Se il tuo ordine contiene accessori, oltre alla bici, come per esempio il forcellino o altro, ed eventualmente non fosse subito disponbile, onde evitare un ritardo della spedizione della bici che per noi è prioritaria,ti verrà inviato successivamente senza aggiunte di spese spedizione. Quindi, riceverai una mail per il pagamento con Carta di Credito/PayPal per una parte dell'ordine, ed una successiva per il restante. La somma è corretta e corrisponde al tuo ordine come visualizzato nel carrello.

Ciao, se ti accorgi di avere ordinato una bici con una taglia errata, segnalaci l'ordine via email con le modifiche richieste e provvederemo a modificarlo. Se ti accorgi di avere una taglia sbagliata una volta ricevuta la bici, ti ricordiamo che offriamo un periodo di 30 giorni per rendere e sostituire la tua bici senza costi aggiuntivi!

No. Non è possibile variare la lunghezza delle pedivelle di una bici da quanto esplicitamente scritto sul sito per ciascuna bici nella scheda Geometrie.

La forcella per la bici in questione dovrebbe costare attorno ai 389 euro, più spese di spedizione. Ti invitiamo a tenere in considerazione che un kit telaio strada senza forcella potrebbe nascondere un danneggiamento della stessa. Le nostre forcelle Ultimate, avendo la caratteristica del tubo sterzo oversized sono unicamente compatibili con i nostri telai, di conseguenza dovrebbero essere commercializzate assieme a telaio, attacco manubrio e serie sterzo. Questo potrebbe tradursi in danni anche strutturali al telaio. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente la qualità e l'integrità del materiale che stai per acquistare. Contattaci telefonicamente per qualsiasi informazione aggiuntiva.

al seguente indirizzo http://www.canyon.com/_it/supportcenter/category.html?supportcenter_categories_id=48 trovi l'esploso della tua bici. Troverai una legenda con i codici degli articoli ordinabili (Axxxxxx) ed il numero di pezzi presenti sul telaio. Indicaci quantità e codici (A1234567) degli articoli di cui hai bisogno e provvederemo a metterli in ordine. Ti forniremo quindi una fattura come preventivo comunque non vincolante che potrai decidere se corrispondere o chiederne l'annullamento. Ti conunicheremo inoltre se ci siano dei ricambi che non sono a stock ed eventualmente una data in cui verranno riassortiti. E' bene ricordare, per la corretta lettura di un qualsivoglia esploso che: la minima quantià ordinabile è sempre un pezzo (1) la legenda indica quante unità di quel codice sono presenti in totale sul telaio il cliente deve indicare quanti pezzi (X) richiede Come ultimo step indicaci quale metodo di pagamento preferisci.

La garanzia legale ha durata di due anni e la garanzia convenzionale offerta da Canyon ha durata di un ulteriore anno. Le parti soggette ad usura non sono coperte da garanzia convenzionale.

Lo strumento chiamato Canyon Press Tool facilita l’operazione di rimozione ed inserimento dell’ammortizzatore sui modelli Strive CF/AL per manutenzione e sostituzione. Lo strumento ti permette di rimuovere i perni superiori di collegamento, che si collegano anche allo Shapeshifter. Suggeriamo questo strumento a tutti coloro che desiderano fare operazioni di manutenzione o rimuovere lo Shapeshifter per inviarcelo per manutenzione. Una spiegazione dettagliata su come installare e rimuovere l’ammortizzatore si trova nella sezione Assistenza Tecnica sul sito. Qui un video illustrativo. Shapeshifter Service / Cambio Cartuccia (€59.90) Nota: Alternativamente possiamo inviarti una cartuccia ricondizionata e perfettamente funzionante così da poterla sostituire da solo e tornare in sella quanto prima.

La sostituzione della cartuccia è un'operazione semplice ma che richiede una certa manualità tecnica. Ti suggeriamo di rivolgerti al nostro Centro Servizi per tale servizio, approfittando anche per fare un tagliando alla tua bici. Guarda il video per avere la corretta procedura/a>

Sfortunatamente, non è possibile. Le mountainbike Canyon sono macchine da gara con corti foderi alti e la geometria del telaio può causare problemi per chi stà alla guida. Anche la maneggevolezza risente della presenza del seggiolino e noi raccomandiamo di non utilizzarli sulle bici Canyon.

Anzitutto ti invitiamo a controllare la taglia suggerita attraverso il nostro sistema Perfect Positioning System PPS, seguendo i semplici passi illustrati sul sito. Ti ricordiamo che la taglia indicata viene suggerita in base alle tue misure, ma la scelta resta soggettiva in base al comfort di guida desiderato, alla tua posizione in sella, al tuo stile di guida. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Se hai optato per questa modalita' di pagamento, riceverai una e-mail a parte con la fattura e gli estremi del nostro conto corrente italiano successivamente alla mail di Conferma d'Ordine (spedita di norma 48 ore dopo l'ordine). Dovrai pagare la cifra riportata in fattura circa 10 giorni dalla data prevista di spedizione indicata nella fattura (con la settimana di riferimento), e non è necessario che ci invii copia del bonifico effettuato. E' sufficiente che nella causale del bonifico indichi il tuo numero di ordine VAxxxxx e codice cliente Dxxxxxx. Nella fattura trovi tuttele indicazioni per come effettuare il bonifico bancario. Nessun pagamento di acconto viene richiesto. In caso di pagamento già effettuato, e lungo ritardo nella spedizione del tuo ordine, puoi chiederci il rimborso temporaneo per poi pagare nuovamente.

