Leider liefern wir nicht in Dein Land.

SERVICE CHAT SPRICH DIREKT MIT DENEN, DIE DEIN BIKE BAUEN:

IM MOMENT IST UNSER CHAT NICHT VERFÜGBAR. WIR SIND ABER BALD WIEDER FÜR DICH LIVE DA.

THEMEN
faq
 

Was bedeutet Optitune?

Federelemente können nur dann optimal arbeiten, wenn sie auf das Fahrergewicht eingestellt sind. Denn Gabeln und Dämpfer müssen unter dem Druck des Fahrers etwas einsacken, damit sie Reserven haben, wenn auf einem Trail ein Schlagloch kommt – hier wird der so genannte Negativfederweg benötigt. Bei Steinen und Wurzeln hingegen komprimieren sich die Federelemente. Daher darf der Negativfederweg (auch Sag genannt) nicht zu groß sein. Einige bei Canyon verbaute Federelemente arbeiten mit Luft und lassen sich ganz einfach mit einer Dämpferpumpe (diese funktioniert auch bei Federgabeln) auf das individuelle Körpergewicht einstellen. Aber es gibt auch Modelle, in denen eine Stahlfeder zum Einsatz kommt. Hier empfiehlt sich ein Blick in die unten stehenden Angaben, denn eine vom Standard abweichende Federhärte kann nur durch Austausch erreicht werden. Selbstverständlich erledigt Canyon für Dich diesen Umbau auf Wunsch.
 
Weitere Informationen findest Du im Tech Support Center

Was ist eine Restschuldversicherung?

Was ist das Sorglos-Paket (Restschuldversicherung)?
Das Sorglos-Paket besteht in einer Restschuldversicherung gegen verschiedene Risiken. Es bedeutet für Dich und Deine Angehörigen eine Entlastung bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit, Arbeitsunfähigkeit oder im Todesfall. Die Ratenzahlung wird – unter bestimmten Voraussetzungen – während der Arbeitslosigkeit (eventuell zeitlich befristet) und der Arbeitsunfähigkeit (ggf. nach Ablauf bestimmter Karenzzeiten) sichergestellt. Im Todesfall werden alle restlichen Raten vom Versicherer übernommen. Einzelheiten entnimmst Du bitte den allgemeinen Versicherungsbedingungen.
 
Warum eine Restschuldversicherung abschließen?
Kredit mit Restschuldversicherung bedeutet Kredit mit Versicherungsschutz.
Durch den Abschluss eines Kreditvertrags entstehen für Dich ggf. auch längerfristige Rückzahlungsverpflichtungen.
Deine heutige Situation lässt eine Kreditaufnahme zu. Aber wer kann in die Zukunft schauen? Solange Du gesund bist und Arbeit hast, kannst Du die vereinbarten Rückzahlungsraten für den Kredit sicherlich mühelos aufbringen. Doch was passiert, wenn Du durch Krankheit oder Unfall für längere Zeit arbeitsunfähig wirst, Deine Arbeit verlierst oder im Todesfall Deine Hinterbliebenen mit den Rückzahlungsverpflichtungen konfrontiert sind? In diesen Fällen bietet die Restschuldversicherung Schutz.
 
Wann zahlt die Restschuldversicherung?
Die Restschuldversicherung zahlt nach Maßgabe der Allgemeinen Versicherungsbedingungen dann, wenn Arbeitsunfähigkeit, unverschuldete Arbeitslosigkeit oder Tod die Erfüllung der Kreditverpflichtungen erschweren oder unmöglich machen.

Wohin wende ich mich im Falle von Reklamationen oder Reparaturen?

Unser Serviceteam hilft Dir gerne weiter. Bitte bespreche alle Vorgänge, die eine Reklamation oder Reparatur betreffen mit den Mitarbeitern unseres Servicecenters. Dieses ist Montag bis Freitag telefonisch von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter +49 (0) 261 40 4000 oder per Fax unter +49 (0) 261 40 40050 erreichbar. Die Werkstattannahme ist Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 15.00 Uhr besetzt. Du kannst unseren Mitarbeitern in der Meisterwerkstatt auch eine E-Mail an werkstatt@canyon.com schreiben. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Rechnungen von Fremdwerkstätten nur nach vorheriger Absprache erstatten können.

Wie erfahre ich die aktuellen Lieferzeiten und Verfügbarkeit einzelner Modelle?

Je nach Saison sind verschiedene Modelle (sowie je nach Farbwahl und Größe) nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar oder erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Für den genauen Verfügbarkeitsstatus Deines Wunschbikes nutze bitte die Lieferanzeige im Onlineshop direkt unterhalb des Bildes. Alternativ kannst Du unsere Servicehotline kontaktieren (+49 (0) 261 40 4000) oder eine E-Mail an info@canyon.com schreiben.
 
Beachte auch unsere kurzfristig lieferbaren Expressbikes.

Was bedeutet "Jahreszins" und "Sollzinssatz"

Was ist der effektive Jahreszins?
Der effektive Jahreszins ist ein Messwert, in den alle Kreditkosten einfließen, die bei Vertragsabschluss feststehen. Er soll Dir einen einfachen Vergleich mit anderen Krediten ermöglichen. Die Kosten einer Restschuldversicherung sind im effektiven Jahreszins nicht eingeschlossen, soweit deren Abschluss – wie bei uns – optional ist.
 
