Nous ne livrons malheureusement pas dans ce pays.

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Notre Service center sera à nouveau disponible demain à 9.00 heures. Envoyez-nous un e-mail.
THÈMES
faq
 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Paiement par virement :
Peu après votre commande, vous recevrez une facture de pré-paiement. Pour respecter la date d'envoi prévue, effectuez le virement au maximum sept jours avant la date d'envoi et d'indiquer vos numéros de client et de commande dans l'intitulé du virement. Aussitôt le paiement validé, votre vélo sera expédié.
 
Paiement en Cash :
Si vous avez choisi de récupérer votre vélo à Koblenz, vous pourrez payer sur place en liquide ou en CB. Vérifiez avant de partir que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements de plus de 1000 euros à l'international.
 
Paiement par CB et Paypal :
Afin de vous protégez d’un usage non-autorisé de votre carte bancaire, Canyon participe au programme de sécurité Verified by Visa and MasterCard Secure Code. Ces vérifications nécessitent un mot de passe qui vous sera demandé après avoir enregistré vos données de carte bancaire . Si votre carte dispose de cette fonctionnalité mais que vous n’avez pas encore effectué les démarches d’enregistrement, il vous suffit de suivre les instructions affichées à l’écran. Pour en savoir plus sur ces services ou si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, merci de prendre contact avec votre banque. Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant que les articles de votre commande ne soient expédiés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter les sites internet Verified by Visa ou MasterCard Secure Code .
 
Le paiement est effectué via un portail sécurisé à l'issue de votre commande. Le débit n'intervient que lors de l'expédition de la marchandise. Vérifiez avant votre commande que votre carte ne soit pas plafonnée pour les paiements à l'étranger.

Est-ce que j’ai encore une garantie sur mon cadre si je le laisse repeindre ?

Malheureusement, la garantie disparaît si vous repeignez votre vélo, car nous ne sommes plus responsables des effets que peut avoir cette action sur le cadre.

Comment ça se passe après la commande ?

SI vous commandez via internet, vous recevrez un mail automatique de confirmation. Quelques jours plus tard, vous recevrez un autre e mail avec la date d'envoi de votre commande.

Dois-je laisser entretenir mon vélo par Canyon?

Nous serons plus que ravis d'effectuer une révision de 50 points de contrôle sur votre vélo. Nous pouvons également vous donner des conseils par e-mail ou téléphone. En principe, l'entretien peut être effectué par n'importe quel magasin. L'entretien des éléments de suspension doivent être laissés aux fabricants respectifs. Faites attentions aux recommandations de ces derniers, la garantie n'étant valable que si ces préconisations d'entretien ont été respectées.

Combien de temps dois-je attendre en cas de réparation ou de réclamation ?

En règle générale, les réclamations et les réparations sont réglées sous 7 à 9 jours ouvrables. Au cours de la haute saison ou lorsqu’un composant défectueux doit être retourné au fabricant, le délai peut être plus long.
 

Comment puis-je obtenir des informations concernant les délais de livraison et la disponibilité d’un vélo ?

Selon la saison, certains modèles ne sont encore disponibles qu’en petites quantités ou avec un délai. Pour connaître la disponibilité d’un modèle, contactez-nous au 0 890 710 132 ou par mail : France@canyon.com

Comment mesurer ma largeur d'épaule?

Ce dont vous aurez besoin: de l'aide et un mètre.
 
1) Localisez la pointe de l'épaule (palpable pendant le mouvement du bras)
 
2) Les bras tendus à l'horizontale, mesurez l'écart entre ces pointes droite et gauche.
 
3) Ecrivez cette mesure, cela est votre largeur d'épaule.

Dois-je payer la TVA si j'habite hors UE?

Pour les facturations hors UE, la TVA n'est pas à payer. la facture vous sera délivrée HT.

Quelles manipulations dois-je effectuer pour rouler avec mon Canyon après livraison?

Les vélos sont livrés assemblés (sauf les roues et le cintre) avec tous leurs composants ainsi qu'une boîte regroupant les petites pièces (serrages rapides, ...). Le tout est livré dans le BikeGuard.
Positionnez le cintre au centre de la potence. Serrez ensuite les vis jusqu'à ce que le cintre soit légèrement serré. Après mise en place des roues et serrage des blocages rapide, la position finale du cintre peut être choisie, puis celui ci serré au couple. Un manuel d'utilisation est livré avec chaque vélo. Sur les pages 6-8, une description illustrée est proposée.

Y'a t-il une limite de poids appliquée à vos cadres carbone?

Nos cadres carbone sont testés et homologués jusqu'à un poids de 120Kg.
Toutefois, cette limite peut être revue à la baisse selon le choix des composants et leur limites individuelles.

Pure Cycling.