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Notre Service center sera à nouveau disponible demain à 9.00 heures. Envoyez-nous un e-mail.
THÈMES
faq
 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, effectuez le virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt le paiement validé, votre vélo sera expédié.
 
Paiement en Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros à l'international.
 
Paiement par CB et Paypal :
Afin de vous protégez d’un usage non-autorisé de votre carte bancaire, Canyon participe au programme de sécurité Verified by Visa and MasterCard Secure Code. Ces vérifications nécessitent un mot de passe qui vous sera demandé après avoir enregistré vos données de carte bancaire . Si votre carte dispose de cette fonctionnalité mais que vous n’avez pas encore effectué les démarches d’enregistrement, il vous suffit de suivre les instructions affichées à l’écran. Pour en savoir plus sur ces services ou si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, merci de prendre contact avec votre banque. Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant que les articles de votre commande ne soient expédiés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter les sites internet Verified by Visa ou MasterCard Secure Code .
 
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Comment puis-je obtenir des informations concernant les délais de livraison et la disponibilité d’un vélo ?

Selon la saison, certains modèles ne sont encore disponibles qu’en petites quantités ou avec un délai. Pour connaître la disponibilité d’un modèle, contactez-nous au 0 890 710 132 ou par mail : France@canyon.com

Y'a t-il une limite de poids appliquée à vos cadres carbone?

Nos cadres carbone sont testés et homologués jusqu'à un poids de 120Kg.
Toutefois, cette limite peut être revue à la baisse selon le choix des composants et leur limites individuelles.

Comment mesurer la longueur de mes bras?

Comment mesurer vos bras:
Ce dont vous avez besoin: Mètre , stylo et de l'aide.
 
Laissez pendre votre bras droit le long du corps et trouvez la pointe de l'épaule comme lors de la mesure de celle-ci.
 
1) Trouvez ce point avec la main gauche.
 
2) Maintenez le stylo comme le cintre de votre vélo.
 
3) Tendez le bras latéralement.
 
4) Faites pointer l'extrémité extérieure du stylo vers le haut.
 
5) Mesurez depuis l'os de l'épaule (marquée par votre main gauche) jusqu'au centre du stylo.
 
6) Ecrivez cette distance, cela est votre longueur de bras.
 

Quelles garanties proposez-vous ?

En sus de la garantie légale, nous accordons à nos clients une garantie commerciale de 6 années à partir de la date d'achat pour les modèles postérieurs à 2008.
 

 
Dans le cadre de la loi, nous offrons 6 ans de garantie sur nos cadres et fourches, de route, triathlon ainsi que VTT (en dehors des suspensions et roulements, cette garantie est de cinq ans pour les modèles antérieurs à l'année 2008). Notre garantie est valable depuis la date d'achat et n'est pas transmissible en cas de revente. Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou fourches défectueux(ses) ou de les remplacer par un modèle équivalent. Telles sont les conditions pour chaque dossier de garantie. Les coûts annexes tels que le démontage/remontage, transport, etc. ne sont pas pris en charge par la garantie.

Les dommages liés à l'utilisation incorrecte, la négligence, les chutes, la surcharge de poids, les modifications du cadre ou de la fourche, ou aux éléments additionnels sont exclus de la garantie. Les dommages causés par des sauts ou autres surcharges ne sont également pas compris dans la garantie.

Tous les autres composants sont couverts par une garantie de deux ans.
 
Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici
 

Pourquoi les prix des pédaliers « Triple » sont en partie plus chers que les pédaliers « Double » ?

Les vélos équipés de pédalier Triple sont dotés d'un ensemble pédalier / dérailleur arrière dont le prix est plus élevé que les modèles montés sur une transmission à deux plateaux.

Comment mesurer ma taille?

Ce dont vous avez besoin: Niveau à bulle, de l'aide et un mètre.
IMPORTANT! Faites ces mesures sans chaussures.
 
1) Tenez vous debout, droit contre un mur.
 
2) Placez le niveau à bulle sur votre tête de manière horizontale.
 
3) Mesurez la distance depuis le bord inférieur du niveau à bulle jusqu'au sol.
 
4) Ecrivez cette mesure, cela est votre taille.

Par quels moyens puis-je commander chez Canyon ?

Vous pouvez passer commande par téléphone au 0 890 710 132 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
Sur notre site Internet, vous pouvez choisir le vélo de votre choix, le déposer dans votre corbeille et ainsi déclencher le processus de commande. Merci de ne pas passer commande par mail, mais uniquement par cette voie-là, puisque toutes les données demandées sur le formulaire sont indispensables pour un bon déroulement du processus de commande. Chaque catalogue contient également un formulaire de commande. Afin de traiter au plus vite votre commande, merci de vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs, notamment vos données morphologiques.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Dois-je renvoyer le vélo complet pour un frein ou une fourche défectueuse?

Dans le cas d'un composant défectueux comme ceux-ci, nous n'aurons besoin de rapatrier que l'élément en question. Si vous êtes capables de le démonter et le remonter par vous même, vous pouvez nous renvoyer le composant seul.

Pure Cycling.