Was ist ein Sollzinssatz?
Der Sollzinssatz ist dasselbe wie der frühere Nominalzins. Er bezeichnet den Zins, der jährlich für ein Darlehen zu zahlen ist und enthält kein Bearbeitungsentgelt.
 
Was ist ein "gebundener", was ein "veränderlicher" Sollzinssatz?
Ein Sollzins ist "gebunden", wenn er über die gesamte Laufzeit fest ist. Dies ist der Fall bei unseren Ratenkrediten. Beim Einkaufskonto ist der Sollzins abhängig von der Inanspruchnahme des Kreditrahmens und damit "veränderlich".
 
Wie berechnet sich der Sollzinssatz?
Der Sollzins wird durch eine Rückrechnung ausgehend vom effektiven Jahreszins, der Laufzeit und dem Bearbeitungsentgelt ermittelt. Für einen effektiven Jahreszins von 9,9% kannst Du für verschiedene Laufzeiten die dazugehörigen Sollzinsen dem Finanzierungsrechner entnehmen.

Easton ruft Vorbauten zurück - Wo erhalte ich weitere Informationen?

Lieber Canyon Kunde,

Zuverlässigkeit und Qualität sind in unserer heutigen Zeit wichtiger denn je, sie bilden die Grundlage eines hochwertigen Produkts. Unser Ziel ist es, ständig Verbesserungen einfließen zu lassen und auf Veränderungen zu reagieren.

Interne Kontrollen des Herstellers Easton haben ergeben, dass beim Easton EA30 unter bestimmten Voraussetzungen eine Materialermüdung eintreten kann, die im schlimmsten Falle zu einem Bruch führt. Es besteht also erhöhte Verletzungsgefahr!

Wenn Du ein Rad mit einem solchen Vorbau bei uns gekauft hast bitten wir Dich, das Fahren sofort einzustellen und den montierten Vorbau auszutauschen. Solltest Du noch keinen Austausch für Dein Modell erhalten haben, setze Dich bitte mit unserem Service-Center in Verbindung. Wir werden den Vorbau schnellstmöglich für Dich kostenfrei austauschen.

Wir bitten die entstandenen Umstände, auch im Namen des Herstellers, nochmals zu entschuldigen. Aber letztlich liegt uns Deine Sicherheit und der damit verbundene Fahrspaß sehr am Herzen.

Solltest Du noch Fragen zum Austausch haben, so stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

 
Dein Canyon Team

Magura ruft Durin Race Gabeln zurück. Wie erhalte ich meine Austauschgabel?

Magura ruft einige Exemplare der Durin-Race-Gabeln MD 80R und MD 100R zurück. Durin Marathon und Durin SL Varianten sind von dem Rückruf nicht betroffen. Ob Ihr Modell dabei ist können Sie hier online überprüfen. Sollte Ihre Gabel betroffen sein, fahren Sie bitte nicht mehr mit dem Fahrrad. Es kann zu schwerwiegenden Stürzen kommen. Bei dem Rückruf werden die Tauchrohreinheiten getauscht. Danach ist die Gabel wieder fahrbereit.

Sie können die Gabel entweder direkt zu Magura schicken:

Gustav Magenwirth GmbH & Co. KG
Stuttgarter Straße 48
D-72574 Bad Urach

Oder Sie schicken das Komplettrad beziehungsweise die ausgebaute Gabel an uns. Dazu erhalten Sie nach Absprache einen kostenlosen Rücksendeschein.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr
Canyon Team

Wird die deutsche MwSt. bei einer Bestellung abgezogen, wenn ich nicht in der EU wohne und das Bike per Post bestelle?

Ja, diese wird abgezogen. Du musst dann die MwSt des Ziellandes an UPS zahlen. Wie die MwSt. berechnet wird zeigt folgendes Beispiel:
 
Nettopreis € 100,00 (ohne MwSt.)
 
man rechnet /100 und dann *119 und erhält den
 
Bruttopreis 119,00 (inkl. MwSt.)
 

Genauso muss man auch rückwärts rechnen:
 

Bruttopreis € 119,00 (inkl. MwSt.) (entspricht 119%)
 
man rechnet /119 und dann *100 und erhält den
 
Nettopreis € 100.00 (ohne MwSt.) (entspricht 100%)
 

Alle auf der Homepage und im Katalog angegeben Preise sind Bruttopreise (inkl. MwSt.).

Kann ich eine Geschäftsadresse als Liefer- und Versandadresse mit UID angeben?

Das ist möglich, falls das Bike zu Geschäftszwecken genutzt wird.

Muss ich die deutsche Mehrwertsteuer bezahlen wenn ich nicht in der EU wohne?

Nein, aber Du musst die MwSt des Ziellandes bezahlen. Du erhälst dann von uns eine Nettorechnung, auf die Du die MwSt des Ziellandes addieren musst. Diesen Betrag zahlst Du dann an unseren Logistikdiesnstleister UPS oder DHL, der Dein neues Bike liefert.

Pure Cycling.