La qualité est notre priorité. Si une erreur est décelée dans notre production, nous contacterons nos clients et travaillerons ensemble à la corriger.

C'est le cas avec la fourche Smolik “Motivation Race SL” des années-modèle 2005 et 2006. L'épaisseur des fourches était insuffisante. Nous avons répondu immédiatement par une campagne de rappel mondiale et tous nos clients peuvent nous retourner gratuitement leur vélo pour un échange de fourche.

Les clients qui roulent avec une fourche Smolik “Motivation Race SL” doivent stopper immédiatement l'utilisation du vélo et contacter notre Service Centre.

Informations générales :
Veuillez noter que la TVA ne peut être remboursée que lorsque les procédures ci-dessus sont respectées. Pour les livraisons dans les pays de l'UE autres que l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche, l'Espagne ou le Danemark, un remboursement n'est pas possible. Lorsque les procédures ci-dessus n'ont pas été suivies, nous ne pourrons pas vous rembourser.

1. Généralités : Remboursement de la TVA en cas d’exportation de biens dans vos bagages personnels

Si vous résidez hors UE, et que vous transportez des biens que vous nous avez acheté dans vos bagages personnels, vous êtes en droit de demander un remboursement de la TVA payée lors de votre achat.

Dans ce cas, l’adresse de votre résidence principale doit être indiquée sur votre passeport ou bien sur votre pièce d’identité. L’adresse doit obligatoirement être identique entre vos documents d’identité et la facture établie par nos soins.

Pour que le remboursement de la TVA puisse être effectué, le délai légal doit être respecté : il doit être prouvé que les biens achetés ont été exportées dans les trois mois suivant la livraison.

Aucune exportation de biens achetés n'aura eu lieu si :

  • Le bien est un véhicule motorisé, ses composants ou ses accessoires.
  • L'acheteur utilise une compagnie maritime professionnelle, des chemins de fer, un service postal ou un autre transporteur.
  • L'acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses bagages de voyage personnels habituels, mais utilise sa propre voiture ou camion pour transporter les marchandises jusqu'à la destination finale.

    Le remboursement est soumis aux procédures obligatoires suivantes. Une déviation de ceux-ci n'est pas possible.

    2. Commander et choisissez la livraison à l’adresse désirée :

    Il est obligatoire lors de la commande de spécifier une adresse de facturation dans un pays tiers (lieu de résidence selon le document d'identité dans un pays hors UE) ainsi qu'une adresse de livraison séparée en Allemagne, Italie, Autriche, Espagne ou au Danemark.

    Si votre pays n'est pas disponible dans la sélection du pays lorsque vous entrez l'adresse de facturation dans la boutique en ligne, veuillez contacter notre service clients pour passer votre commande.

    Une fois que vous avez pris possession des marchandises, vous devez vous rendre au bureau de douane frontalier pour faire tamponner votre facture en indiquant le lieu et la date. Cela confirmera :

  • le dédouanement des marchandises présentées à l'exportation et précisées sur la facture
  • l'exactitude et la correspondance des détails du nom, de l'adresse, du numéro de passeport ou de toute autre identification personnelle avec les détails de l'adresse sur la facture

    À noter : Canyon ne fournit pas de formulaires de douane pré-remplis, que ce soit pour le téléchargement ou en copie papier, joint à la marchandise livrée.

    Veuillez envoyer la copie originale de la facture de Canyon estampillée par les douanes avec vos coordonnées bancaires à l'adresse suivante :

    Canyon Bicycles GmbH
    Abt. Auftragsbearbeitung (Dept. of order processing)
    Karl-Tesche-Str. 12
    56073 Koblenz
    Germany

    Veuillez vous assurer de conserver des copies des documents pour vos fichiers avant de nous envoyer les copies originales. Le montant sera remboursé sur le compte spécifié après le passage de la période de retour de 30 jours.

    3. Récupération de la marchandise au sein de notre Showroom

    Pour les clients qui souhaitent retirer leur achat dans notre showroom Koblenz, nous travaillons exclusivement avec notre partenaire GlobalBlue pour un remboursement de la TVA. Encore une fois, il est impératif de spécifier sur la facture une adresse dans un pays tiers (lieu de résidence selon le document d'identité dans un pays hors UE) lors de la passation d'une commande en ligne. Si votre pays n'est pas disponible dans la sélection du pays, veuillez contacter notre service clients pour enregistrer votre commande.

    Lors de la prise en charge de votre commande à Koblenz, veuillez informer notre personnel du fait que vous avez besoin d'un ticket sans taxes GlobalBlue pour les remboursements de TVA, et que notre personnel à la prise en charge à Koblenz vous aidera. Nous remettrons le chèque avec la facture. Ceci s'applique également à nos Bikes-To-Go, c'est-à-dire les vélos en stock, qui sont disponibles dans notre salle d'exposition et peuvent être achetés directement selon les spécifications.

    Plusieurs solutions sont possibles pour le remboursement de la TVA :

  • À l'un des plus de 600 points de remboursement Global Blue dans le monde
  • En envoyant le ticket Global Blue et la facture originale tamponnée à GlobalBlue en utilisant l'enveloppe de retour pré-affranchie jointe.

    Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur :

    http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free

    Pour ce service, GlobalBlue facture des frais de service basés sur la valeur de l'achat correspondant.

