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Cuando envías tu bicicleta a Canyon para alguna operación de servicio, nuestros mecánicos expertos volverán a ponerla en funcionamiento óptimo cuanto antes. Si quieres más información de los servicios que ofrecemos, consulta la the página Revisión y reparaciones. En principio, tu bicicleta la pueden revisar y mantener otros mecánicos de bicicletas profesionales. Sin embargo, la horquilla con suspensión y el amortiguador sí tendrán que revisarlos y repararlos siempre los respectivos fabricantes. Sigue siempre las instrucciones del fabricante. La garantía de horquillas y amortiguadores es válida únicamente si se someten a las revisiones de mantenimiento periódico que se especifiquen.
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Ofrecemos mantenimiento y reparación de bicicletas eléctricas en Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Polonia, República Checa, Eslovaquia, España y Portugal. Este tipo de servicios solamente puede prestarse en estos países. Si has importado tu bicicleta eléctrica a otro país, no podremos enviar recambios ni recoger tu bicicleta debido a reglamentos de transporte que escapan a nuestro control. Encontrarás información de nuestro servicio de recambios de bicicletas eléctricas sujetos a desgaste en la página Servicio de recambios de bicicletas eléctricas.
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Encontrarás información detallada de nuestros servicios y tarifas en la página Revisión y reparaciones.
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En ese caso, la bicicleta o los componentes suelen estar sujetos a gastos como trámites de aduana o impuestos de ventas a la importación. Si envías una bicicleta cubierta por el periodo de garantía estatutario, nosotros pagaremos los impuestos y los gastos correspondientes a la importación. Si ya ha vencido el periodo de garantía del fabricante, te cobraremos los gastos que se hayan generado.
Si vas a devolver artículos desde un país situado fuera de la UE a un centro de servicio Canyon situado dentro de la UE, la exención de derechos de aduana podrá llevarse a cabo únicamente en las siguientes situaciones:
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La exportación original de los artículos tuvo lugar hace 3 años como máximo.
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Puedes documentar la exportación original (prueba de exportación, recibo de exportación o factura con sello de aduanas).
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Los artículos se devuelven desde el país de envío original.
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El registro de las devoluciones de bicicletas eléctricas es especialmente importante ya que se consideran mercancías peligrosas. Nosotros nos encargamos de hacer todas las gestiones necesarias con nuestro proveedor de servicios de envío (DHL), para que tu bicicleta eléctrica sea recogida directamente en tu hogar y llegue con seguridad a nuestras instalaciones.
¿Cómo hay que hacer las devoluciones de e-bikes y baterías?
En ambos casos el envío de devolución se hace a través de DHL. Una vez hayas registrado tu devolución un representante de DHL se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para concertar una fecha de recogida. Ten en cuenta que no se pueden concertar recogidas a una hora exacta. Normalmente podrás elegir entre recogida por la mañana o por la tarde. Debido al peso y volumen de las e-bikes es posible que la entrega se haga a pie de calle en lugar de en la puerta del domicilio.¿Qué artículos tengo que devolver?
Por favor, devuelve todos los artículos relacionados con tu devolución. Si solo vas a devolver la batería, devuélvela correctamente embalada. Si quieres devolver una bicicleta eléctrica, devuélvela con todos sus componentes y asegúrate de incluir la batería, el cargador y la llave de la batería.¿Tengo que embalar mi e-bike de una forma especial?
Las bicicletas eléctricas con batería se consideran mercancías peligrosas de clase 9, por lo que necesitan un embalaje especial. Lo mejor y más fácil es devolverla en su caja original, ya que cumple con la normativa de este tipo de envíos. Asegúrate de que la batería esté instalada en la bicicleta eléctrica cuando la envíes.¿Tengo que embalar la batería de mi e-bike de una forma especial?
La batería de tu bicicleta eléctrica se considera una mercancía peligrosa de clase 9, por lo que necesita un embalaje especial. Una opción es pedirmos una caja especial para el envío de baterías de bicicletas eléctricas. Otra opción es enviar la batería instalada en la bicicleta eléctrica en su caja original, e-Bike Guard. Esto será más fácil para ti y no tendrás que comprar la caja para la batería. Si decides devolver la batería por separado, al enviarte la caja especial también incluiremos el documento ADR de mercancías peligrosas correspondiente que deberás pegar en el exterior de la caja. Esto no es necesario si devuelves la batería instalada en tu bicicleta eléctrica.
Por favor dinos si la caja original (e-Bike Guard) o la caja de la batería están dañadas. Te enviaremos una de sustitución.¿Puedo devolver una batería defectuosa de una e-bike?
Por favor, ten en cuenta que las baterías dañadas de las bicicletas eléctricas no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.¿Cómo puedo saber si la batería de mi e-bike está defectuosa?
Hay varias formas de saber si una batería está dañada, por ejemplo:
– Daños exteriores o deformaciones significativas
– Puntos de contacto de la batería con piezas metálicas
– Partes plásticas derretidas
– Calentamiento de la batería mientras está apagada
– Pérdida de carga
– Baterías identificadas como defectuosas por el sistema de gestión de baterías (BMS)¿Cómo puedo deshacerme de la batería de mi bicicleta eléctrica?
Por favor, deshazte adecuadamente de tu batería si observas alguno de los daños descritos anteriormente. Como prueba, nos gustaría pedirte que le hagas una foto del daño y otra del número de serie que encontrarás en la parte inferior de la batería. Debes tirar tu batería defectuosa en el punto límpio de reciclaje más cercano. Puedes ponerte en contacto con las instalaciones locales de reciclaje para obtener más información. A menudo las ferreterías y los distribuidores de bicicletas eléctricas también ofrecen la posibilidad de recoger las baterías defectuosas para que se reciclen adecuadamente. Y si estás en Alemania, también puedes entregar personalmente tu batería defectuosa en nuestro taller de Koblenz.
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En este artículo podrás saber que tipo de pedalier llevan las bicicletas Canyon. Haz clic en "Ver más" para leer el artículo completo.
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