Ponte en contacto con nosotros

Aquí encontrarás la respuesta a las preguntas más habituales de nuestros clientes y amigos.

• ¿Puedo personalizar mi bicicleta al hacer el pedido?

  • Todas las bicicletas Canyon se envían conforme a las ilustraciones y descripciones correspondientes; por ahora no se permite seleccionar configuraciones de componentes alternativas. Un consejo práctico: si quieres una bicicleta con manillar tradicional que no integra la potencia, puedes pedir una potencia de largo diferente al comprar la bicicleta. Para cambiar el ajuste de la bicicleta, solo necesitas cambiar la potencia cuando la armes.

• ¿Cómo sé qué talla de bicicleta necesito?

  • Utilizando el Perfect Positioning System (PPS) de Canyon puedes saber que talla de cuadro te corresponde en función de tus medidas corporales. Solo tienes que buscar en nuestra web la bicicleta que más te guste y seguir las instrucciones para saber cual es tu talla Canyon. Más información sobre nuestro PPS y tallaje Canyon aquí.

• Al comprar una bicicleta, ¿cómo puedo consultar las fechas de entrega previstas y la disponibilidad?

  • Una vez hayas seleccionado el modelo que quieres en nuestra web, verás a la derecha y debajo del nombre del modelo las diferentes tallas de cuadro con su fecha de entrega estimada para el color elegido. Las bicicletas que estén disponibles ("En existencias") se pueden enviar en pocos días hábiles. Si la bicicleta que estás buscando está agotada puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que nuestros expertos te ayuden a encontrar la mejor opción. Contacta con nosotros aquí.

• ¿Qué métodos de pago acepta Canyon?

  • Puedes ver toda la información relacionada con los pagos en nuestra página Pagos y financiación.

• Cuando se dice que una bicicleta está “disponible en existencias”, ¿qué significa?

  • Las bicicletas que aparecen marcadas como “disponibles en existencias” en nuestro sitio web suelen encontrarse almacenadas en la fábrica de Canyon, listas para enviarse en el plazo de unos pocos días laborables. Ten en cuenta que estas bicicletas no se almacenan en nuestro Showroom de Coblenza, así que no puedes comprarlas ahí.

• ¿Es obligatorio que Canyon realice las tareas de mantenimiento y reparación?

  • Cuando envías tu bicicleta a Canyon para alguna operación de servicio, nuestros mecánicos expertos volverán a ponerla en funcionamiento óptimo cuanto antes. Si quieres más información de los servicios que ofrecemos, consulta la the página Revisión y reparaciones. En principio, tu bicicleta la pueden revisar y mantener otros mecánicos de bicicletas profesionales. Sin embargo, la horquilla con suspensión y el amortiguador sí tendrán que revisarlos y repararlos siempre los respectivos fabricantes. Sigue siempre las instrucciones del fabricante. La garantía de horquillas y amortiguadores es válida únicamente si se someten a las revisiones de mantenimiento periódico que se especifiquen.

• ¿Qué tipo de garantías, obligatoria y la del fabricante, tiene mi bicicleta Canyon?

  • Encontrarás información detallada de las tareas de mantenimiento y reparación cubiertas por las garantías de Canyon en la página Garantía del fabricante y Garantía obligatoria.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  • Puedes hacer el seguimiento del pedido usando nuestro localizador de pedidos.