    3.1: Récupération de la marchandise au sein de notre Showroom – Cas spécial Suisse

    Pour la Suisse, nous offrons le service transfrontalier, qui donne droit au remboursement intégral de la TVA (sans frais de service). La seule condition préalable pour cela est de vous inscrire sur GlobalBlue en cliquant sur le lien suivant : www.globalblue.com/crossborder.

    Si vous avez déjà une carte client GlobalBlue, elle peut également être utilisée pour ce service après que la carte ai été activée. Veuillez l'activer en utilisant le lien ci-dessus.

    À noter :
    Il n'est pas possible de recevoir un remboursement en espèces directement au point de remboursement GlobalBlue. Veuillez envoyer la facture originale et le ticket sans TVA avec un tampon de douane valide dans l'enveloppe prépayée fournie par GlobalBlue. Le montant sera remboursé sur votre compte / carte de crédit spécifié après une période de traitement de 4 à 6 semaines.

    Canyon n'est soumis à aucune obligation légale d'assister au remboursement de la TVA. C'est un service volontaire que nous proposons.

  • Nos vélos sont reconnus dans la communauté cycliste pour leur haut niveau d’innovation et leur excellente qualité. Nous sponsorisons des professionnels dans toutes les disciplines pour assurer les meilleurs retours d’information et continuellement repousser les limites techniques de nos vélos. Pour couronner le tout, notre mode de distribution en direct élimine toute séparation entre nos clients et nous. En supprimant les intermédiaires, nous proposons des tarifs extrêmement compétitifs, mais surtout, nous créons une connexion entre les gens qui achètent et utilisent nos vélos et nous. Ce contact direct nous permet d’être à l’écoute de nos utilisateurs et d’adapter nos produits rapidement. Pour plus de raisons d’acheter un Canyon, visitez www.canyon.com.

    CARTE DE CREDIT: Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

    PRE-PAYMENT: Le pré-payement signifie que le payement est réalisé par virement bancaire, qui est mis en place directement par votre banque en utilisant notre IBAN/BIC.

    PAYPAL: Vous pouvez entrer vos informations PayPal à la fin du processus de commande. Vos données personnelles seront transmises sous forme cryptée SSL et ne pourront être vues par une tierce-partie. Veuillez noter que Paypal n’est pas disponible au Royaume-Uni.

    Vous trouverez plus d’informations sur chaque moyen de payement dans les sections ci-dessous.

    Une liste complète des pays où nous expédions des vélos se trouve ici.

    Le vélo et ses composants sont couverts par une garantie de deux ans, à l'exclusion des pièces d'usure. Les pièces d'usure incluent roulements, joints, câbles, gaines, tous lubrifiants, huile, graisse et liquide de frein, chaîne, plateaux, cassettes, plaquettes et patins de frein, pneus, guidoline et poignées de cintre, pattes de dérailleur, entre autres. En complément de la garantie légale de deux ans, nous fournissons également une garantie supplémentaire de quatre ans (soit six ans de garantie au total) sur les cadres et fourches des vélos de route, triathlon, Fitness et Urban, et sur les cadres de VTT (à l'exclusion des roulements et des éléments de suspension).

    Les dommages sur la peinture et l'anodisation ne sont pas couverts. Nous nous réservons le droit de réparer tout cadre ou fourche endommagé ou de les remplacer par le modèle correspondant en cours. Notre garantie démarre à la date d'achat et est valable uniquement pour le premier propriétaire du vélo. La garantie ne couvre que les éléments ci-dessus, les coûts d'assemblage, de transport, etc.. ne sont pas couverts.

    Tous dommages causés par une mauvaise utilisation du vélo, tels que négligence (manque de soin ou d'entretien), chutes, contraintes excessives et modifications du cadre ou de la fourche, incluant l'installation de composants additionnels, ne sont pas couverts par la garantie. La garantie ne couvre pas des dommages causés par des sauts ou une utilisation inappropriée de quelque sorte que ce soit.

    Veuillez noter: Les vélos de seconde main sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat initiale.

    Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre "live chat", par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Chez Canyon, nous cherchons à améliorer en permanence notre service après-vente et offrons à tous nos clients l'assistance dont ils ont besoin une fois que leur vélo a été commandé.

    Atelier: que votre vélo ait été endommagé ou qu'il ait juste besoin d'un réglage, nos mécaniciens hautement qualifiés sont à votre disposition pour que vous puissiez profiter de votre vélo au plus vite.

    Contrôle: Envoyez-nous votre vélo pour une vérification de 50 points de contrôle par nos mécaniciens, pour être sûr de rouler sur un vélo en parfaite condition

    Crash replacement: Personne n'aime chuter, mais parfois, cela arrive. C'est pourquoi, dans les 3 ans suivants l'achat de votre vélo, nous offrons un service de "crash replacement" et remplacerons votre cadre endommagé à un tarif hautement préférentiel. Plus d'informations sont à votre disposition sur notre site internet ici.

    Service client: Nous travaillons à l' expansion de notre Global Service Centre à Coblence pour vous assister au mieux de nos capacités. Quel que soit votre besoin, n'hésitez pas à nous contacter via notre live chat, par téléphone au +49 (0) 261 40 4000, du lundi au vendredi, de 09h à 19h ou par email. Nous sommes toujours là pour vous aider!

    Si vous avez une question technique, veuillez visitez notre Centre de Support Technique . Vous trouverez ici des guides pratiques couvrant tous les aspects de nos vélos.