Praticamente tutti (*) i nostri modelli 2015 da strada saranno equipaggiati unicamente con ilrapporto 52/36, sostituendo l’allestimento compact/standard 50/34 o double 53/39. Se un modello prevede l'opzione di modifica trovate indicazione nella scheda della bici in Equipaggiamento e Geometrie, o nella finestra Disponibilità della bici selezionabile in fase di ordine. - La corona grande (52) corrisponde approssimativamente all’l'ingranaggio grande di una guarnitura da 53: garantisce migliori rapporti durante le discese in gruppi o gare amatoriali. - Con un pacco pignoni 11-28 si ottengono gli stessi sviluppi metrici di una compact con il pacco pignoni 11-27. Due denti in più nella parte anteriore sono uguali a uno in meno nella parte posteriore: questa combinazione rende più facile pedalare in salita. - La maggior parte dei ciclisti che utilizzano un'unità compact (50/34) usano spesso elevati e pericolosi incroci catena (ad esempio 34/11 o 34/12). Grazie ora al fatto che la corona più piccola è più grande si può mantenere almeno un rapporto in più al posteriore. - La maggior parte dei ciclisti che usa invece guarniture standard (53/39), troverà vantaggio ora sulle pendenze più elevate.. - In combinazione con un pacco pignoni 11-28, la distanza coperta da un giro di pedivella è 2,75 mtt invece di 2,59 mt. con guarnitura compact (50/34). Ciò corrisponde allo stesso sviluppo di una guarnitura con pignone posteriore da 27 e pedivella da 34. Quindi si ha uno sviluppo metrico maggiore a parità di pedalata. -Rispetto ad una guarnitura 53/39 invece, la distanza coperta da un giro di pedivella con guarnitura 52/36 è 10,09 mt invece di 10,29 mt - in pratica non si può sentire questa differenza. Per confronto con 53/12 sono 9,70m. (*) la piattaforma Endurace CF sarà ancora equipaggiata con guarnitura 50/34. NOTA: se non è previsto in fase di ordine, non è possibile modificare la guarnitura nell'ordine.

La sede italiana, presso Verona, oltre ad offrire Supporto Tecnico e Servizio Clienti, dispone di un'officina e personale qualificato per assistere i clienti italiani in servizi di manutenzione, ispezione, tagliandi, e riparazioni alle nostre bici. Siamo l'unico centro ufficiale per l'Italia e operaimo solo sulle nostre bici che conosciamo benissimo, dato che le progettiamo, costruiamo, testiamo e controlliamo. Quindi, per ogni necessità tecnica e servizi di officina puoi fare affidamento a noi. Consulta la seizone Assistenza sul sito, dove trovi Assistenza Post Vendita ed i vari moduli per richiedere diversi tipi di intervento. In base alle necessità di intervento i costi di spedizione sono a carico nostro o del cliente (se coperto da Garanzia a carico nostro). La spedizione avviene sempre tramite corriere che organizziamo noi su appuntamento in quanto non siamo aperti al pubblico ma serviamo il nostro pubblico. Saremo lieti di assisterti e operare sulla tua bici, cosi come offrirti dei pacchetti molto vantaggiosi di manutenzione periodica. Ti invitiamo a contattarci in futuro per ricevere dei preventivi personalizzati per servizi di ispezione e manutenzione effettuati presso il nostro centro da personale altamente qualificato.

Trovi tutte le informazioni richieste consultando la voce "equipaggiamento e geometrie" del modello ordinato. Nella pagina di ciascuna bici, appena sotto gli highlights del modello, ove rappresentiamo l'immagine e le caratteristiche del telaio trovi la voce "equipaggiamento e geometrie".

I tempi e termini di garanzia (legale e convenzionale) restano validi come espresso nelle Condizioni di Servizio e Termini di Garanzia fatto salvo che il difetto sia attribuibile ad un ulteriore difetto del prodotto sostituito e non sia quindi derivante da un evento accidentale, o mancata manutenzione, o interventi di riparazione presso centri non autorizzati. Suggeriamo di rivolgersi a Canyon per ogni intervento di Assistenza.

No. La bici e' prevista in assemblaggio presso la nostra fabbrica su un piano definito e pronta per essere spedita nella settimana indicata, quindi non vi sono possibilita' di anticipare la spedizione. Al contrario, se hai necessità di posticipare la spedizione, puoi contattarci via mail indicando da quale data spedire la tua bici.

La bici ed i componenti, escluse le parti soggette ad usura (*), sono coperti da una garanzia di due anni. (*) Le parti soggette ad usura sono cuscinetti, cavi, guaine, tutti i lubrificanti, olio, grasso e liquido dei freni, catena, pacco pignoni, corone, pastiglie dei freni, pneumatici, manopole e manubrio, molle e guarnizioni. Questi componenti sono coperti da una garanzia di 90 giorni. In aggiunta a questa garanzia di legge forniamo anche una garanzia convenzionale per un totale copertura di 6 anni sui nostri telai e forcelle (a parte i cuscinetti e le sospensioni). Tale garanzia aggiuntiva è valida solo per il primo proprietario e si intende su componenti da noi prodotti. La garanzia decorre dalla data di ricezione. Non sono coperti i danni alla vernice. Ci riserviamo il diritto di riparare i telai o le forcelle difettosi o di sostituirli con un modello successivo equivalente. La garanzia copre solo quanto sopra, altre spese come l'assemblaggio , il trasporto , ecc non sono coperti . I danni causati da un uso improprio, come negligenza (mancanza di cura e manutenzione), cadute, sovraccarichi e modifiche a telaio, forcella o l'utilizzo di componenti diversi non sono coperti dalla garanzia. Rièarazione improprie fai-da-te possono far decadere la garanzia. La garanzia non copre salti o stress eccessivi.

Puoi trovare una panoramica sul modulo d'ordine di acquisto che si può anche scaricare dal nostro sito in "Downloads". In linea di principio l'Optitune è necessario solo con forcelle a molla in acciaio ... Fox Vanilla (ES 5) e con tutte le forcelle Answer senza la funzione "Infinite Travel". Così come le forcelle Fox TALAS e FRLT Minute 3 nella Es 7 non hanno bisogno diOptitune.

Per scegliere la taglia della tua mountainbike abbiamo bisogno della tua misura al cavallo, la tua statura ed il tuo peso. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

A Stock vuol dire "Disponibile", quindi la bici e' al momento a nostro magazzino. Ti informiamo che la disponibilita' varia di continuo avendo un magazzino unico per tutto il mondo, quindi potresti non trovarla piu' disponibile il giorno dopo. Sold Out vuol dire "Esaurito" quindi per quel modello non sono previste altre produzioni. A volte qualche bici torna disponibile per odini cancellati, quindi ti invitiamo a tener controllato la bici da te scelta, in caso tornasse qualche pezzo disponibile.

