Devoluções

Porque queremos que estejas 100% satisfeito com a tua compra, podes devolver bicicletas e acessórios não utilizados num prazo de até 30 dias a contar da data de receção.

Devolve a tua encomenda em quatro passos
  • Regista a tua devolução clicando no link para o formulário de contacto para devolução abaixo.

    Certifica-te de que introduzes no campo de mensagem as informações da tua conta bancária, para que possamos efetuar o reembolso do teu dinheiro para uma conta à tua escolha. Não é necessário fazeres isto se pagaste com um cartão de crédito ou com PayPal.

    Se desejares uma etiqueta para devolução, menciona-o também no campo de mensagem.
  • Quando submeteres o formulário, irás receber uma confirmação de que a tua devolução foi registada. Para devoluções provenientes de países fora da UE, enviaremos mais informações para desalfandegamento.
  • Embala a tua bicicleta e quaisquer acessórios que tenhas recebido de forma segura na BikeGuard, coloca a etiqueta de devolução na caixa e anexa um talão de devoluções preenchido. Descarrega o talão de devolução
  • Assim que recebermos e processarmos a tua encomenda realizamos o reembolso do teu dinheiro.


Tem em atenção:
  • Se a tua bicicleta já estava danificada quando a recebeste, comunica-nos os danos, anexando imagens, através do Formulário de Garantia. Obtém mais informações aqui.
  • Devoluções de bicicletas elétricas: quando devolves uma bicicleta elétrica é extremamente importante registar a tua devolução utilizando o formulário de devolução para que possamos organizar o transporte através da DHL Freight. A bicicleta tem de ser enviada como mercadoria perigosa devido à bateria, se utilizares o formulário de devolução, nós trataremos disso.
  • Os nossos vídeos de reembalagem mostram como podes embalar a tua bicicleta de forma segura na Bike Guard (ver abaixo).
  • Se desejares encomendar uma bicicleta nova, podes utilizar o selecionador de modelos para explorar a nossa gama de modelos. Modelfinder
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