    Magura rappelle certaines fourches Durin-Race forks MD 80R et MD 100R. Les variantes Durin Marathon et Durin SL ne sont pas affectées par ce rappel. Si votre fourche est concernée, veuillez stopper l'utilisation de votre vélo immédiatement, des blessures sérieuses peuvent arriver.

    Après échange vous recevrez une nouvelle fourche prête à être utilisée. Vous pouvez envoyer la fourche directement à Magura à l'adresse ci-dessous:

    Gustav Magenwirth GmbH & Co. KG Stuttfarter Strasse 48 D-72574 Bad Urach

    Vous pouvez également envoyer le fourche ou le vélo complet à notre usine Canyon, nous vous ferons parvenir un bon de retour, si vous nous contactez.

    N'hésitez pas à contacter notre service client pour de plus amples informations.

    Le "Canyon Perfect Positioning System" (PPS) est notre outil en ligne pour vous aider à déterminer quelle est la bonne taille de cadre pour vous, selon vos mensurations.

    Avec le système PPS il suffit d'entrer vos mesures et notre système s'occupe du reste. L'outil PPS se trouve, pour chaque vélo, sur la page DISPONIBILITÉ du modèle en question - cela permet de vous recommander la taille de cadre correcte pour un vélo donné, puisque la géométrie de nos vélos diffère selon les modèles. Pour visiter l'outil PPS, merci de cliquer ici.

    Si vous avez la moindre question concernant l'utilisation de notre outil PPS, un technicien de notre service client se fera un plaisir de vous aider ou de vous renseigner - vous pouvez nous contacter via notre "live chat" sur notre site internet, par téléphone en appelant le 0890 710 132 (0,25€/mn + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou gratuitement par email.

    Une fois le modèle précis sélectionné sur notre site internet, vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque taille et de chaque coloris en sélectionnant l’icône « calendrier » dénommée « Disponibilité » sous la photo du modèle. Cela vous redirigera sur la page où toutes les dates d’expédition prévisionnelles sont affichées.

    Les produits disponibles “EN STOCK” sont expédiés en 10 jours ouvrés dans les pays européens et en 10 à 14 jours dans les pays hors-Europe. Si le vélo que vous recherchez est “EPUISE” , contactez-nous via notre outil “Chat” , l’un de nos conseillers sera ravi de vous aider à trouver une alternative. Ces dates d’expédition ne s’appliquent qu’aux commandes à venir. Les commandes en cours ne sont pas affectées par des changements sur ces dates.

    Veuillez noter que les dates d’expédition sont estimatives et sont sujettes à modification, bien que généralement fiables. Pour toute question, contactez-nous via notre service de Chat, par téléphone au 0 890 710 132 (du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Nom de la banque: Crédit du Nord

    Code banque: 30076

    Code agence: 02198

    Numéro de compte: 10686604200

    IBAN:FR 76 3007 6021 9810 6866 0420 062

    BIC: NORDFRPP

    Veuillez préciser votre numéro de client et votre numéro de commande avec votre virement afin de vous garantir une expedition de votre vélo au plus vite.

    Tous nos envois sont réalisés par DHL ou UPS et le coût de port pour les différents pays se trouve ici.

    En cas de demande de prise en garantie dans le cadre de la garantie commerciale, les frais de port, de modification et de main d'oeuvre dans nos ateliers restent à votre charge. La garantie commerciale ne couvre que les cadres et fourches Canyon des vélos de route et de triathlon.

    Le coût du premier entretien est de €69,90 pour un vélo de route, €79,90 pour un VTT semi-rigide et €89,90 pour un VTT tout-suspendu. Avec l'envoi de votre nouveau vélo, vous recevrez un bon pour notre entretien 50 points de contrôle au prix spécial de €49,90. Vous pouvez bénéficier de cette offre dans les six mois suivant la date d'achat. Pour effectuer cet entretien, vous devez nous retourner votre vélo. Après entretien, nous vous le renvoyons. Vous trouverez plus d'informations sur les frais de port hors Allemagne ici Conditions d'expédition.

    Dans un communiqué, le fabricant de composants Mavic informe que les rayons de la roue avant Mavic R-SYS peuvent occasionnellement se casser. C'est pourquoi, Mavic rappelle toutes les roues avant R-SYS des années modèles 2008 et 2009. Vous devez cesser de les utiliser immédiatement. Mavic a mis en place, avec nous les modalités de ce rappel et nous allons contacter tous les clients affectés qui recevront gratuitement une paire de roues Mavic Askium. Un bon de retour sera inclu dans le colis.

    Nous demandons aux clients affectés de remplacer leurs roues et de nous faire parvenir la roue défectueuse via le bon de retour. Entre fin mars et avril, les nouvelles roues seront envoyées aux clients qui pourront procéder au remplacement et conserver la paire de roues Mavic Askium.

    Plus d'information sur le site web de Mavic. Merci de noter des changements dans la gamme Ultimate. L'Ultimate CF SLR et les modèles des séries Ultimate CF Record, Super Record, Red et Dura Ace ne sont plus disponibles. En alternative nous proposons les modèles SL+. De même, le modèle Ultimate CF 9.0 SLR W a été affecté par le rappel, nous proposons en remplacement le modèle Ultimate CF 9.0 W SL +.

