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Retours

Parce que nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner les vélos et accessoires non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception.

6 étapes pour retourner votre commande
  • Connectez-vous


    Pour faire votre retour, connectez-vous avec Votre Compte ou allez dans la section suivi de commandesPour retourner la commande de votre choix de votre compte, allez dans votre historique de commandes et cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Dans la zone de suivi de commande, merci de compléter le numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
  • Complétez


    Ensuite cliquez sur le bouton Retour et complétez les champs sur la page suivante. Ainsi le processus de retour est plus facile et rapide pour vous et pour nous. Sélectionnez ou remplissez les champs suivants :

    – Les articles à retourner de votre commande
    – Le nombre d'articles
    – La raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) produit(s)
    – En cas de produit défectueux, merci de préciser
  • Soumettre


    Quand vous avez rempli tous les champs, vous pouvez nous envoyer votre demande de retour. Nous aurons alors votre demande de retour.
  • Préparer le colis retour


    A partir de là, nous vérifions vos données. Si nous avons des questions au sujet de votre demande de retour, un technicien Canyon vous recontacte pour vérifier votre demande avec vous.
    Ensuite, ou si tous les détails concernant le retour sont suffisants et corrects, vous recevrez un courriel avec un lien pour créer vous-même l’étiquette de retour. Pour les retours de marchandises dangereuses ou de vélos électriques ainsi que pour les pays hors de l’UE, l’étiquette de retour sera jointe.
  • Retour


    Il vous suffit de fixer l'étiquette de retour sur votre colis ou votre Bikeguard et de suivre les instructions fournies par e-mail.
  • Traitement et remboursements


    Nous vous avertissons dès que nous réceptionnons votre retour. Celui-ci sera vérifié afin de s'assurer qu'il correspond aux informations que vous avez fournies. Si tout est correct, vous recevrez le remboursement de la somme intégrale que vous avez payée pour les articles, aussi rapidement que possible, via les information de règlement que vous avez fournies et votre retour est alors terminé. Attention le traitement et le remboursement de votre retour peut prendre environ 2 à 5 jours ouvrés. Si nous nous aperçevons durant l'examen de votre de votre retour que l'un des articles est manquant ou endommagé, nous vous recontactons.


Vous avez des questions au sujet d'un retour déjà enregistré ? Contactez-nous via le formulaire de contact ici.

Notez que :
  • Si votre vélo était déjà endommagé au moment de la réception, signalez-le, en fournissant des images, à l'aide du formulaire de garantie. Obtenez plus d'informations ici.
  • Retour d'un E-bike : Il est très important d'enregistrer le retour de votre e-bike. Ainsi nous pouvons nous occuper de faire enlever votre vélo directement à domicile via notre partenaire DHL. L'envoi doit être spécifié comme "produits dangereux", c'est pourquoi nous nous occupons de gérer le transport. Obtenez plus d'informations ici.
  • Vous trouverez des renseignements importants et des conseils généraux pour le renvoi de votre batterie de vélo électrique ici.
  • Nos vidéos de remballage montrent comment emballer votre vélo en toute sécurité dans le Bike Guard (voir ci-dessous).
  • Vous voulez échanger votre vélo ou en commander un nouveau directement ? Un échange 1 à 1 n'est pas possible. Le retour de votre commande actuelle est complètement détaché d'une nouvelle commande et vous serez remboursé du montant payé par le moyen de paiement choisi. En attendant, vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande. Notre outil de recherche de modèles vous aidera à chercher votre vélo. Continuer la recherche de modèle.
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