Bohužel, nezasíláme do této destinace.

přehled států kam zasíláme

Naše servisní místo je opět dostupné dnes od 08:30. Můžete nám zavolat na 226 259 001 nebo nám zašletee-mail.

TOPICS
faq
 

Do jaké míry lze nakonfigurovat kolo?

Kola Canyon lze zakoupit pouze ve specifikaci, jak jsou prezentována na webu. Proto není možné měnit komponenty či barevné provedení. Na podzim každého roku bývá rozhodnuto, jaké modely a jake vybavení budou nabízeny v nadcházející sezóně. Rovněž určíme kolik kusů jednotlivých modelů vyrobíme a objednáme příslušné množství komponentů přímo od výrobců. Díky tomu můžeme nabídnout velmi výhodnou cenu našich kol. Z těchto důvodů nelze provést žádné změny ve výbavě nebo barvě.
Jedinými možnými změnami (u některých silničních modelů) je rozsah převodů,šířka řídítek a délka představce. Tyto změny jsou zpoplatněny.
 

Jaké jsou náklady na přepravu kola?

Přeprava po Německu stojí 34,90 Euro. Přperava do Rakouska a dalších zemí EU stojí49,90.
Dalším poplatek je za obal Bikeguard. Ten je do objednávky automaticky přidán aby nedošlo k poškození kola během přepravy. Detailní přehled poštovného a balného najdete na našich stránkách

Je možné zasílat i mimo Evropu?

Kvůli rozměrům krabice BikeGuard (128x84x30cm) se považuje za objemné zboží. Prosím pošlete nám vaši úplnou adresu a adresu nejbližšího mezinárodního letiště a my vám zašleme cenovou nabídku přepravy.
 
Pro další informace kontaktujte naši hotline 226 259 001

Jakou nabízíte záruku?

K zákonné záruce dobrovolně nabízíme na letošní silniční, MTB a triatlonové rámy a vidlice 6 letou záruku (kromě středového náboje a odpružených vidlic). Naše záruka je platná od data prodeje a je nepřenosná. Vzniklé vady na laku nepodléhají záruce. Vyhrazujeme si právo na opravu poškozených rámů či vidlic, nebo na jejich výměnu za novější model. Tato výhrada se týká všech reklamací. Další náklady, např. montáž, transport atd., nejsou kryty zárukou.
 
Záruka se nevztahuje na škody způsobené nesprávným použitím, příp. použitím k jinému než určenému účelu podle oblastí použití vyobrazených na naší webové stránce pro příslušný produkt, jako např.
 

- zanedbávání výrobku (nedostatečná péče a údržba);
- změny na rámu nebo na vidlici (např. rytí nebo lakování);
- namontování a předělávání dalších, námi výslovně neschválených komponent, nebo výměna námi při dodávce zabudovaných komponent za komponenty nestejného druhu;
- pád;
- nadměrné zatížení;
- skoky;
- nebo nadměrné namáhání jiného druhu.
 
Všechny ostatní komponenty (mimo součástek podléhajících opotřebení - pláště, řetěz, ložiska, těsnění u odpružení, atd - životnost 90 dnů) mají 2-letou zákonnou záruční lhůtu.

Jaké způsoby platby mohu využít?

Dobírka (dostupné pouze pro dodací adresu v Německu):
Nejjednodušší způsob platby je na dobírku. Platíte pošťákovi přímo při převzetí zásilky. Výhodou je, že kolo obdržíte bez zpoždění. DHL si účtuje poplatek 2€ bez ohledu na výši faktury.
 
Platba předem:
Pokud je vaše kolo dostupné do 3 týdnů bude vám krátce po odeslání potvrzení obejdnávky zaslán automaticky e-mail se zálohovou fakturou. V zájmu rychlého a hladkého zpracování vaší objednávky vyplňte při zadávání platby vaše zákaznické číslo a číslo objednávky, platbu zadejte nejpozději 7 pracovních dní před přepokládaným datem doručení. Jakmile bude vaše platba přijata bude vám co nejdříve zaslán objednaný produkt. Pokud jste si objednali kolo s datem dodání, které přesahuje tři týdny obdržíte potvrzení objednávky ihned po zaevidování vaší objednávky do systému a asi tři týdny před plánovaných datem doručení obdržíte další e-mail se zálohovou fakturou. Po obdržení faktury prosíme postupujte jak je popsáno výše.
 