    Nous vous remercions pour votre compréhension.

    Les mensurations requises sont : votre taille, votre poids, votre longueur d'entrejambe, votre longueur de bras, la largeur de vos épaules et la longueur de votre torse.

    Une fois le modèle sélectionné sur notre site internet, vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque taille et de chaque coloris en sélectionnant l’icône « calendrier » nommée « Disponibilité » sous la photo du modèle. Cela vous redirigera sur la page où toutes les dates d’expédition prévisionnelles sont affichées.

    Les produits disponibles “EN STOCK” sont expédiés en 10 jours ouvrés dans les pays européens et en 10 à 14 jours dans les pays hors-Europe. Si le vélo que vous recherchez est “EPUISE” , contactez-nous par notre outil “Chat” et l’un de nos conseillers sera ravi de vous aider à trouver une alternative. Ces dates d’expédition ne s’appliquent qu’aux commandes à venir. Les commandes en cours ne sont pas affectées par des changements sur ces dates.

    Veuillez noter que les dates d’expéditions sont estimatives et sont sujettes à modification, bien que généralement fiables. Pour toute question, contactez-nous via notre service de Chat, par téléphone au 0 890 710 132 (du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Vous pouvez modifier votre méthode de payement à tout moment jusqu’au règlement total. Veuillez contacter votre service client Service Centre.

    Les dates indiquées sur notre site internet sont des dates d’expédition prévisionnelles et sans engagement. Dans les deux jours ouvrés suivant votre commande, vous recevrez un document PDF indiquant la date prévsionnelle d'expédition calculée en fonction de la disponibilité des stocks et des capacités de l'usine.

    Dans le cas d'une demande de prise en garantie, vous n'aurez aucun coût à supporter, incluant coût de port, main d'oeuvre ou matériel.

    Si vous souhaitez nous amener directement votre vélo pour un entretien, veuillez d'abord prendre rendez-vous avec nous. D'une manière générale, il est possible de récupérer votre vélo le jour-même si un rendez-vous a été planifié à l'avance. Néanmoins, veuillez noter que cela est possible uniquement si aucune pièce défectueuse n'est à retourner chez l'un de nos fournisseurs.

    Sinon, vous pouvez nous envoyer directement votre vélo sans rendez-vous. Vous pouvez vous informer sur les délais d'intervention auprès de nos équipes techniques à disposition sur notre Hotline ou sur le site Canyon. Veuillez noter qu'un délai d'intervention plus long peut découler d'un renvoi de matériel chez l'un de nos fournisseurs.

    Cher client,

    Nous aimerions vous informer d'une campagne de rappel de notre fournisseur SRAM. La compagnie a rappelé les moyeux de roue avant ZIPP 88v6, 88v7 et 88v8 en raison de problèmes techniques.

    Veuillez nous contacter par rapport à ce composant. Nous organiserons un échange gratuit des composants affectés directement avec le fabricant.

    Votre sécurité est notre priorité.

    Vous avez besoin de :

    • Un niveau à bulle
    • Une règle
    • Un mètre ruban
    • Un stylo ou autre petit objet cylindrique
    • Quelqu'un pour vous aider

    Important: Pour vous assurer que les mesures soient correctes, merci de porter votre tenue de vélo, mais pas de chaussures, lors de la prise de vos mensurations.

    Les dates indiquées sur notre site internet sont des dates d’expédition prévisionnelles et sont sans engagement. Nous sommes dépendants de la rapidité de livraison de nos fournisseurs de composants, en cas de retard de livraison d’un composant, nous n’avons pas d’autre alternative que d’allonger le délai de livraison de nos clients.

    Avant d’informer nos clients d’un retard de livraison, nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution alternative. Néanmoins, il arrive que nos fournisseurs ne soient pas en mesure de fournir les composants en quantités suffisantes pour couvrir nos besoins en temps et en heure. Nous faisons de notre mieux, à notre niveau, pour réduire ces éventuels retards au minimum absolu.

    En tant que société, nous n’avons aucune influence sur les frais de douanes ou taxes imposés par les services de douanes et nous ne pouvons annoncer leur montant sur une commande spécifique. Les normes douanières varient d’un pays à l’autre et les taxes sont à la charge unique du client. Pour plus d’information, nous vous recommandons de vous rapprocher des douanes de votre pays.

    En Europe, les livraisons prennent en moyenne cinq à sept jours depuis le service expédition.

    Les livraisons hors de l'Europe prennent en moyenne 10 à 14 jours ouvrés depuis le service expédition.

    Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour contrôler l'avancée de la livraison via UPS ou DHL.

    Pour toute réclamation ou questions concernant une réparation, veuillez utiliser les formulaires disponibles dans l'onglet Service de la page d'acceuil Canyon.

    Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre "live chat", par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Avant toute chose, vous devez demander un bon de retour en nous contactant via notre "live chat", par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Vous pouvez dès lors nous retourner votre vélo. Il devra être conditionné avec le maximum de précautions pour éviter tout dommage durant le transport. Nous vous recommandons de ré-utiliser le Bike Guard, prévu à cet effet. Le colis peut, à ce moment, être déposé à votre bureau de poste le plus proche ou récupéré par le transporteur.

    A réception de votre vélo, nous vous envoyons une confirmation de réception. Si vous optez pour un règlement à l'avance, nous vous renverrons le vélo dès la fin de l'entretien, sous réserve de règlement à jour. Si vous choisissez un contre-remboursement, votre vélo sera expédié immédiatement après la fin de son entretien.

