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Des questions? Vous pouvez contacter notre hotline. Nous sommes joignables jusqu'à 17h30: 0890 710 132
THÈMES
faq
 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, effectuez le virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt le paiement validé, votre vélo sera expédié.
 
Paiement en Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros à l'international.
 
Paiement par CB et Paypal :
Afin de vous protégez d’un usage non-autorisé de votre carte bancaire, Canyon participe au programme de sécurité Verified by Visa and MasterCard Secure Code. Ces vérifications nécessitent un mot de passe qui vous sera demandé après avoir enregistré vos données de carte bancaire . Si votre carte dispose de cette fonctionnalité mais que vous n’avez pas encore effectué les démarches d’enregistrement, il vous suffit de suivre les instructions affichées à l’écran. Pour en savoir plus sur ces services ou si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, merci de prendre contact avec votre banque. Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant que les articles de votre commande ne soient expédiés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter les sites internet Verified by Visa ou MasterCard Secure Code .
 
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Comment puis-je connaître le diamètre de ma tige de selle ?

Tous les vélos de l’année 2009 ont une tige de selle de calibre 27,2mm. Pour les modèles plus anciens, merci de contacter Canyon par mail ou par téléphone.

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Pourquoi n'y a-t-il pas de bouchon sur le pivot de fourche de mon Ultimate CF/AL?

Nous avons voulu cela, afin que vous puissiez vous rendre compte que le jeu de direction Acros I-Lock, développé spécialement pour Canyon, ne nécessite pas d'expandeur dans le pivot de fourche.
Des capuchons sont toutefois disponibles en pièces détachées.

Qu’est ce que me coûte l’envoi d’un accessoire ?

Pour tout envoi dans un pays européen, les frais d’expédition d’un accessoire s’élèvent à 9,95 euros.
Plus d'information sur: http://www.canyon.com/_fr/expedition.html
 
Si vous commandez des accessoires en même temps qu'un vélo, ceux ci seront envoyés dans le BikeGuard.

Où est-ce que je peux trouver des indications concernant les amortisseurs et l'ajustement des fourches?

Dans le mode d'emploi qui est envoyé avec chaque vélo, vous trouverez des astuces et des conseils pour l'ajustement de vos suspensions. Les modes d'emploi de nos partenaires sont également disponibles sous la rubrique "Downloads" de notre site internet Canyon.

Quelles sont les heures d'ouverture du showroom?

Notre Showroom est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Nous nous réjouissons de votre visite.

Pourquoi les prix des pédaliers « Triple » sont en partie plus chers que les pédaliers « Double » ?

Les vélos équipés de pédalier Triple sont dotés d'un ensemble pédalier / dérailleur arrière dont le prix est plus élevé que les modèles montés sur une transmission à deux plateaux.

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Est ce que je peux emporter un vélo Canyon directement du magasin?

Non, cela n'est pas possible, il vous faudra y retourner.
En effet, tous nos vélos Canyon sont montés sur commande, réglés et testés.
Vous obtiendrez après enregistrement de la commande, une confirmation de commande ainsi qu’une date de montage.

Pure Cycling.