Vanliga frågor och supportartiklar

Hur fungerar returer för elcyklar och batterier?
I båda fallen sker returförsändelsen via DHL Freight. När du har registrerat din retur kommer en DHL Freight-representant att kontakta dig via telefon eller e-post för att ordna ett datum för insamling. Observera att en exakt tid inte kan ordnas. Vanligtvis kan hämningen bokas till morgonen eller eftermiddagen.

Vad måste jag skicka tillbaka
Returnera alla produkter som anges för retur. Om du bara har angett batteriet ska du bara lämna tillbaka batteriet på rätt sätt. Om du har angett hela elcykeln, vänligen returnera hela elcykeln med alla komponenter. Se till att du inkluderar nyckeln till batteriet med returen

Måste jag packa min elcykel på ett speciellt sätt?
Elcyklar med batterier är ett farligt material av klass 9, så du behöver speciella förpackningar. Naturligtvis kan du returnera elcykeln i den ursprungliga kartongen, eftersom detta överensstämmer med reglerna. Se till att batteriet är installerat på elcykeln när du packar ner den.

Måste jag packa batteriet på ett speciellt sätt?
Det installerade batteriet är ett farligt material av klass 9, så du behöver speciella förpackningar. Du kan begära denna separata elcykelbatterilåda från oss. Alternativt kan du returnera batteriet som är installerat i din elcykel i din E-Bike Guard. Detta innebär inte bara mindre ansträngning för dig när du packar, men också lättare hantering när du returnerar batteriet. I det här fallet behövs inte batteriboxen. Om du bestämmer dig för att returnera batteriet i förpackningen skickar vi lämplig förpackning tillsammans med ett nytt ADR-följebrev i förväg, som du måste bifoga på förpackningens utsida. Detta är inte nödvändigt om batteriet returneras installerat på din elcykel.
Vänligen Informera oss om din E-Bike Guard eller batteribox är skadad eller inte längre finns. Vi skickar gärna en ersättare.

Kan jag returnera ett defekt elcykelbatteri?
Observera att allvarligt skadade elcykelbatterier inte kan returneras under några omständigheter.

Hur märker jag att mitt elcykelbatteri är defekt?
Det finns flera sätt att identifiera ett skadat batteri, till exempel:

– Skadat eller kraftigt deformerat hölje
– Kontaktpunkter på metalldelar av batteriet
– Delar av plasthölje har smält
– Uppvärmning av batteriet när det är avstängt
– Batteriläckage
– Batterier som identifierats som defekta av batterihanteringssystemet (BMS)

Hur gör jag mig av med mitt elcykelbatteri?
Kassera batteriet på rätt sätt om någon av ovanstående punkter gäller. Som bevis vill vi be dig att ta ett foto av batteriet med serienumret. Detta ligger på undersidan av batteriet. Du kan vanligtvis returnera ditt defekta batteri till lokala återvinningscentraler. Kontakta din lokala batterihantering för mer information. Ofta erbjuder lokala järnaffärer och elcykelåterförsäljare också möjlighet att ta emot batterierna och avyttra dem på rätt sätt. Naturligtvis, om du är i Tyskland, kan du också lämna in ett defekt batteri personligen på vår serviceverkstad i Koblenz.