Devoluciones

Queremos que estés satisfecho al 100 % con tu compra; puedes devolver tu bicicleta o tus accesorios sin usar en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos.

6 pasos para devolver tu pedido
  • Entra o regístrate


    Para iniciar el proceso de devolución debes registrarte y/o entrar a través de tu cuenta o ir al área de seguimiento de pedidos. Para hacer la devolución a través de tu cuenta debes ir a tu histórico de pedidos y seleccionar el que quieres devolver. En el área de seguimiento de pedidos tendrás que introducir el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
  • Rellenar el formulario de devolución


    Ahora pulsa el botón devoluciones y rellena todos los campos de la siguiente págin. Esto hará que el proceso de devolución sea más fácil y mucho más rápido, para ti y para nosotros. Selecciona o rellena los campos:

    – Los artículos que quieras devolver del pedido
    – La cantidad de artículos
    – La razón por la que devuelves cada artículo
    – En caso de artículos defectuosos es necesaria una descripción adicional
  • Enviar el formulario de devolución


    Una vez hayas rellenado toda la información envíanos tu solicitud de devolución. Así de fácil, ya hemos recibido tu solicitud de devolución.
  • Prepara tu envío de devolución


    A partir de aquí nos hacemos cargo del proceso de devolución y verificamos tus datos. Si tenemos alguna pregunta nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
    A continuación, después de comprobar que los detalles de tu devolución son suficientes y correctos, recibirás la etiqueta de devolución directamente por correo electrónico.
  • Devolución


    Ahora pega la etiqueta de devolución en un lugar visible de la caja o Bike Guard y sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico.
  • Procesamiento y reembolso


    Te avisaremos tan pronto como nos llegue tu envío. Después se verificarán todos los datos proporcionados, y si todo es correcto te reembolsaremos el importe total de los artículos especificados lo más rápido posible. Recuerda que utilizaremos los datos de pago de tu pedido para hacer el reembolso. Ten en cuenta que el procesamiento y el reembolso de tu devolución puede tardar entre 2 y 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción y verificación de datos. Si durante la verificación observamos que no hemos recibido alguno de los artículos o que están dañados nos pondremos nuevamente en contacto contigo.


¿Tienes alguna pregunta sobre devoluciones ya registradas? Entonces utiliza nuestro formulario de contacto aquí.

Importante:
  • Si la bicicleta tenía ya daños cuando la recibiste, por favor, informa de dichos daños, incluidas imágenes, por medio del formulario de Garantía de fabricante y Garantía obligatoria. Aquí encontrarás más información.
  • Es especialmente importante registrar la devolución de tu bicicleta eléctrica para que podamos organizar su recogida con DHL, nuestro proveedor de servicios de envío. El envío debe estar registrado como movimiento de mercancías peligrosas. No te procupes, nosotros nos encargamos de hacerlo. Aquí encontrarás más información.
  • Tenemos vídeos que muestran cómo debes embalar la bicicleta adecuadamente en el Bike Guard para que vaya bien protegida (más abajo).
  • ¿Quieres cambiar la bicicleta que acabas de comprar por otra? El cambio de una bicicleta por otra no es posible. La devolución de tu pedido no tiene ninguna relación con pedidos nuevos, por eso te reembolsaremos primero el importe que hayas pagado a través del método de pago elegido. Mientras tanto puedes utilizar nuestro buscador de modelos para elegir tu próxima bicicleta. Ir al buscador de modelos.
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