Come ci invii una segnalazione di danno o guasto ricevi una mail di conferma da parte di Canyon di aver ricevuto la tua richiesta d'Assistenza. Ti chiediamo di pazientare 48 ore (2 gironi lavorativi) affinche' possiamo esaminare il tuo caso. In taluni periodi dell'anno il volume di contatti e' veramente alto quindi potremmo tardare nel risponderti, non preoccuparti perche' il tuo caso e' da noi registrato. Come un nostro Tecnico Qualificato esaminera' il tuo caso, ti contattera' per trovare la miglior soluzione possibile. Se non dovessi aver ricevuto la prima mail di conferma da parte nostra, controlla il filtro SPAM onde evitare che ulteriori mail finiscano bloccate. Seguiamo ogni singolo cliente, per garantirvi un rapporto diretto con tutti voi.

Si. Ti offriamo un servizio extra al fine di migliorare la tua posizione in sella. Comunicaci la misura da te desiderata nel campo note in fase d’ordine (punto 2). Ti verra' addebitato un costo di € 20 in fattura per tale modifica. Puoi verificare la larghezza curva manubrio prevista nel montaggio di serie consultando la tabella geometrie allegata alla bici da te prescelta. Le misure indicate sono centro/centro.

Tutti i modelli di MTB vengono consegnati con la rapportatura di serie indicata nella voce "equipaggiamento e geometrie" e di norma non sono modificabili. Solo ove specificamente indicato è possibile selezionare o indicare in fase d'ordine l'opzione scelta. Nello shop accessori è presente una selezione di alternative per monocorona. Per le BDC invece, sempre in fase d'ordine è possibile scegliere la rapportatura disponibile per il pacco pignoni, o per le corone anteriori, solo dove previsto ed offerto. Altrimenti, se non indicata nessuna opzione, non è possiible variare la cassetta nè le corone/pedivelle. Una selezione di corone è disponibile alla vendita sul sito nella sezione Accessori.

Entro le 48 precedenti la partenza del tuo ordine,verrai avvisato via mail che a breve il tuo ordine sta per essere evaso ed affidato al corriere. Successivamente, come il corriere preleva l'ordine, riceverai una mail da UPS che ti assegna un TRACKING NUMBER (numero di consegna) per poter così seguire il percorso del collo cliccando sul link che trovi in tale mail. Le consegne impiegano mediamente 3/5 gg lavorativi. Una volta ricevuta la mail di UPS per ogni informazione sullo stato della consegna, modifica dei dati o concordare altri dettagli, contatta UPS al numero di telefono (+39)0230303039. Una volta affidato al corriere Canyon non può più gestire la tua consegna.

Il nostro staff sarà lieto di aiutarti. Si prega di compilare i moduli di richiesta di assistenza Servizio Assistenza . Il nostro Customer Service ti contatterà per spiegarti tutte le procedure relative al caso.

Nelle istruzioni operative � che vengono fornite con ogni bici � si possono trovare consigli e istruzioni di default per impostare ammortizzatore posteriore e forcella. Puoi trovare le istruzioni operative dei nostri produttori di forcelle nella pagina �Downloads� del sito Canyon.

Canyon non è un semplice negozio di rivendita, ma un'azienda produttrice di bici, quindi per ogni modello trovi indicata la settimana di produzione e disponibilita' sempre aggiornata in tempo reale. Quanto vedi e' reale ed indica in quale settimana la tua bici verra' evasa, quindi durante quella settimana dal lunedi al venerdi. Canyon lavora per piani produttivi settimanali, quindi non siamo in grdo di darti un giorno preciso se non la settimana di riferimento. Da tali date devi poi aggiungere 3/5 giorni lavorativi di tempi di spedizione in base alla tua zona di residenza. Quindi se hai un ordine previsto nella settimana in corso/attuale, attendi la fine della settimana prima di contattarci per presunti ritardi. Canyon monitora in continuo gli ordini, e vi aggiorniamo noi direttamente in caso di ritardi. Trovi tre possibili indicazioni: - A stock: bici pronta per essere assemblata - Sold out: modello esaurito e non riprodotto - Settimana XX: la settimana dell'anno in cui la bici verrà prodotta.

Il costo del controllo è di 69,90 €. Con la spedizione della tua nuova bici riceverai un buono per la 50 points inspection al prezzo speciale di 49,90 €. È possibile usufruire di questa offerta entro i primi 6 mesi a partire dalla data di ricevimento. Richiediamo la spedizione della bici all'interno del Bikeguard. Dovrai solo aggiungere 29,90 € per la spedizione da Canyon. Contattaci per prenotare servizio e spedizione al numero: +39 045 508894.

Le misure che trovi nella sezione Equipaggiamento Geometrie nella scheda di ciascuna bici sono cosi intese: - Piantone, o tubo verticale, centro-fine; - Tubo orizzontale, centro-centro virtuale in bolla;

Le bici avendo disponibilità differenti vengono spedite come pronte, quindi speratamente. In ogni caso, la bici ha la priorità su una spedizione, quindi in caso di un ordine contenente accessori non disponibili, la bici viene spedita a parte, senza spese o costi aggiuntivi. Canyon si impegna a spedire quanto prima ogni bici, per non farvi aspettare lunghe attese per pedalare i suoi prodotti.

La colorazione stealth è un opaco semitrasparente, lascia trasparire la naturale disposizione della fibra : usa uno shampoo neutro e uno sgrassatore per bici (meglio se biologico e quindi poco aggressivo sulla vernice) da usare esclusivamente su trasmissione e parti lubrificate. La spugna va mantenuta sempre molto pulita, consigliamo poi di asciugare con un panno in microfibra (meglio se di alta qualità). Non trattare la vernice con alcun tipo di prodotto per mantenere la naturale opacità. Trovi una selezione di prodotti per pulizia e cura della bici sul nostro sito Canyon,in Shop Accessori.