Platební karta:
Při vyzvednutí kola v našem showroomu můžete platit buď v hotovosti nebo platební kartou. Prosíme ujistěte se, že máte nastavený dostatečný limit pro platby.
 
Kreditní karta (Visa, Mastercard):
Nabízíme také platbu kreditní kartou. V objednávce jednoduše zadáte údaje o své kartě. Peníze z karty vám budou strženy až v momentě odeslání zboží.

Magura recalls Durin race forks. How do I get my replacement fork?

Magura is recalling a number of Durin Race forks MD 80R and MD 100R. Durin Marathon and Durin SL versions are not affected by this recall. You can check online if your model is affected by the recall at here Should your fork be one of those which is affected, then please stop riding the bike immediately, otherwise serious accidents can occur. During the recall the lower legs will be exchanged. Following the modification the fork is roadworthy again.
 
You can send the fork directly to Magura at:
 
Fa. Magura - Stichwort: Rückruf Durin
Stuttgarter Str. 48
72574 Bad Urach
Germany
 
Alternatively, please send the complete bike or disassembled fork to us here at Canyon. Following consultation with us you will then receive a return note free of charge
 
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.

Jak mohu zkontrolovat aktuální dodací lhůty a dostupnost jednotlivých modelů?

V závislosti na sezóně může být některých modelů nedostatek nebo mohou mít pozdější datumj odeslání. Pro informace o aktuálně dostupných kolech nás můžete kontaktovat na telefonu 226 259 001 nebo e-mailu czechia@canyon.com

Proč není na vidlici Ultimate CF/AL krytka hlavového složení?

Udělali jsme to záměrně. Můžete jasně vidět, že hlavové složení Acros I-lock vyvinuté speciálně pro Canyon nepotřebuje klasického ježka.
 

Kdy je vhodné změnit šířku řidítek?

Po zadání vašich tělesných rozměrů vše překontrolujeme a doporučíme vám nejvhodnější velikost kola. Pokud jsou vaše data mimo naše parametry, doporučujeme zvolit jinou délku řidítek, která bude víc odpovídat vašemu jízdnímu stylu. Výměna řídítek stojí 20€.
 
Nejdůležitější hodnotou pro určení šířky řidítek je šířka vašich ramen. Poté co přijmeme vaše PPS data, tak je porovnáme se standartními specifikacemi Canyon.
 
Pokud se vaše data příliě liší od standartních dat Canyon, doporučujeme přejít na jinou šířku řidítek, abyste dosáhli ideální pozice na kole.
 
Výměna řidítek stojí 20€
 
Naši zaměstnanci v call centru vám rádi poskytnou další informace.

Co se děje poté co jsem produkt objednal?

Pokud produkt objednáváte přes internet dostanete automitické potvrzení objednávky e-mailem. O několik dní později obdržíte další e-mail, který bude obsahovat datum složení a odeslání zásilky.
 
Obejdnávky na dobírku:
Poté co bude zásilka připravena k odeslání bude vám doručena prostřednictvím německé pošty (dostupné pouze pro dodací adresy v Německu).
 
Platba předem:
Pokud je vaše kolo dostupné do 3 týdnů bude vám krátce po odeslání potvrzení obejdnávky zaslán automaticky e-mail se zálohovou fakturou. V zájmu rychlého a hladkého zpracování vaší objednávky vyplňte při zadávání platby vaše zákaznické číslo a číslo objednávky, platbu zadejte nejpozději 7 pracovních dní před přepokládaným datem doručení. Jakmile bude vaše platba přijata bude vám co nejdříve zaslán objednaný produkt. Pokud jste si objednali kolo s datem dodání, které přesahuje tři týdny obdržíte potvrzení objednávky ihned po zaevidování vaší objednávky do systému a asi tři týdny před plánovaných datem doručení obdržíte další e-mail se zálohovou fakturou. Po obdržení faktury prosíme postupujte jak je popsáno výše.