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L'importo dell'indennizzo sarà calcolato individualmente in base alla durata del periodo di attesa che va dal 31 marzo al giorno in cui ti verrà inviata la batteria.

L’accettazione di questo risarcimento non comporta la perdita del diritto di partecipare gratuitamente alla soluzione di riparazione, né esclude qualsiasi altro diritto di garanzia. Ti assicuriamo che non perderai i tuoi diritti inerenti alla garanzia.



Come viene calcolato il rimborso:
  • L’importo del rimborso sarà calcolato individualmente in base al periodo di attesa dal 31 marzo 2025 alla data di spedizione della batteria, ma non oltre il 31 ottobre 2025 (batteria da 900 Wh) o il 31 dicembre 2025 (batteria da 720 Wh).  
  • La tariffa mensile dipende dal modello di bici posseduto e dal suo prezzo di acquisto, variando da 104 a 238 € al mese. 

Il programma di rimborso, composto dal primo indennizzo (rimborso parziale del prezzo di acquisto) e dal secondo indennizzo (rimborso per la consegna ritardata delle batterie sostitutive), terminerà senza sostituzione il 31 dicembre 2025. 

Dopo questa data, non sarà più possibile richiedere un risarcimento, incluso il risarcimento per la consegna ritardata. 

L’accettazione di questo risarcimento non comporta la perdita del diritto di partecipare gratuitamente alla soluzione di riparazione, né esclude qualsiasi altro diritto di garanzia. Ti assicuriamo che non perderai i tuoi diritti inerenti alla garanzia.


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Se non è corretto, contatta il nostro servizio clienti. Dovrai comunicare il tuo codice cliente e qualsiasi altra informazione relativa alla bici e al tuo ordine.

Richiesta di rimborso già inviata

In base al numero di serie fornito, è già stato richiesto un rimborso. Ricorda, sarà elaborato una volta che la batteria ti verrà consegnata. L'importo dell'indennizzo sarà calcolato individualmente in base alla durata del periodo di attesa che va dal 31 marzo al giorno in cui ti verrà inviata la batteria.

Se non è corretto, contatta il nostro servizio clienti. Dovrai comunicare il tuo codice cliente e qualsiasi altra informazione relativa alla bici e al tuo ordine.

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