Ogni tipo di riparazione/controllo presenta tempi di lavorazione differenti. Tendenzialmente le riparazioni standard richiedono 15 gg. In casi particolari, soprattutto in caso di invio a terze parti,le lavorazioni possono richiedere più tempo.

IMPORTANTE! Prendi queste misure senza scarpe e con i pantaloncini da bike. Come misurare la tua altezza al cavallo: occorrente: un libro, un metr ed un aiutante 1) Stai diritto appoggiato contro il muro. 2) Metti il libro ben stretto fra le gambe ed appoggiato al cavallo. 3) Stringi bene il libro con entrambe le mani - una davanti ed una dietro - per appoggiarlo bene al cavallo. Cerca di riprodurre la pressione della seduta sulla sella e cerca di tenere il libro ben diritto 4) Misura la distanza dalla parte superiore del libro a terra. 5) registra la distanza. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Selezionando il modello da te scelto, clicca su "Disponibilita'" e trovi la settimana di disponibilita' per taglia e colore. La settimana fa riferimento all'anno solare e riporta le date di riferimento. La disponibilita' di ogni modello e' aggiornata in tempo reale sul nostro Shop.

Se hai ordinato la bici con guarnitura compact (50-34) la bici verrà consegnata con la lunghezza di attacco manubrio inferiore tra le due indicate sul sito e con 25mm di spessori riposizionabili a piacere sul tubo di sterzo. Con guarnitura double (53-39) invece gli spessori riposizionabili sono 15mm e l'attacco manubrio è installato nella versione più lunga. Trovi tutte le misure del telaio e delle componenti della bici alla voce “EQUIPAGGIAMENTO + GEOMETRIE”.

Regola la corsa negativa al tuo stile di guida. Questo dipende da quanto l'ammortizzare si comprime (sag) con sopra il biker.Con ciclisti XC e Marathon circa 10-20%, con i Free riders approssimativamente 15-30% e con i Downhillers circa 25-40% dell'escursione totale. Prima di metterti in sella fai scivolare l'o-ring in cima all'ammortizzatore, perchè questo ti aiuterà a vedere quanto si comprime l'ammortizzatore(sags).

Si. Lavoriamo su programmazione settimanale quindi ti fissiamo un appuntamento, oltre che un preventivo. Se vuoi portarci la bici di persona ti preghiamo di prenotare anticipatamente un appuntamento. Appena si prende visione dello stato della bici è possibile informare il cliente relativamente alla tempistica per il ritiro. In caso si evidenzino delle problematiche per cui è necessario ordinare dei pezzi sostitutivi, sarà nostra premura contattare il cliente per rivedere la data di consegna.

Tutte le nostre bici vengono spedite dal nostro magazzino centrale in Germania direttamente a casa tua, quindi non transitano per la nostra sede Italiana dove non abbiamo nessun magazzino nè deposito bici. La spedizione è gestita dal magazzino tedesco, quindi Canyon Italia non ha controllo su eventuali ritardi. Offriamo un servizio locale di allestimento ad un costo di Euro 30, da pagarsi in loco, e da aggiungersi alle spese di spedizione in quanto la bici viene comunque spedita a nostra sede per tuo conto. Se desiderate optare per tale servizio, vi invitiamo a contattarci per modificare l'indirizzo di consegna del vostro ordine.

Le nostre bici vengono completamente montate e testate in fabbrica prima di venire inscatolate. Una volta superato anche l'ultimo controllo qualità, viene rimosso il manubrio, la ruota anteriore ed il tubo sella. Nella confezione sono sempre presenti anche gli accessori necessari al riassemblaggio della bici. Pedali, portaborracce/borracce non sono inclusi. Mentre lo sono gli accessori inclusi nella lista ""equipaggiamento e geometrie".

Il rischio che un telaio in carbonio di alta-qualità possa cedere dopo una caduta non è più alto del rischio di un telaio in alluminio. Il carbonio viene sviluppato in strati che con un impatto possono rovinarsi, (una situazione dove gli strati di carbonio possono separarsi l'uno dall'altro e dato l'uso continuo si staccano ancora di più). La nostra esperienza dimostra che nella pratica tutto ciò non avviene con un telaio attentamente disegnato e con l'utilizzo di materiali di alta qualità. La delaminazione non è un problema nei telai delle bici dato che la loro superficie non è molto ampia. In un impatto è principalmente responsabile la resina (matrix), le fibre del laminato stabilizzate e le forze trasferite da una fibra all'altra. Con l'F10 vengono utilizzate resistenti resine epossidiche modificate le cui caratteristiche sono eccezionali. Con questa peculiarità la delaminazione è molto ridotta. La propagazione della crepa nel carbonio è migliorata nella F10 anche da una ragionata configurazione dei singoli strati affinchè piccole micro-crepe tra le fibre non possano estendersi. Se dovesse mai avvenire una delaminazione, potrebbe espandersi nel tempo. Ciò sarebbe reso visibile da ammaccatture, danni alla vernice ecc. facilmente riconoscibile. Inoltre.... si potrebbe sentire del rumore nell'area colpita, dato che le due parti si strofinanerebbero una contro l'altra. In teoria l'F10 era disegnata per un comportamento di "sicurezza intrinseca", che è stata confermata da innumerevoli esami sulla nostra macchina per i test.

Sfortunatamente la garanzia scade nel momento in cui si rivernicia il telaio in quanto non possiamo controllare la tipologia di vernice utilizzata.

Se risiedi in una zona franca ed hai diritto al rimborso IVA come da normativa fiscale, e' necessario ricevere copia dei documenti originali vidimati dalla dogana locale. Ti invitiamo quindi, una volta ottenuti i controlli e timbri necessario seconda la tua zona franca, ad inviarci tali documenti originali alla nostra sede di Koblenz (Germania) all'attenzione di Buchhaltung (Ufficio Contabilita'), indicandoci anche le tue coordinate bancarie.

