FAQ & Supporto Tecnico

Come devo restituire una e-bike o una batteria?
In entrambi i casi, il reso avviene tramite DHL Freight. Una volta registrato il tuo reso, DHL Freight ti contatterà telefonicamente o via e-mail per concordare una data per il ritiro. Non è possibile prenotare un orario preciso, potrai invece scegliere una fascia oraria preferenziale: mattina o pomeriggio.

Cosa devo restituire?
Restituisci tutti gli articoli relativi al tuo reso. Se stai per restituire la sola batteria, restituiscila correttamente imballata. Se invece intendi restituire l'intera e-bike, restituiscila completa di tutti i suoi componenti (carica batteria, batteria ecc.). Ricorda di includere anche la chiave della batteria.

Come devo imballare la mia e-bike?
Le biciclette elettriche alimentate a batteria sono considerate merci pericolose di classe 9 e pertanto richiedono un imballaggio speciale. Il modo migliore e più semplice è restituirle nella scatola originale, poiché conforme alle normative per questo tipo di spedizione. Assicurati che la batteria sia installata sulla e-bike nel momento della spedizione.

Come devo imballare la batteria della mia e-bike?
Le batterie installate sulle e-bike sono considerate merci pericolose di classe 9 e pertanto richiedono un imballaggio speciale. Se ce lo richiedi possiamo fornirti una scatola specifica per la spedizione della sola batteria. In alternativa, puoi installare la batteria sulla tua e-bike e spedirci il tutto nell’apposito E-bike Guard. Questa opzione oltre ad essere più semplice, ti permette di non ordinare l’apposito box per la spedizione. Se intendi restituire la sola batteria, assieme alla scatola riceverai anche il documento ADR - per merci pericolose - da affrancare all'esterno del pacco. Questo non è necessario se decidi di restituire la batteria assieme alla tua e-bike.
Ti preghiamo di farci sapere se il tuo E-bike Guard o la scatola per la spedizione della sola batteria sono danneggiati o andati perduti. In questi casi te ne invieremo di nuovi.

Posso restituire una batteria per e-bike difettosa?
Le batterie per e-bike gravemente danneggiate non possono essere restituite in nessun caso.

Come faccio a sapere se la batteria della mia e-bike è difettosa?
Esistono diversi modi per capire se una batteria è danneggiata, ad esempio:

– Danno esterno o deformazione significativa
– Punti di contatto sulle parti metalliche della batteria
– Le parti in plastica della custodia esterna si sono sciolte
– Riscaldamento della batteria anche da spenta
– Perdita della batteria
– Batterie identificate come difettose dal "sistema di gestione della batteria" (BMS)

Come posso smaltire la batteria della mia e-bike?
Smaltisci correttamente la batteria se noti uno dei danni sopra descritti. Come prova, ti chiediamo di scattare una foto del danno riscontrato e un’altra con il numero seriale della batteria (localizzato nella parte inferiore). È necessario smaltire la batteria difettosa presso l’isola ecologia del tuo comune. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattare la struttura di riciclaggio del tuo paese. I negozi di ferramenta e i rivenditori di biciclette elettriche, per un corretto riciclaggio, spesso offrono anche la possibilità di raccogliere batterie difettose. Se sei in Germania, puoi consegnare di persona la tua batteria difettosa presso la nostra officina di Coblenza.