Desafortunadamente, no enviamos a tu país.

SERVICE CHAT TALK TO THE PEOPLE THAT BUILD YOUR BIKE:

CHAT IS NOT AVAILABLE RIGHT NOW. WE WILL BE BACK ONLINE SOON.

Hoy estamos abiertos hasta las 17:00: +34 902 995 045
TEMAS
faq
 

¿Qué sucede después de que he hecho el pedido?

Si haces el pedido por internet, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha prevista de ensamblaje y envío.
 
Para un pedido hecho como ”pago contra-reembolso”:
Una vez que la bicicleta está disponible para el envío, éste se efectúa mediante el servicio postal alemán German Post AG. El plazo del envío es de entre 2 y 5 días. (Servicio sólo disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania)
 
Pedidos con factura por adelantado:
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

¿Cómo puedo medir la anchura de los hombros?

¿Qué necesito para medirme la anchura de los hombros:
 
Usted necesitará: una regla y un ayudante
 
1) Localice la protuberancia en la parte superior del hombro (donde el brazo rota durante el movimiento).
 
2) Con los brazos extendidos horizontalmente, medir el hueso del hombro desde la izquierda hasta el hueso del hombro de la derecha.
 
3)La distancia resultante, es la medida de sus hombros.

¿Cuánto dura la garantía de las horquillas de suspensión y amortiguadores?

Los fabricantes dan una garantía de 2 años en amortiguadores y horquillas de suspensión,si un mantenimiento se realice dentro de los primeros 12 meses. Si este no es el caso, una reparación puede llevarse a cabo en un cargo durante su mantenimiento.
 
Mantenimiento de horquilla Rock Shox = 89.00€
Mantenimiento de amortiguador Rock Shox = 69.00€
 
Mantenimiento de horquilla Manitou = 79.00€
Mantenimiento de amortiguador Manitou = 69.00 €
 
Mantenimiento de horquilla FOX = 95.00€
Mantenimiento de amortiguador FOX = 79.00€
Estos precios son aproximados
Todos los precios incluyen el IVA
Tenga en cuenta los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante.

¿Cuál es el número de cuenta de Canyon?

Nuestro número de cuenta es:
 
La Caixa
2100-6240-33-0700001246
 
El titular de la cuenta es Canyon Bicycles GmbH.
 
Por favor, indica siempre tu número de cliente y tu número de pedido cuando hagas el pago para que podamos localirzarlo rápidamente y adjudicarlo a tu pedido.

¿Cuál es el coste de envío de una bicicleta?

Los gastos de envío para una bicicleta dentro de Alemania son de 19,60 Euros. Enviar a Austria y a la mayoría de los países de la UE, como Esdpaña, tiene un coste de 37,43.
 
Hay un cargo adicional por el embalaje que denominamos Bikeguard. Éste siempre se incluye en los pedidos, para que tu bicicleta siempre vaya conveientemente protegida durante el transporte. Puedes encontrar un detalle sobre estos costes en nuestra Web

¿Tengo que dejar que Canyon revise mi bici?

Nosotros estaremos encantados de hacer nuestra revisión de 50 puntos en su bicicleta. Podemos darle más información por teléfono o mail. En principio, trabajos de mantenimiento pueden ser realizados por cualquier tienda de bicicletas. Mantenimiento de horquilla y amortiguador debe dejarse en manos de su respectivo fabricante. Por favor, preste atención a las instrucciones del fabricante, ya que la garantía solo se mantiene si se observan los intervalos de mantenimiento requeridos.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Recibirá su factura en formato pdf en su dirección de correo electrónico. Si no tenemos su dirección de e-mail, le enviaremos la factura por correo. Si viene a recoger su bicicleta a Koblenz, se la entregaremos en mano junto con la bici.

¿Cómo hago un pago desde el extranjero?

Los clientes de fuera de Alemania tienen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta directamente en nuestra web al hacer el pedido.
 
Por favor, llámanos o envíanos un mail seguro con los detalles de tu tarjeta de crédito una vez que hayas recibido la confirmación del pedido. Haremos el cargo por anticipado unos días antes del montaje de la bicicleta..
 
Lamentamos que el pago contra-reembolso (COD) no esté disponible para los clientes de fuera de Alemania.

¿Qué formas de pago puedo usar?

La forma más fácil es el pago en efectivo contra-reembolso (COD). Haces el pago al cartero. La ventaja es que tú recibes la bicicleta sin retraso. La oficina postal efectúa un recargo en la factura de 2 € en concepto de gastos. COD sólo está disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania.
 
Pago por adelantado (transferencia):
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.
 
Tarjeta de débito
Si tu compras la bicicleta en nuestra tienda de Koblenz, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito (o crédito). Por favor, ten en cuenta el límite de tu tarjeta.
 
Tarjeta de crédito (para clientes de fuera de Alemania)
Los clientes de fuera de Alemania puede pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta de crédito directamente en la página web durante el proceso de compra. Por tanto, por favor, llámanos una vez hayas recibido tu confirmación de pedido para darnos los datos y que hagamos el cargo.

¿Que es Optitune?

Las suspensiones solo pueden funcionar correctamente cuando se ajustan acorde al peso del piloto. Horquillas y amortiguadores deben tener cierto sag (hundimiento) bajo el peso del ciclista, de modo que haya reservas suficientes ante un bache que aparezca en la pista; en ésta situación se requiere recorrido negativo. Por otro lado, ante piedras y raices, los muelles comprimen. Por lo tanto el recorrido negativo (también llamado sag) no debe ser demasiado grande. Varias suspensiones utilizadas por Canyon funcionan con aire, de modo que pueden ajustarse muy fácilmente al peso del piloto. Sin embargo hay modelos en los que se usa un muelle de acero. En éstos casos vale la pena echar un vistazo a los detalles que se muestran a continuación, ya que una dureza de muelle que no se ajuste a la norma solo puede ajustarse cambiando el muelle. Canyon, por supuesto, llevará a cabo ésta conversión para usted.
 

Canyon monta las siguientes suspensiones con muelle de acero.


Rock Shox Totem
<63 kg: blanco
63 to 72 kg: plata
72 to 82 kg: azul (Standard)
82 to 91 kg: amarillo
>91 kg: rojo
 
Rock Shox Domain
< 63kg: blanco
63 to 72 kg: amarillo
72 to 82 kg: rojo
82 to 91 kg: azul
>91 kg: negro
 
Rock Shox Tora XC
< 63kg: amarillo
63 to 72 kg: rojo
72 to 82 kg: verde
>82 kg: naranja
 
Rock Shox Dart
< 63kg: blanco
63 to 72 kg: azul
72 to 82 kg: verde
>82 kg: naranja
 
FOX 36 Van
<52 kg: negro
52 to 68 kg: morado
68 to 82 kg: azul
82 to 95 kg: verde
>95 kg: amarillo
 
Fox 40
<54 kg: negro
54 to 68 kg: morado
68 to 82 kg: azul
82 to 95 kg: verde
>95 kg: amarillo
 
Marzocchi Dirt Jumper
<70 kg: rojo
70 to 80 kg: blanco
>80 kg: verde

Pure Cycling.