mai 13, 2020 canyon.com
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Chers clients, chers fans,

mai 13, 2020 canyon.com

En raison de la situation actuelle du Covid19 et pour mieux protéger nos employés, nous avons mis en place des mesures de sécurité supplémentaires à la fois dans l'usine et dans l'entrepôt.

Chers clients, chers fans, // Photo: Canyon.com

Ces mesures peuvent entraîner des retards dans le transport. Dans certains cas, le délai de traitement interne peut être prolongé jusqu'à 5-7 jours. Notre équipe logistique fait tout son possible pour minimiser les retards d'expédition et assurer en même temps la sécurité de tous les employés du Canyon. En raison de la situation actuelle, les prestataires de services logistiques peuvent subir de nouveaux retards et restrictions de livraison.

Nos équipes du service client, en France, en Allemagne et dans le monde sont opérationnelles et disponibles pour vous par chat, e-mail, téléphone et via le formulaire de contact de notre site internet. En raison d'un nombre plus élevé de messages, vous pouvez rencontrer un temps de réponse légèrement supérieur à la normale, nous vous remercions de votre compréhension Privilégiez le contact par chat sur notre site web, car le temps de réponse via le formulaire de contact est de plusieurs jours actuellement. Nos collègues du service client font leur maximum pour vous apporter une réponse complète le plus rapidement possible. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience.

Vous pouvez trouver de plus amples informations dans notre rubrique FAQ (Questions fréquentes) au sujet de la situation par rapport au Corona virus.



FAQs

16.03.2020

Chers clients, chers fans,

16.03.2020

La santé et le bien-être de notre personnel et de nos clients sont notre priorité absolue. Nous suivons de très près l'évolution de la situation concernant le Coronavirus et c'est pour cela que nous avons déjà pris un certain nombre de mesures pour protéger nos collaborateurs et nos clients contre la contamination. De nombreux employés travaillent déjà depuis chez eux en télétravail. La production, l'assemblage et la logistique ont été réorganisés et fonctionnent de manière à offrir à nos collaborateurs une protection optimale contre l'infection. En ce qui concerne l'interaction et les contacts avec nos clients, nous suivons consciencieusement les directives prescrites par les autorités sanitaires.


Canyon Blog Info Canyon Factory // Photo: Canyon.com

Malgré toutes les mesures prises : le virus continue de se propager. C'est dans ce contexte que nous avons décidé de mettre en place un certain nombre de mesures préventives dans tous les locaux Canyon.

Certains services, que nous proposons habituellement et qui incluent un contact physique ont été modifiés, comme par exemple le dépôt ou le retrait de vélos dans nos ateliers. Par ailleurs, faisant suite aux recommandations des autorités sanitaires, nous avons fermé notre showroom de Coblence pour une durée indéterminée. Les informations concernant un futur retour à la normale seront publiées sur le site internet Canyon. De ce fait, nous vous prions de bien consulter le site internet avant de venir nous rendre visite.

C'est ensemble que nous pouvons réussir à ralentir et à contenir la propagation du coronavirus. Nous demandons à tous nos clients, fans et collaborateurs de nous soutenir dans nos efforts pour contenir le coronavirus. Veillez à bien suivre les recommandations d'hygiène et encouragez vos proches à faire de même. Nous devons tous nous serrer les coudes dans ces moments difficiles !

Je demande à tous les clients et fans de Canyon de faire part de compréhension, concernant les changements apportés au fonctionnement du showroom et du service technique. Je veux également profiter de cette occasion pour remercier du fond du cœur tous les collaborateurs Canyon, pour leur flexibilité et leur calme, ainsi que pour leur précieuse aide à réduire la propagation du Coronavirus !

Roman Arnold, CEO, Canyon Bicycles



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