FAQとサポート関連記事

e-bikeやバッテリーの返品方法は？
いずれの場合も、返送はDHL貨物での発送となります。ご返送のご登録が完了しましたら、DHL Freightの担当者より電話またはメールにて集荷日のご連絡をさせていただきます。正確な日時のご指定はできませんのでご了承ください。通常、集荷は午前または午後に限られます。

何を送り返せばいいのでしょうか？
返品の際は、指定された商品を全てご返送ください。バッテリーのみを指定された場合は、バッテリーのみを正しくご返送ください。e-bike全体を指定された場合は、全ての部品を含めたe-bike全体をご返送ください。必ずe-bikeのバッテリーの鍵を同梱してご返送ください。

e-bikeは特別な梱包が必要ですか？
バッテリー付きのe-bikeはクラス9の危険物ですので、適切な梱包が必要です。もちろんe-bikeは規制に準拠していますので、元の発送用ダンボール箱に入れて返送することができます。発送時には、必ずe-bikeにバッテリーが装着されていることを確認してください。

e-bikeのバッテリーは特別な梱包が必要ですか？
装着されているe-bikeバッテリーはクラス9の危険物ですので、適切な梱包が必要です。この別売りのe-bikeバッテリーボックスをご希望の方は、サービスセンターにご依頼ください。または、e-bikeに取り付けられたバッテリーをe-bikeガードに入れて返却することも可能です。その方が梱包の手間が省けるだけでなく、バッテリーを返却する際の扱いも楽になります。この場合、バッテリーボックスは必要ありません。バッテリーを梱包した状態で返却する場合は、適切な梱包材と新しいADRカバーレターを事前にお送りしますので、梱包材の外側に貼り付けてください。バッテリーがe-bikeに取り付けられた状態で返却された場合は、この必要はありません。
サービスセンターまで ご連絡ください お持ちのe-Bikeガードやバッテリーボックスが破損していたり、無くなっていたりした場合は、喜んで交換品をお送りします。

不良品のe-bikeのバッテリーは返品できますか？
重度の損傷を受けたe-bikeのバッテリーは、いかなる場合でも返送できませんのでご注意ください。

e-bikeのバッテリーが不良品だと判別する方法は？
バッテリーが破損しているかどうかを特定する方法はいくつかあります。例えば：

– 破損している、または筐体が著しく変形している
– バッテリーの金属部分の接触点の異常
– プラスチック筐体の一部が溶けている
– 電源オフ時のバッテリーの加熱
– バッテリーの液漏れ
– バッテリー管理システム（BMS）で不良と判断されたバッテリー

e-bikeのバッテリーの処分方法は？
上記に該当する場合は、バッテリーを適切に廃棄してください。その証拠に、バッテリーの写真を撮っていただきたいのですが、シリアルナンバーが記載されているものがあります。これはバッテリーの底面に記載されています。不良品のバッテリーは、通常、地域のリサイクルセンターに返却することができます。詳細については、お近くのバッテリー処理施設にお問い合わせください。多くの場合、地元の金物店やe-bike販売店では、バッテリーを引き取って適切に処分することも可能です。もちろん、ドイツにお住まいの方は、コブレンツのキャニオン本社サービスワークショップで直接バッテリーをお渡しいただくことも可能です。