Compreender o problema

As baterias usadas nas nossas bicicletas elétricas são provenientes de empresas conceituadas e testadas para cumprir ou exceder os padrões da indústria. Fomos informados de que um pequeno número de baterias é suscetível de poder danificar o respetivo alojamento, com o surgimento de pequenas fissuras, fendas ou algo semelhante.

Em circunstâncias raras, isto pode permitir humidade dentro da bateria, causando potencialmente um curto-circuito que ignora os mecanismos de proteção contra falhas. Embora seja extremamente improvável, não podemos excluir que uma bateria danificada possa incendiar-se, resultando no risco de lesões pessoais ou danos à propriedade.

Somos obrigados a dar-te instruções para deixares de usar qualquer uma das baterias afetadas na tua bicicleta e para não as carregares.

Identificar a bateria e a geração

Depois de removida, podes verificar o número de série das tuas baterias em relação às fotografias abaixo para ver se é afetada.

Reclama o teu reembolso

Agradecemos muito a tua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na solução. Para mostrar o nosso reconhecimento, estamos a oferecer um reembolso parcial do preço de compra da tua bicicleta. Pode ser pago através de um vale Canyon ou diretamente na tua conta bancária, dependendo da tua localização e regras aduaneiras.

O valor oferecido irá variar dependendo do modelo que possuis. Poderá demorar até 4 semanas a ser processado.

Encomenda uma nova bateria

A bateria de substituição é uma versão melhorada da original, com a mesma capacidade. É fácil de instalar sem ajuda e estarão disponíveis instruções claras quando a bateria for enviada para ti.

Compensação por entrega da bateria

As baterias de substituição começaram a ser enviadas aos clientes em março. Infelizmente, a entrega irá demorar mais tempo do que o esperado devido a atrasos imprevistos na produção que afetaram o nosso calendário original

Reconhecemos que isto pode representar um incómodo para ti. Ao enviares a tua bateria, receberás uma compensação como sinal do nosso agradecimento, o qual é calculado da seguinte forma

• O valor da compensação será calculado individualmente com base no período de espera de 31 de março de 2025 até à data em que a tua bateria é enviada, mas o mais tardar até 31 de outubro de 2025 (bateria de 900 Wh) ou 31 de dezembro de 2025 (bateria de 720 Wh). 
• O valor mensal é ajustado de acordo com o modelo da tua bicicleta e o preço de compra, variando entre 95,00 $ e 217,00 $ por mês.

O programa de compensação, composto pela 1ª compensação (reembolso parcial do preço de compra) e a 2ª compensação (compensação pelo atraso na entrega das baterias de substituição), terminará sem substituição a 31 de dezembro de 2025.

Após esta data, deixará de ser possível solicitar uma compensação, incluindo uma compensação pelo atraso na entrega.

Instalação da bateria de substituição

Se recebeste a tua bateria de substituição melhorada e precisas de ajuda para a instalar, consulta o nosso guia abaixo.

Lembra-te de manter os produtos químicos agressivos, como óleos, massas, lubrificantes e solventes longe da bateria. O contacto com estes químicos pode causar danos permanentes na bateria.

Perguntas Frequentes