    Dans l'éventualité où des défauts ou des dommages nécessitant réparation sont découverts durant l'entretien, et que ces réparation engendrent des coûts, nos techniciens vous contacteront directement.

    Cher client,

    Nous aimerions vous informer d'une campagne de rappel de notre fournisseur SRAM. La compagnie a rappelé les blocages rapides ZIPP en raison de problèmes techniques.

    Veuillez nous contacter par rapport à ce composant. Nous organiserons un échange gratuit des composants affectés directement avec le fabricant.

    Votre sécurité est notre priorité.

    Votre taille (hauteur) en cm
    Equipement: un niveau à bulle, une règle et quelqu'un pour vous aider.
    Important : Prenez cette mesure sans chaussures

    1. Tenez-vous debout et droit dos à un mur.
    2. Placez le niveau à bulle sur votre tête et tenez-le horizontalement.
    3. Mesurez et notez la distance entre le bas du niveau à bulle et le sol.

    Votre entrejambe: distance entre le sol et le haut de la cuisse.
    Equipement : un niveau à bulle, un mètre ruban et quelqu'un pour vous aider.

    1. Tenez-vous debout, droit, dos à un mur, les pieds écartés à largeur d'épaules. Si vous avez un niveau à bulle il est inutile d'être dos à un mur.
    2. Mettez le niveau à bulle entre vos jambes.
    3. Avec les deux mains, tirez le niveau à bulle vers le haut pour reproduire une pression identique à celle exercée lorsque vous êtes assis sur la selle, tout en gardant le niveau à bulle bien horizontal.
    4. Mesurez et notez la distance entre le haut du niveau à bulle et le sol.

    Votre longueur de bras
    Equipement : un mètre ruban, un objet cylindrique et quelqu'un pour vous aider.

    1. Laissez pendre votre bras droit, avec votre main gauche sentez où se trouve le bord de votre épaule, le point où l'os est fixe entre votre omoplate et votre bras qui peut bouger, au bord extérieur de l'épaule.
    2. Prenez l'objet cylindrique dans votre main droite et serrez-le comme si vous teniez un cintre de vélo.
    3. Tendez votre bras horizontalement.
    4. Effectuez une rotation jusqu'à ce que l'objet cylindrique pointe vers le haut.
    5. Mesurez et notez la distance entre le bord de votre os de l'épaule (que vous sentez sous votre main gauche) et le milieu de l'objet cylindrique.

    Votre largeur d'épaules
    Equipement : une règle et quelqu'un pour vous aider.

    1. Déterminez le point fixe extérieur de votre épaule, entre le bord et votre omoplate. Vous trouvez et ressentez facilement ce point en bougeant le bras.
    2. En vous tenant droit, bras tendus vers l'avant, mesurez et notez la distance entre ce point extérieur sur l'épaule gauche et ce même point sur l'épaule droite.

    Votre longueur de torse
    Equipement : niveau à bulle, une règle et quelqu'un pour vous aider.

    1. Mettez le niveau à bulle entre vos jambes, en gardant votre torse droit et les bras le long du corps.
    2. Mesurez et notez la distance entre le haut du niveau à bulle et la base de votre cou au niveau du sternum. Faites attention à bien garder le niveau à bulle horizontal.

    Vous pouvez retrouver plus d'informations, ainsi qu'une vidéo d'instructions, ici.

    Tous les vélos Canyon sont expédiés tels que décrits et illustrés. Modifier une configuration de composant (incluant la longueur de potence ou de tige de selle, la largeur de cintre, les développements, la selle, par exemple) n’est pas possible actuellement, en raison de limitations de fonctionnement de notre système.

    Néanmoins, nous pouvons vous affirmer que plus de 90% de nos clients sont satisfaits de la sélection de composants que nous avons effectuée pour chaque taille de cadre et chaque modèle. Ces informations sont facilement consultables dans les tableaux de géométrie affichés sous chaque modèle de vélo. Veuillez nous excuser pour tout désagrément éventuel.

    Après passage de votre commande, vous recevrez par email une confirmation de commande et une facture de pré-payement avec nos coordonnées bancaires.

    Au plus tard, vous devriez payer votre vélo deux semaines avant la date prévisionnelle d’expédition. Votre vélo sera expédié après règlement total de votre facture.

    Pour réceptionner votre vélo au plus vite, veuiller préciser votre numéro de commande et votre numéro de client avec votre virement.

    Veuillez noter: Le montant doit être payé dans la monnaie apparaissant sur la facture. Par exemple, les clients anglais ne peuvent pas payer en euros.

    Si vous envisagez une livraison à une adresse dans l'Union Européenne puis un envoi hors de l'Union Européenne par vos soins, vous pouvez récupérer le montant de la TVA.

    Toutes les commandes avec une adresse de livraison au sein de l'Union Européenne incluent la TVA du pays dans le tarif. Si vous envisagez d'expédier votre commande hors de l'Union Européenne, assurez-vous de nous le signaler au passage de votre commande et nous joignerons un certificat d'exportation. Le service d'Import/Export des douanes du pays européen de sortie doit tamponner ce certificat. Après avoir été tamponné, vous devez nous envoyer la déclaration de TVA originale (pas de copie). Dès réception de l'original de déclaration de TVA, nous pourrons procéder au remboursement de la TVA. Le processus doit être complété dans les 30 jours suivant votre livraison.