Occorrente per misurare la lunghezza del tuo busto: Ti occorrono: Matita, metro ed un aiutante 1) Tieni la matita con entrambe le mani (come se impugnassi il manubrio) con le braccia stese, tenendo gambe e busto eretti. 2) Misura la distanza dalla parte superiore della matita alla base del collo (dove si incontrano le ossa dello sterno). 3) Registra la distanza. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Riempi la camera SPV con la pressione minima. Quindi regoli il ritorno (sag). Se il sag è regolato, riempi la camera SPV fin quando trovi la giusta risposta. Oltre a questo, saranno necessarie varie uscite per testare se è correttamente impostata. Noi raccomandiamo di portarsi sempre la pompa per forcella ed ammortizzatore durante le uscite test, di modo da settare tutto correttamente.

Il cliente deve contattarci via e-mail per prendere accordi in merito all'ispezione e ricevere il modulo che accompagni la bici. In caso di spedizione la bici deve essere imballata nella modo più sicuro possibile e per questo si consiglia di riutilizzare il BikeGuard con cui è stata consegnata. Appena la riceveremo la bici sarà sottoposta ad ispezione. Nel caso in cui il tagliando rivelasse la mancanza di eventuali parti oppure dei danni per cui sia necessario addebitarti delle riparazioni, sarai contattato dal nostro Servizio Clienti.

Si. Le spese di spedizione sono riferite a bici essendo la spedizione voluminosa ed assicurata presso il corriere. Non vi sono scontistiche per ordini multipli.

Le differenze tra le versioni CF SL e CF SLX sono molteplici, e legate alla diversa tipologia di fibre di carbonio impiegate ed alla loro lavorazione. Per riservatezza non sveliamo la tipologia di materiale impiegato. Il risultato è un feeling di guida diverso tra le due versioni. CF SLX: Il mix di fibre sulla CF SLX privilegia rigidità, reattività e peso ridotto. CF SL: Il mix di fibre sulla CF SL priviliegia il comfort a discapito di un peso maggiore di 150 grammi (indicativi). Sono inoltre variabili molto importanti il design e le geometrie di una bici, ancor più del tipo di carbonio impiegato.

Il diametro dei tubi reggisella delle BDC è 27,2mm, escluse le seguenti bici: • Aeroad CF SLX • Speedmax CF • Speedmax AL • V Drome AL Tutte questi modelli hanno reggisella e collarini proprietari. Il diametro dei tubi reggisella delle MTB è 30,9mm. Per altri modelli puoi chiedere informazioni telefonicamente oppure via email.

Ciò è possibile a patto che il rivenditore offra tale servizio. Tuttavia consigliamo di rivolgersi direttamente ad italia@canyon.com

Siamo spiacenti ma al momento non ci e' possibile offrire questo servizio.

Occorrente per misurare la larghezza delle spalle: Ti occorrono: Metro ed aiutante 1) Localizzate la cunetta sulla spalla (si evidenzia quando muovi il braccio). 2) Con le braccia distese orizzontalmente, prendi la misura dall'estremità dell'osso della spalla sinistra all'estremità dell'osso della spalla destra. 3) Registra la distanza. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Anzitutto non preoccuparti. Canyon produce e consegna in circa 50 Paesi del mondo le proprie bici a casa di ciascun cliente con puntualità. A volte purtroppo causa ritardi nelle consegne di alcuni componenti da parte dei vari fornitori, si generano ritardi nella produzione di uno specifico modello. Al momento di un ritardo verrai informato via mail della nuova settimana di consegna. Ti invitiamo a pazientare in tale evenienza dato che ogni singolo ordine e' da noi monitorato. Se non dovessi ricevere nessuna comunicazione da parte nostra per informarti di un ritardo, ma riscontrare un ritardo in quanto la bici non ti è stata consegnata o per lo meno non hai ricevuto la mail con il codice del corriere, ti invitiamo quindi a contattarci per verificare lo stato del tuo ordine. Abbiamo una percentuale di consegna puntuale molto alta, il che ci rende sempre piu' consapevoli di offrire un ottimo servizio.

Dal momento che i rumori provenienti dalle ruote possono essere fuorvianti, dovremmo ricevere la bici completa. Contatta il nostro Servizio Clienti prima di spedire la bici per capire se potremmo esserti di aiuto dandoti qualche consiglio telefonico per la risoluzione del problema.

No. Non è possibile variare la lunghezza delle pedivelle di una bici da quanto esplicitamente scritto sul sito per ciascuna bici nella scheda Geometrie.

Le tinte presenti sulle nostre bici sono di vario tipo a seconda del materriale di cui è composto il telaio. Per i telai in alluminio abbiamo 3 differenti tipi di finiture. • Anodizzazione e decals: è una tecnica basata su un processo elettrochimico non spontaneo che consente di ottenere uno strato di ossido di alluminio che diventa la tinta del telaio. Questo trattamento è robustissimo e protegge dalla corrosione. Sulla superficie sono applicate le decal che sono poi sottoposte a trattamento protettivo. • Tinte classiche: viene disteso un fondo o primer e viene poi applicata la tinta, successivamente le decal e una finitura trasparente, opaca o lucida. • Tinta monostrato: un solo colore primer e decal Per i telai in carbonio abbiamo 3 finiture. • Tinte classiche: viene disteso un fondo o primer e viene poi applicata la tinta, successivamente le decal e una finitura trasparente, opaca o lucida. • Semitrasparente con fibra a vista: sul telaio finito vengono applicate le decal e coperte da una tinta semitrasparente opaca. • Tinta monostrato: un solo colore e decal

I produttori di componenti rispondono naturalmente no. La garanzia parte da quando si riceve la bici e non viene sospesa in caso di non utilizzo del mezzo.

