Nous ne livrons malheureusement pas dans ce pays.

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NOTRE CHAT N'EST PAS DISPONIBLE ACTUELLEMENT. VOUS POURREZ NOUS CONTACTER PROCHAINEMENT.

Nous serons a nouveau disponibles à partir de lundi à 9.00 heurea. Envoyez nous un e-mail.
THÈMES
faq
 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, effectuez le virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt le paiement validé, votre vélo sera expédié.
 
Paiement en Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros à l'international.
 
Paiement par CB et Paypal :
Afin de vous protégez d’un usage non-autorisé de votre carte bancaire, Canyon participe au programme de sécurité Verified by Visa and MasterCard Secure Code. Ces vérifications nécessitent un mot de passe qui vous sera demandé après avoir enregistré vos données de carte bancaire . Si votre carte dispose de cette fonctionnalité mais que vous n’avez pas encore effectué les démarches d’enregistrement, il vous suffit de suivre les instructions affichées à l’écran. Pour en savoir plus sur ces services ou si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, merci de prendre contact avec votre banque. Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant que les articles de votre commande ne soient expédiés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter les sites internet Verified by Visa ou MasterCard Secure Code .
 
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Dois-je laisser entretenir mon vélo par Canyon?

Nous serons plus que ravis d'effectuer une révision de 50 points de contrôle sur votre vélo. Nous pouvons également vous donner des conseils par e-mail ou téléphone. En principe, l'entretien peut être effectué par n'importe quel magasin. L'entretien des éléments de suspension doivent être laissés aux fabricants respectifs. Faites attentions aux recommandations de ces derniers, la garantie n'étant valable que si ces préconisations d'entretien ont été respectées.

Quelles mensurations sont importantes pour ma commande ?

VTT: Pour définir la taille dont vous avez besoin, nous devons connaître votre taille, votre entrejambe et votre poids.
Route: Pour définir la taille dont vous avez besoin, nous devons connaître votre entrejambe, votre longueur de torse, de bras et votre taille.

Puis-continuer à rouler avec fourche "Smolik Motivation Race SL" de 2005 ou 2006?

Le contrôle qualité est prioritaire chez Canyon. Dans le cas où une erreur est due au process de fabrication, Canyon est ouvert et honnête avec ses clients, et rectifie le problème le plus rapidement possible.
C'est ce qui s'est passé en 2005 et 2006 avec les fourches Smolik "Motivation Race Sl". l'épaisseur de la paroi de la fourche était trop faible. Canyon a réagit rapidement. Un rappel mondial a eu lieu, et tous les clients ont pu renvoyer leur fourche/vélo gratuitement puis ont reçu une nouvelle fourche.
 
Les clients qui possèdent encore une fourche Smolik "Motivation Race SL" sur leur vélo doivent arrêter de rouler immédiatement. Contactez notre service au 0 890 710 132. Si votre fourche est concernée, celle-ci vous sera échangée gratuitement.

Pourquoi n'y a-t-il pas de bouchon sur le pivot de fourche de mon Ultimate CF/AL?

Nous avons voulu cela, afin que vous puissiez vous rendre compte que le jeu de direction Acros I-Lock, développé spécialement pour Canyon, ne nécessite pas d'expandeur dans le pivot de fourche.
Des capuchons sont toutefois disponibles en pièces détachées.

Y'a t-il une limite de poids appliquée à vos cadres carbone?

Nos cadres carbone sont testés et homologués jusqu'à un poids de 120Kg.
Toutefois, cette limite peut être revue à la baisse selon le choix des composants et leur limites individuelles.

Quelles manipulations dois-je effectuer pour rouler avec mon Canyon après livraison?

Les vélos sont livrés assemblés (sauf les roues et le cintre) avec tous leurs composants ainsi qu'une boîte regroupant les petites pièces (serrages rapides, ...). Le tout est livré dans le BikeGuard.
Positionnez le cintre au centre de la potence. Serrez ensuite les vis jusqu'à ce que le cintre soit légèrement serré. Après mise en place des roues et serrage des blocages rapide, la position finale du cintre peut être choisie, puis celui ci serré au couple. Un manuel d'utilisation est livré avec chaque vélo. Sur les pages 6-8, une description illustrée est proposée.

Quel est votre numéro de compte?

Nos coordonnés bancaires sont:
 
Crédit du Nord
Code banque: 30076
Code Agence: 02198
Numéro de compte : 10686604200
Clé RIB: 62
BIC: NORDFRPP
IBAN: FR 76 3007 6021 9810 6866 0420 062
 
Veuillez toujours indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement, ce afin d'assigner votre paiement au plus vite.

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