    Des frais de douanes et des taxes sont également payables pour des livraisons hors-Europe. Ces frais sont à la charge unique du client. Canyon Bicycles n'a aucune influence sur ces frais.

    Veuillez envoyer les documents originaux à l'adresse suivante:

    Canyon Bicycles GMBH
    Att. Auftragsbearbeitung (Order Processing)
    Karl-Tesche-Straße 12
    56073 Koblenz, Germany

    A noter: un formulaire de TVA n'est pas nécessaire pour des articles d'une valeur inférieure ou égale à 1000 € .

    La garantie est invalidée en cas de remise en peinture, car nous ne pouvons être tenus responsables du type de peinture utilisée et du travail de préparation effectué sur le cadre.

    Nous serons ravis de réaliser l'entretien des 50 points de contrôle sur votre vélo. En principe, le travail de maintenance peut être réalisé par n'importe quel vélociste. La maintenance des fourches et des amortisseurs doit être effectuée par les fournisseurs respectifs. Veuillez porter une attention toute particulière aux instructions des fabricants, car la garantie ne peut être maintenue que si les intervalles de maintenance requis sont observés!

    Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via notre live chat, par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Le Canyon.Showroom de Coblence, en Allemagne, est le seul magasin Canyon existant. Situé au siège de Canyon, il vous offre la possibilité de tester et commander une large de gamme de vélos Canyon, de bénéficier d'une étude posturale via notre système de mesures PPS, et d'acheter des produits de notre gamme d'accessoires et de vêtements Canyon. Le magasin propose également à la vente une sélection de produits parmi les plus grandes marques d'accessoires et de textile vélo au monde.

    Vous aurez l'opportunité de visiter notre exposition permanente, d'en apprendre davantage sur l'histoire de Canyon et sur le développement de nos produits. Vous pourrez admirer certains des vélos les plus innovants que nous avons créés au cours des années et aussi des vélos qui ont remporté des épreuves mythiques, comme par exemple l'Ultimate de Nairo Quintana lors de sa victoire sur le Giro d'Italie 2014 et le prototype du Strive de Fabien Barel. Enfin, vous pourrez vous reposer et prendre une collation ou un café au Canyon.café. A bientôt !

    Les “Express bikes” sont des vélos en stock et peuvent, dès lors, être expédiés rapidement. Il y a trois options possibles dans le cas d’un achat d’un Express Bike:

    Disponible en stock Ils sont en stock, prêts à être expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.

    Vélos sous 30 jours Vous trouverez des vélos qui seront produits et prêts à être expédiés sous 30 jours.

    Bikes to Go Ces vélos sont disponibles directement à notre showroom. Pour plus d’ informations, veuillez lire notre FAQ « Bikes to Go ».

    Nom de la banque: Crédit du Nord

    Code banque: 30076

    Code agence: 02198

    Numéro de compte: 10686604200

    IBAN:FR 76 3007 6021 9810 6866 0420 062

    BIC: NORDFRPP

    Pour réceptionner votre vélo au plus vite, veuillez préciser votre numéro de commande et votre numéro de client avec votre virement.

    En tant que société, nous n’avons aucune influence sur les frais de douanes ou taxes imposés par les douanes et ne pouvons annoncer leur montant sur une commande spécifique. Les normes douanières varient d’un pays à l’autre et les taxes sont à la charge unique du client. Pour plus d’information, nous vous recommandons de vous rapprocher des douanes de votre pays.

    Les éléments de suspensions sont couverts par une garantie légale de deux ans. Sont exclues les pièces d'usure, telles que roulements, entretoises, lubrifiants et joints.

    Canyon a des agences partout dans le monde, vous trouverez ci-dessous leurs coordonnées et horaires d'ouverture. Si vous êtes un nouveau client, veuillez contacter votre agence la plus proche. Si vous nous contacter à propos d'une commande, veuillez contacter le Service Centre du pays dans lequel la commande a été enregistrée.

    Australie
    du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00
    Téléphone: 1 300 712 003
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    Corée du Sud:
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    Nouvelle Zélande
    du lundi au vendredi, de 10:00 - 20:00
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    Pologne:
    Téléphone: +48 914 226 966
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    République Tchèque:
    du lundi au vendredi, de 8:30 à 16:30
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    Slovaquie:
    du lundi au vendredi, de 09:00 - 18:00
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    Suède:
    du lundi au vendredi,de 9:00 à 15:00
    Téléphone: 08 684 414 40
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    Le Canyon.Showroom est situé dans l'enceinte du Canyon.Home (le siège de Canyon) dans la jolie petite ville de Coblence, en Allemagne.

    L'adresse du Canyon.Showroom est :

    Canyon Bicycles GmbH
    Karl-Tesche-Straße 12
    56073 Koblenz
    Germany

    Horaires d'ouverture :

    du lundi au vendredi de 10h à 19h
    Samedi de 9h à 18h

    Pour y aller :

    Vous pouvez venir en bus depuis la gare routière de Coblence. Prenez la ligne 1, 5/15, 8, 9 ou 20 en direction de "Löhr-Center". Une fois au Löhr-Center, prenez la ligne de bus n°3 en direction de "Koblenz-Güls". L'arrêt "Ludwig-Erhard-Straße" est le plus proche du Canyon.Home, où se trouve le showroom. Suivez la route dans la même direction que le bus, la 2e route à votre droite est la Karl-Tesche-Straße.

