Aviso de segurança da bateria e substituição
Nesta página, irás encontrar informação sobre a verificação obrigatória da bateria. Segue todas as instruções descritas neste aviso de segurança, incluindo parar imediatamente a utilização da tua bicicleta.
Atualizaremos continuamente esta página com os processos e informações mais recentes. Recomendamos que adiciones esta página aos teus marcadores e a verifiques regularmente.
Esta página foi atualizada: Quinta-feira, 1 de janeiro de 2026.
Se não encomendaste a bateria de substituição, encomenda-a agora. Tem em atenção as seguintes informações:
O programa de compensação terminou a31 de dezembro de 2025.
Podes, obviamente, continuar a encomendar baterias de substituição após esta data.
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Spectral:ON CF and CFR
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Torque:ON CF
Compreender o problema
As baterias usadas nas nossas bicicletas elétricas são provenientes de empresas conceituadas e testadas para cumprir ou exceder os padrões da indústria. Fomos informados de que um pequeno número de baterias é suscetível de poder danificar o respetivo alojamento, com o surgimento de pequenas fissuras, fendas ou algo semelhante.
Em circunstâncias raras, isto pode permitir humidade dentro da bateria, causando potencialmente um curto-circuito que ignora os mecanismos de proteção contra falhas. Embora seja extremamente improvável, não podemos excluir que uma bateria danificada possa incendiar-se, resultando no risco de lesões pessoais ou danos à propriedade.
Somos obrigados a dar-te instruções para deixares de usar qualquer uma das baterias afetadas na tua bicicleta e para não as carregares.
Retira a bateria
Segue estes vídeos passo a passo para removeres a bateria da tua bicicleta de forma segura e correta
Identificar a bateria e a geração
Depois de removida, podes verificar o número de série das tuas baterias em relação às fotografias abaixo para ver se é afetada.
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Baterias de 1.ª geração - Start BT0001 e BT0002
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Baterias de 2.ª geração - Start BT0003 e BT0004
Eliminação da bateria
Como vais receber uma bateria de substituição, terás de descartar a bateria de acordo com as regras e regulamentos locais, mesmo que não tenha sinais visíveis de estar danificada. Em circunstância alguma deve a bateria ser colocada no lixo doméstico ou na reciclagem. Não tentes incinerar a bateria.
Também podes devolver a bateria pessoalmente em locais Canyon Factory Service específicos. Liga com antecedência a informar que vens deixar uma bateria danificada, não a envies.
Encomenda uma nova bateria
A bateria de substituição é uma versão melhorada da original, com a mesma capacidade. É fácil de instalar sem ajuda e estarão disponíveis instruções claras quando a bateria for enviada para ti.
Compensação por entrega da bateria
O programa de compensação, composto pela 1.ª compensação (reembolso parcial do preço de compra) e a 2.ª compensação (compensação pelo atraso na entrega das baterias de substituição), terminou sem substituição a 31 de dezembro de 2025.
As baterias de substituição começaram a ser enviadas em março de 2025. Devido a atrasos na entrega, os clientes receberam uma 2.ª compensação como sinal do nosso agradecimento. Esta compensação será calculada individualmente com base no período de espera a partir 31 de março de 2025 até à data em que a tua bateria é enviada, mas o mais tardar até 31 de outubro de 2025 (bateria de 900 Wh) ou 31 de dezembro de 2025 (bateria de 720 Wh).
O valor mensal é ajustado de acordo com o modelo da tua bicicleta e o preço de compra, variando entre 95,00 $ e 217,00 $ por mês.
Instalação da bateria de substituição
Se recebeste a tua bateria de substituição melhorada e precisas de ajuda para a instalar, consulta o nosso guia abaixo.
Lembra-te de manter os produtos químicos agressivos, como óleos, massas, lubrificantes e solventes longe da bateria. O contacto com estes químicos pode causar danos permanentes na bateria.
Perguntas Frequentes
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Como irão manter-me atualizado?
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E se eu tiver vendido a bicicleta?
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Como posso saber qual é a geração da minha bateria?
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O reembolso vai fazer-me perder a minha garantia ou o direito a uma reparação?
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Como é afetada a minha garantia?
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A minha bateria será substituída por uma equivalente?