Come misurare la lunghezza del tuo braccio: Occorrente: un metro, un tubo ed un aiutante Lascia cadere il braccio destro ed afferra con la mano sinistra la scapola oltre oltre l'osso della spalla (lo stesso punto utilizzato per misurare la larghezza delle spalle). 1) Trova questo punto con la mano sinistra. 2) Impugna il tubo con la mano destra (simula di afferrare il manubrio). 3) Alza lateralmente il tuo braccio destro. 4) Ruota il pugno finchè il tubo punta verso l'alto. 5) Misura dall'estremità dell'osso della spalla (marcato dalla mano sinistra) al centro del tubo. 6) Registra la distanza. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Puoi ordinare la tua Canyon solo attraverso il nostro sito selezionando il modello, eventuali personalizzazioni se disponibili come troverai all'interno della bici scelta (colore, attacco manubrio, etc.), inserirlo nel carrello e procedere con l' acquisto. Gli ordini possono solo essere effettuati online utilizzando il carrello della spesa (non via email ne’ telefonica) in quanto tutti i dati necessari vengono raccolti in un unico momento assicurando la completezza dell'ordine e la riservatezza dei dati. Per processare al meglio l'ordine è necessario accertarsi che tutti i dati siano corretti, in particolare quelli relativi alle misure corporee. Puoi utilizzare il nostro Sistema Perpecft Positioning System (PPS) che trovi sul sito sotto SHOP / Strumenti. Per ogni dubbio pre-acquisto puoi contattarci per telefono al numero +39 045508894 durante gli orari d’apertura delle linee che trovi aggiornati sul sito.

Saremmo lieti di effettuare la 50 points inspection sulla tua bici. Possiamo fornirti maggiori informazioni sia per telefono che per e-mail. In linea di massima i lavori di manutenzione possono essere eseguiti da qualsiasi negozio di bici. La manutenzione delle sospensioni dovrebbe essere effettuata dal rispettivo produttore. Ti preghiamo di prendere in considerazione i dati dei produttori e di rispettare le avvertenze indicate nella garanzia.

No. Sono due telai differenti progettati per due gruppi differenti.

Sulle bici da 29” si usano principalmente manubri FLAT, mentre sulle 26 e sulle 27.5 si usano manubri rise. Questo per via dell’influsso sul baricentro, e quindi sul feedback di guida.

Le bici Canyon sono completamente assemblate e regolate da tecnici qualificati all'inteno della nostra azienda. Alcuni componenti specifici (ruote, reggisella, pedali, manubrio) vengono rimossi prima della spedizione per motivi di sicurezza, e lasciata al cliente la parte finale d'allestimento. Informazioni scritte su come montare le ruote, il reggisella, i pedali ed il manubrio, nonché gli strumenti necessari per farlo, sono inclusi nella consegna della bici. Inoltre, sul sito Canyon trovi un video che spiega come adattare ogni singolo componente. Se necessario, il Servizio Clienti è disponibile per l'assistenza telefonica in merito al montaggio di ogni parte.

Il servizio di crash replacement è limitato al primo proprietario della bici e solamente se si evince un reale danno alla bici. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio in casi specifici come ad esempio quando troviamo che il danno è stato provocato dolosamente o è puramente superficiale. Maggiori informazioni sul crash Replacement

I costi di spedizione per una bici, di qualsiasi modello, in Europa ammontano € 34.90, ad esclusione di Francia pari a € 60.00 e Germania pari a € 18.80. La bici viene spedita in un robusto cartone appositamente progettato chiamato BikeGuard per € 14.90. Questi costi, per tutta Italia pari ad un totale di € 49,80 vengono sempre aggiunti al tuo ordine, affinchè la vostra bici di altà qualità venga protetta al meglio durante il trasporto.

IMPORTANTE! Prendi queste misure senza le scarpe. Come misurare la tua altezza: Occorrente: Matita, metro ed un aiutante. 1) Stai bene diritto contro un muro. 2) Metti la matita sulla tuta testa (fai attenzione che sia orizzontale). 3) Misura la distanza dalla parte inferiore della matita al pavimento. 4) Segna la distanza. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Entro un giorno dall'inserimento dell'ordine riceverai una prima e-mail di inserimento ordine, dopo di che, sempre via e-mail riceverai una conferma d'ordine con indicata la data indicativa di spedizione. Tale e-mail è generata automaticamente dal nostro server. Se è stato richiesto pagamento tramite bonifico, l'importo deve essere versato entro 10 giorni prima della settimana di spedizione confermata sui documenti e come ivi indicato. Eventuali bonifici effettuati con largo anticipo non anticipano la lavorazione dell'ordine, fermo restando che la spedizione avviene nella settimana indicata sul sito al momento dell'ordine. Se e' stato richiesto un pagamento via Carta di Credito o PayPal riceverai una mail con il link per procedere al pagamento quando il tuo ordine sara' pronto per essere processato. Puoi richiedere delle modifiche fino a che il tuo ordine non verra' processato per la lavorazione e spedizione contattandoci al Serivizio Clienti, dopo tale data nessuna modifica sara' apportabile al tuo ordine. Ogni singola fase della gestione dell'ordine verra' comunicata via e-mail, quindi riceverai diverse mail per informarti sullo stato del tuo ordine.

In caso di difettosità di un componente come questo dobbiamo ricevere esclusivamente tale componente. Se sei in grado di smontarlo e rimontarlo è sufficiente inviarci la parte difettosa.

No. I colori sono come da sito e previsti per ogni specifico modello, quindi non è possibile chiedere variazioni di colore.

I pesi dichiarati sul sito sono frutto di una stima/media in base a variabili cromatiche, fluttuazione dei pesi dichiarati per la componentistica, revisioni di componenti da parte dei fornitori, colori del telaio, misurati su telai Tg M, senza pedali, portaborracce/borracce accessori e con camere d'aria installate. Nelle bici complete il peso è relativo alla bici intera, nei kit telaio al solo telaio per le BDC e per le MTB front , al telaio + carro nelle Full da MTB. Le differenze sui telai strada tra taglie si attestano sui 40/50 grammi per le bici strada, 70/80 grammi per le MTB. Nessuno di questi pesi dichiarati è in alcun modo vincolante.

Quando inoltri un reclamo in garanzia non ti verrà addebitato alcun costo di trasporto o gestione.

In Europa costa € 7.91ad esclusione della Germania pari a € 5,90.