    Les aéroports les plus proches de Coblence sont Dusseldorf, Cologne, Frankfurt et Frankfurt Hahn.

    Les “Bikes to Go” sont des vélos disponibles au Canyon.Showroom. Ces vélos sont déjà emballés dans leur Bike Guard et sont à emporter le jour-même.

    Veuillez noter que les “Bikes to Go” ne peuvent être commandés ni en ligne, ni par téléphone, ni réservés d’avance.

    La section “Bikes to Go” de notre site internet se trouve ici.

    Quand votre commande est passée, le montant dû est enregistré sur votre carte pour un débit ultérieur. Votre carte sera débitée au moment de la préparation de l’expédition de votre vélo. Votre vélo est expédié dès le règlement effectué.

    Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre commande doit alors être retirée du centre de tri indiqué dans les sept jours. Assurez-vous d'être en possession d'une pièce d'identité pour pouvoir récupérer votre colis. Si le colis n'est pas récupéré dans les sept jours, il sera retourné chez Canyon. Dans ce cas, veuillez contacter notre service "Live Chat" ou votre service client.

    Si vous êtes absent lors de la livraison, votre voisin ou une personne de confiance peut accepter le colis à votre place.

    Dans ce type de cas, nous n'avons besoin que de la pièce incriminée. Si vous êtes en mesure de démonter et remonter le composant, vous pouvez nous l'envoyer seul.

    Non, vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour venir visiter le Canyon.Showroom. Nos horaires d'ouverture sont :

    du lundi au vendredi de 10h à 19h
    Samedi de 9h à 18h

    Nous vous attendons avec plaisir !

    Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’est pas en phase d’expédition.

    Contactez-nous via notre service de Chat, par téléphone au 0 890 710 132 (du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa.

    Canyon utilise les processus “Verified by Visa” et “MasterCard Secure Code”. Ces services nécessitent un mot de passe. Si votre carte est compatible mais que vous n’êtes pas encore enregistré, suivez simplement les instructions à l’écran. Si vous voulez plus d’informations sur ces services ou rencontrez des difficultés durant un processus, veuillez contacter le service client de votre carte bancaire. Votre carte bancaire ne sera débitée qu’à l’expédition de votre commande.

    Pour plus d’informations : Verified by Visa ou MasterCard Secure Code .

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi UPS ou DHL. A partir de ce moment, nous n'avons plus le contrôle sur le délai de livraison. Si vous désirez programmer une date de livraison spécifique, contactez UPS ou DHL.

    Nous garantissons les peintures de cadre pendant 2 ans, à l'exclusion des dommages causés par des forces extérieures ou par l'usage de détergents chimiques.

    Le Canyon.Outlet est notre "magasin d'usine", c'est là que nous vendons nos stocks des saisons précédentes, les vélos reconditionnés et les vélos présentant des traces d'utilisation, à prix réduit.

    Le prix de chaque vélo est réduit selon les défauts qu'il présente ou son millésime. Merci de noter que le Canyon.Outlet est une boutique en ligne et que les vélos de l'Outlet ne sont pas disponibles dans le Showroom.

    Pour visiter le Canyon.Outlet, merci de cliquer ici.

    Canyon vend ses vélos en direct, exclusivement sur notre site internet ou à notre Showroom de Coblence. Grâce à la vente directe, nous proposons des vélos avec un avantage-prix substantiel et sans compromis en terme de qualité et de service. Notre équipe qualifiée et notre système PPS sont à votre disposition pour tout conseil et choix de taille.

    Vous pouvez utiliser PayPal pour toute commande en ligne de vélo ou d’accessoires. Une fois vos articles sélectionnés et mis en commande, vous serez automatiquement dirigé sur le site internet PayPal.

    Veuillez noter que vous pouvez uniquement payer par PayPal si vous possédez un compte en euros.

    Pour acheter des articles Canyon par PayPal, il n’y a pas de limite de payement.

    Nous pouvons modifier l'adresse de facturation ou de livraison uniquement si les nouvelles coordonnées sont dans le même pays que la commande d'origine. Si vous désirez un changement d'adresse dans un pays différent, il sera nécessaire de créer une nouvelle commande.

    Veuillez noter que les adresses peuvent être modifiées jusqu'au début du processus d'expédition.

    Pour toute assistance, contactez-nous via notre "live chat", du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût d'un appel) ou par email à l'adresse .

    Le service de "crash replacement" est limité au premier propriétaire du vélo et à des dommages qui empêchent le fonctionnement normal de ce dernier. Nous nous réservons le droit de refuser ce service dans certains cas spécifiques si nous constatons que les dommages ont été causés de manière intentionnelle ou qu'ils sont clairement superficiels. Il est impossible de changer de modèle et ce service ne peut être utiliser qu'une fois tous les 3 ans.

    Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section Crash Replacement de notre site internet.

    Il y a trois catégories de vélos en vente dans le Canyon.Outlet:

    Des vélos neufs avec de légers défauts esthétiques

    Les vélos et kits cadre de cette catégorie sont neufs, avec des variations minimes de coloris, des égratignures ou défauts légers de peinture. En résumé, ces vélos ne répondent pas à nos critères stricts de contrôle qualité, au niveau finition, mais sont techniquement neufs. Comme pour tous les vélos de l’Outlet, ils sont couverts par les mêmes garanties qu’un vélo Canyon neuf. De plus, ces vélos sont assemblés et vérifiés en profondeur par nos techniciens, toute modification nécessaire étant apportée avant mise en vente.

