem správy baterie (BMS)

Jak mohu zlikvidovat mou baterii z elektrokola?
Likvidaci baterie prosím proveďte správně pokud nastaval jeden z výše uvedených případů. Jako důkaz nám prosím pošlete sériové číslo baterie. To je umístěno na spodní straně baterie. Vadnou baterii je možné odevzdat ne odběrných místech pro baterie. Pro další informace kontaktujte lokální odběrné místo. Možnost odběru a likvidace baterií většinou nabízejí i železářství nebo prodejny s elektrokoly. Pokud jste v Německu můžete samozřejmě baterii odevzdat osobně v našem servisu v Koblenzi.