Tutti i dati fisici e le procedure di misurazione corrette sono necessarie per le tue informazioni al PPS. Dato che noi vendiamo direttamente le nostre bici, il call center Canyon è l'interfaccia più importante fra voi e noi: riders competenti ed appassionati vi consigliano la bici più adatta secondo le vostre domande mirate, la vostra taglia e le vostre personali necessità ergonomiche. Con il sistema Canyon Perfect Positioning possiamo determinare in base alle vostre misure, la taglia del telaio che vi necessita. Segui il nostro tutorial Consulta il nostro sistema per la scelta della taglia Perfect Positioning System PPS

Tutte le bici Canyon possono essere acquistate solo ed esclusivamente dal nostro sito. In via eccezionale puoi chiedere il ritiro della tua bici presso in nostro Showroom di Koblenz dove verra' consegnata previo appuntamento, e consegnata da un nostro esperto. Ritirare la bici nel nostro Showroom e' un'esperienza unica, provala!

Se hai ricevuto la tua nuova bici e noti dei danni e/o imperfezioni, non preoccuparti, la tua bici e' coperta da garanzia. Inviaci subito una segnalazione, allegando fotografie e tutte le informazioni chiare e dettagliate al fine di permettere al nostro Servizio Clienti di valutare l'entita' e la natura del danno. Dopo di che verrai contattato per l'eventuale sostituzione. Trovi il modulo da compliare qui Assistenza e Garanzia

No. Non è possibile variare la lunghezza delle pedivelle di una bici da quanto esplicitamente scritto sul sito per ciascuna bici nella scheda Geometrie.

Entrambi il VCLS Post 2.0, sviluppati in collaborazione con Ritchey, hanno un'elevata funzione ammortizzante e di smorzamento delle vibrazioni. il primo VCLS Post 2.0 (+2 / -10 mm Setback) è ad arretramento normale mentre il secondo VCLS Post 2.0 (+25 / +13 mm Setbackè molto arretrato.

Se inoltri un reclamo nel periodo successivo ai due anni di garanzia statutaria, i costi di trasporto e manutenzione ti verranno addebitati.

Se tu ci spedisci la tua bici tramite il nostro servizio con corriere, è completamente assicurata.

Le specifiche delle nostre bici sono basate sul nostro sistema PPS ed i molti anni di esperienza. Quindi possiamo rassicurarti che le nostre bici sono correttamente configurate per la maggior parte dei nostri clienti. Dopo aver ricevuto i vostri dati facciamo un doppio controllo delle dimensioni, che danno come risultato la bici appropriata per voi. Se non riusciamo ad ottenere la corretta posizione - con i dati da voi forniti e le specifiche della bici – vi raccomandiamo di adattare l'attacco manubrio alla vostra taglia. Il cambio di attacco manubrio è possibile solo con articolii dello stesso produttore. I costi del cambio, a seconda del prodotto, variano fra 15-20€. Il nostro Serivizio Clienti vi assisterà al meglio.

Le bici Canyon sono disponibili esclusivamente come da catalogo online. Non è possibile effettuare alcuna modifica.

La vera differenza è l'assistenza post-vendita, ed in Canyon lo sappiamo bene. Per questo abbiamo un'officina centrale in ogni paese ove operiamo, dove offriamo tutti i servizi di manutenzione, ispezione e riparazione da aprte di personale specializzato e qualificato, il quale conosce le nostre bici avendole progettate. Inoltre, collaboriamo con tutti i produttori di componenti, e partecipiamo ai corsi di formazione ed aggiornamento così da offrire ai nostri clienti la miglior assistenza tecnica possibile.

Riceviamo quotidianamente segnalazioni di rumorositià. Le cause sono sempre le stesse, una volta esclusi problemi strutturali. - tensionamento non corretto della viteri; - mancanza di adeguata lubrificazione od ingrassaggio; - usura del componente; Verifica i punti precedenti, il problema dovrebbe risolversi da sè, altrimenti apri una segnalazione per un Servizio di Ispezione presso la nostra officina specializzata, o se hai riscontrato un danno o difetto apri una segnalazione di Danno. Trovi gli appositi moduli sul sito sotto Assistenza - Assistenza Post-Vendita.

Il produttore garantisce il prodotto per due anni salvo utilizzi impropri o rotture accidentali.

Date le dimensione del nostro imballo delle bici (125 x 84 x 30 cm) questo è considerato come merce ingombrante. In linea di principio la spedizione è possbile; i costi di spedizione sono molto più alti e partono da un minimo di circa € 250. Contattateci se desiderate informazioni più precise.

Dopo il ricevimento dei dati relativi alle vostre misure, esaminiamo le dimensioni, fino ad avere la taglia più appropriata. Per la corretta larghezza manubrio utilizziamo la misura della larghezza delle vostre spalle. Secondo i vostri dati PPS esaminiamo e compariamo i dati con i valori delle specifiche Canyon. Se i vostri dati eccedono i nostri valori, vi raccomandiamo il cambio con un altra larghezza manubrio più consono per il vostro stile di guida. Il costo di una sostituzione manubrio è di 20€ Il nostro Serivizio Clienti vi assisterà al meglio.

La disponibilità dei modelli variano in base al periodo dell'anno. Per verificare la reale settimana di spedizione del modello contattaci consulta il nostro Shop selezionando il modello, colore e taglia.

Si. Abbiamo una sede centrale a Verona ove operiamo tutti i servizi, gestite sempre tramite spedizione con corriere, su appuntamento programmato settimanale.

Al fine di facilitare la consegna a privati, spesso assenti presso loro domicilio, UPS ha implementato la consegna presso UPS Access Point. Si tratta di centri autorizzati da UPS a tenere in custodia le spedizioni e presso i quali, gli eventuali destinatari assenti al primo tentativo di consegna, possono effettuare personalmente il ritiro in orari piu' convenienti. Il destinatario viene sempre avvisato di tale operazione attraverso una cartolina rilasciata dall'autista presso l'indirizzo originale del destinatario.