    Des vélos neufs en parfait état

    Les vélos et kits cadre de cette catégorie sont neufs, sans dommage. Ce sont des modèles des millésimes précédents ou des modèles uniques. Leur état technique est celui d’un vélo neuf. Comme pour tous les vélos de l’Outlet, ils sont couverts par les mêmes garanties qu’un vélo Canyon neuf. De plus, ces vélos sont assemblés et vérifiés en profondeur par nos techniciens, toute modification nécessaire étant apportée avant mise en vente.

    Des vélos avec des traces d'utilisation

    La catégorie 3 regroupe les vélos présentant de légères traces d’utilisation. Ce peut être, par exemple, des vélos retournés par des clients dans les 30 jours suivant livraison et qui ont été utilisés 2 ou 3 fois ou des vélos de notre flotte de vélos-test. La cassette et la chaîne, bien qu’ayant servi, n’affichent aucun signe évident d’usure. Le cadre et autres composants peuvent être légérement égratignés, avoir un éclat de peinture ou une variation de coloris. Comme pour tous les vélos de l’Outlet, ils sont couverts par les mêmes garanties qu’un vélo Canyon neuf. De plus, ces vélos sont assemblés et vérifiés en profondeur par nos techniciens, toute modification nécessaire étant apportée avant mise en vente.

    Votre adresse email est notre principal moyen de vous contacter. Toutes les informations concernant votre commande, tels que le payement ou le suivi d’expédition, vous seront envoyées à l’adresse email que vous nous avez fournie.

    Vos données ne seront pas fournies à des tiers ou utilisées à des fins publicitaires.

    Quand votre commande est passée, le montant dû est enregistré sur votre carte pour un débit ultérieur. Votre carte sera débitée au moment de la préparation de l’expédition de votre vélo. Votre vélo est expédié dès le règlement effectué.

    Votre vélo sera livré dans notre BikeGuard breveté, pour assurer une réception dans les meilleures conditions. Tous les vélos Canyon sont assemblés avec soin à la Canyon.Factory de Coblence, Allemagne, où ils sont réglés et testés sur notre piste d'essai. Pour l'envoi, nous démontons la roue avant, la tige de selle et le cintre et nous les fixons fermement au cadre. Une fois réceptionné, l'assemblage de votre vélo est rapide et aisé.

    Les photos en lignes sont purement indicatives et ne présentent pas le modèle exact. Veuillez vous référer à la liste complète de spécifications située sous la photo.

    Les vélos Canyon sont finement réglés et emballés par des techniciens qualifiés avant leur expédition. Pour assurer une protection maximum, certaines pièces du vélo, comme la roue avant, la tige de selle et le cintre sont démontées et conditionnées avec précaution. Après réception, vous n'aurez qu'à remonter le vélo en suivant les instructions fournies dans le manuel inclus.

    Un manuel papier est fourni, vous trouverez également des informations digital manuals ainsi que des instructions en ligne:

    Les outils nécessaires au montage de votre vélo sont fournis. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre "live chat", par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email .

    Les articles dans le Canyon.Outlet sont en stock et peuvent être mis en commande immédiatement.

    Tout article vendu ne sera pas forcément disponible à nouveau dans l’Outlet.

    Chaque vélo dispose d'un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que si la taille du cadre ne vous convient pas ou que le vélo ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement et sans frais dans les 30 jours suivant réception. Tout retour sera accompagné de l'emballage d'origine, de la documentation, de la facture et du Certificat d'Origine. Pour plus d'information sur le retour de votre vélo, n'hésitez pas à nous contacter via notre "live chat", par téléphone au 0 890 710 132 ( du lundi au vendredi, de 09h à 17h30, 0.25€/min+coût de l'appel) ou par email.

    Tous les vélos de l’Outlet sont couverts par les mêmes garanties qu’un vélo Canyon neuf.

    Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la section des FAQ concernant les garanties.

    Vous pouvez essayer nos vélos au Canyon.Showroom. Veuillez noter que nous ne proposons pas à l'essai tous les modèles dans toutes les tailles de cadre. Pour vous assurer que le modèle désiré est disponible à l’essai, veuillez contacter notre service team via notre fonction "live chat".

    Les essais se déroulent dans Ie voisinage proche du Canyon.Showroom. Les sorties éloignées du showroom ou les randonnées ne sont pas possibles.

    Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour essayer un vélo, néanmoins, nous ne disposons pas de tous les vélos dans toutes les tailles disponibles.

    Le Canyon.Showroom est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 09h à 18h.

    Après un essai, il n’est pas possible d’acheter directement le vélo de test, puisqu’il est dédié aux essais du Canyon.Showroom. Néanmoins, vous pouvez commander le même modèle au Canyon.Showroom ou jeter un oeil à nos Bikes to Go.

    Pour plus d’informations, visitez les FAQ « Bikes to Go ».

    Visitez notre page sur les événements Canyon Events. Nous pouvons vous préciser sur quels événements vous pourrez essayer nos vélos, mais nous ne pouvons vous confirmer quels modèles seront disponibles.