Canyon Belgique déménage à Rotselaar.
Début mai, Canyon Belgique déménage de Louvain à Rotselaar. Vous trouvez plus d’informations ici.
Début mai, nous déménageons dans nos nouveaux locaux à Rotselaar (près de Louvain). Afin d'être pleinement opérationnel à ce nouvel emplacement dès que possible, notre atelier sera fermé
du 3 au 14 mai.
Pour cette raison, les délais d'attente peuvent être plus longs que d'habitude. Nous comptons sur votre compréhension pour cette situation et nous ferons tout notre possible pour limiter au maximum les retards.
J'ai un rendez-vous pour l'entretien de mon vélo en avril. Devrai-je me passer mon vélo plus longtemps à cause du déménagement?
Si vous avez un rendez-vous en avril, le déménagement aura peu ou pas d'effet sur le temps d'attente. Une fois que votre vélo est prêt, nous attendons de vous que vous le récupériez le plus rapidement possible. De cette façon, nous évitons d'avoir à transporter votre vélo dans le nouveau bâtiment.
Puis-je prendre rendez-vous pour un service ou une réparation à Louvain avant le déménagement?
Pour prendre rendez-vous, veuillez remplir le formulaire de contact. Nous vous ferons alors savoir quand nous pourrons fixer votre rendez-vous et à quel endroit.
Quelle est la nouvelle adresse?
Notre nouvelle adresse est Wingepark 16 à 3110 Rotselaar.
Si j'apporte mon vélo à Louvain à la fin du mois d'avril, pourrai-je le récupérer seulement à partir de mi-mai?
Nous allons essayer de limiter cela. Nous essaierons de terminer tous les vélos qui nous parviennent avant notre déménagement. Si votre vélo n'est pas prêt à temps (par exemple, en raison du délai de livraison actuel de certaines pièces), nous vous contacterons pour discuter des possibilités. Il est possible que nous vous demandions de revenir pour récupérer votre vélo.
Je dois faire une réparation urgente. Où puis-je aller?
Pour les réparations urgentes, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact avec une description claire du problème. Nous reviendrons alors vers vous avec une solution appropriée.
J'ai reçu un nouveau vélo mais il y a un problème. Où puis-je aller?
Nous voulons que vous puissiez profiter de votre nouveau vélo le plus rapidement possible. Par conséquent, nous vous demandons de signaler le problème via le formulaire de contact. Si possible, veuillez inclure une photo ou une vidéo pour illustrer le problème. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution appropriée.
Je veux que mon nouveau vélo soit livré au centre de service. Quelle adresse dois-je remplir?
Pour éviter les erreurs de livraison, nous vous demandons de faire livrer votre nouveau vélo à votre propre adresse si possible. Tous les outils et instructions de montage sont inclus. Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact
Le service clientèle sera-t-il disponible ?
Le service clientèle restera accessible selon les horaires habituels, à l'exception des 6 et 7 mai.
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