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Ist die Zahlung abgeschlossen? Ist mein Bike schon unterwegs? Über untenstehendes Formular erhältst du aktuelle Informationen rund um deine Bestellung: Bestellstatus, Zahlungsstatus, Bestellübersicht und den Trackinglink nach Versand der Ware.

Aufgrund der aktuellen Corona-Situation kann es im Kundenservice sowie im Versand derzeit zu überdurchschnittlich langen Wartezeiten kommen.

  • Finanzierungs- und JobRad-Anfragen bearbeiten wir derzeit innerhalb von 3-5 Tagen
  • Zusätzlich erforderlich gewordene Sicherheitsmaßnahmen in Produktion, Lager und Versand bedingen Verzögerungen bei der internen Bearbeitung von derzeit 5-7 Tagen
  • Vor allem Sperrgutlieferungen wie unser BikeGuard werden von Versanddienstleistern aufgrund des hohen Frachtaufkommens aktuell oft mit mehrtägiger Verzögerung gescannt und bearbeitet. Die durch uns übermittelte Sendungsverfolgungsnummer kann deshalb unter Umständen zunächst länger im Status „elektronisch angekündigt“ verharren


Unsere Teams im Kundenservice und Versand tun wirklich alles, um Wartezeiten und Verzögerungen zu minimieren. Wir hoffen auf euer Verständnis und bitten um Geduld.



Noch ein Tipp: Willst du deine E-Mail-Adresse und Auftragsnummer nicht immer wieder aufs Neue in das Formular eingeben? Dann registriere dich mit einem eigenen Canyon Account. So erhältst du auch eine Übersicht über bereits abgeschlossene Bestellungen. Registriere dich hier

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