Il tuo indirizzo e-mail ci permette di inviarti le informazioni relative al tuo ordine. Ti aggiorniamo via e-mail sullo stato del tuo ordine. I tuoi dati non verranno passati a terzi o utilizzati per scopi pubblicitari. Questa è la ragione per cui ti chiediamo di indicare i contatti reali per permetterci di informarti nel modo più veloce possibile. NOTA: Verifica di inserire l'indirizzo corretto, in quanto spesso clienti lamentano mancate risposte e da verifiche riscontriamo indirizzi errati.

Spediamo tramite UPS e DHL. Al momento dell'affidamento del tuo ordine a corriere riceverai una e-mail di conferma spedizione ed un "tracking number" per monitorare la posizione del tuo ordine.

Solo al momento della spedizione. Per confermare un ordine ti viene fatto un addebito test di € 0,11 sulla tua carta o conto PayPal in fase di ordine. Tale importo ti verrà poi scalato dall'addebito totale che avviene solo pochi giorni prima la spedizione. Se un ordine indica una disponibilita' prevista a distanza di qualche settimana non effettueremo nessun addebito se non solo a fini di verifica della correttezza della tua carta, faremo al momento dell'ordine una simulazione con un addebito di 0,11 euro (11 centesimo di euro) che saranno poi scontati dal pagamento finale. Non preoccuparti quindi se dovessi trovarti una transazione di tale importo da parte nostra. Assicurati quindi che la tua carta abbia la disponibilita’ necessaria al momento dell’evasione dell’ordine per evitare imprevisti e ritardi. In caso la transazione non vada a buon fine, ricevi una mail. Contatta il Centro Servizi di Canyon Italia per inviarti una nuova mail di pagamento, o modificare la modalità di pagamento.

No. Spediamo all'indirizzo che ci fornisci al momento dell'acquisto. Se vuoi un fermo deposito, una volta ricevuta la mail da UPS con il tuo codice di spedizione, puoi sentire direttamente UPS e chiedere la consegna presso un loro centro di ritiro.

Le condizioni per acquistare con Partita IVA sono: - partita IVA abilitata all'acquisto all'estero; - iscrizione al VIES; - indirizzi di fatturazione e consegna identici; La P.IVA va inserita nelle note dell'ordine, e successivamente comunicata anche a Canyon Italia via mail ricordando numero ordine e numero cliente. Si riceve comunque prima una fattura tradizionale con prezzo pieno, ed in seguito quella revisionata. Vi ricordiamo che è necessario che la P IVA sia abilitata ad acquisti all'estero ed iscritta al VIES in quanto l'acquisto avviene da Canyon GmbH, ovvero società tedesca. Qui trovi un utile link per verificare la tua P.IVA prima di inoltrarci richiesta http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=it Una volta comunicataci la vs P IVA verrà verificata presso le autorità fiscali tedesche.

Al momento della spedizione dal nostro magazzino, riceverai una mail per informarti della spedizione ed un codice/link per tracciare il tuo ordine. Normalmente trascorrono 3/5 giorni lavorativi da quanto il tuo ordine viene affidato ad un corriere al momento della consegna a casa tua.

Il campo NOTE nel carrello che trovi in fase di chiusura dell'ordine serve solo per comunicare eventuali note su modifche e variazioni all'ordine, e non per richiedere prodotti aggiuntivi all'ordine, che vanno selezionati ed aggiunti al carrello. In tale campo potete richiedere variazioni lunghezza attacco manubrio, larghezza manubrio ove previsto. Ogni variazione viene confermata se accettatta nella Conferma d'Ordine che riceverete entro 48 ore dall'ordine. NOTA: Ogni variazione non prevista, non verrà presa in considerazione, cosi come aggiunte di prodotti all'ordine da tale campo.

Al momento l'unica opportunita' di ritirare la bici personalmente e' presso il nostro Showroom di Koblenz. Offriamo un servizio locale al costo aggiuntivo di € 30 per poter concordare la consegna presso la sede italiana e ultimare l'allestimento della bici, previo appuntamento. Le bici partono sempre dalla Germania, quindi in caso di ritiro a mano presso la sede italiana, vi vengono richieste le spese di spedizioni comunque.

Se ti è stato riconosciuto un voucher da Canyon, ti ricordiamo che tale importo è interno, pertanto siamo noi direttamente ad applicare lo sconto in seguito a comunicazione dell'ordine avventuo. Quindi, quando lo vorrai utilizzare a fronte di un nuovo ordine, è sufficiente che ci indichi via mail a Canyon Italia il tuo codice cliente e numero d'ordine su cui applicare il voucher. Aggiorneremo noi automaticamente l'importo. Se hai acquistato un voucher dal sito, lo inserisci nel carrello in fase d'ordine, nulla di più facile.

Le nostre bici vengono spedite in un apposito imballaggio chiamato BikeGuard al fine di proteggere la bici. Raramente, si possono verificare danni da trasporto, in tal caso, contattaci immediatamente tramite il modulo che trovi sul sito in Assistenza / Assistenza Post Vendita / Reclami, Assistenza, Garanzia inviandoci immagini chiare della bici. Un nostro tecnico provvederà quanto prima a verificare il tipo di danno, e si metterà in contatto per gestire reso e sostituzione.

Si, devi contattare il Serivizio Clienti per gestire l'ordine ed il carico dei voucher manualmente.

La tua bici ha una data di lavorazione come indicato sul sito, quindi durante quella settimana viene processato il tuo ordine ed affidato al nostro corriere di fiducia (UPS e DHL). Calcola poi dai 3 ai 5 giorni lavorativi di spedizione in base a dove risiedi. Ad esempio se parte il primo giorno della settimana la puoi gia' ricevere nella settimana di riferimento, altrimenti la settimana successiva.

Si, se hai un ordine in corso e non è ancora stato lavorato (in tal caso dovresti già aver ricevuto una mail per avvisarti che l'ordine sta per essere spedito), puoi aggiungere accessori e fare modifiche. Basta che ci manda una mail con i tuoi dati, come codice cliente e numero ordine, oltre che la lista dettagliata degli articoli che vuoi aggiungere. In alternativa puoi inserire direttamente un ordine nuovo e chiederci di unire tale ordine al precedente, sempre mandandoci una mail ed indicando i tuoi dati (numero cliente e numeri ordine obbligatori).