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Nuestras líneas están hoy abiertas desde las 09:00. Nos puedes localizar en el 902995045 o enviarnos un e-mail.

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¿Cómo puedo medir la anchura de los hombros?

¿Qué necesito para medirme la anchura de los hombros:
 
Usted necesitará: una regla y un ayudante
 
1) Localice la protuberancia en la parte superior del hombro (donde el brazo rota durante el movimiento).
 
2) Con los brazos extendidos horizontalmente, medir el hueso del hombro desde la izquierda hasta el hueso del hombro de la derecha.
 
3)La distancia resultante, es la medida de sus hombros.

¿Cuál es el coste de envío de una bicicleta?

Los gastos de envío para una bicicleta dentro de Alemania son de 19,60 Euros. Enviar a Austria y a la mayoría de los países de la UE, como Esdpaña, tiene un coste de 37,43.
 
Hay un cargo adicional por el embalaje que denominamos Bikeguard. Éste siempre se incluye en los pedidos, para que tu bicicleta siempre vaya conveientemente protegida durante el transporte. Puedes encontrar un detalle sobre estos costes en nuestra Web

¿Cómo puedo consultar los actuales plazos de entrega y la disponibilidad de un modelo concreto?

Depende del momento de la temporada algunos modelos pueden tener una entrega inmediata o una fecha de ensamblaje tardía. Para saber el estado exacto de tu pedido puedes llamarnos al 902 995 045 o por mail a: spain@canyon.com

¿Cuánto dura la garantía de las horquillas de suspensión y amortiguadores?

Los fabricantes dan una garantía de 2 años en amortiguadores y horquillas de suspensión,si un mantenimiento se realice dentro de los primeros 12 meses. Si este no es el caso, una reparación puede llevarse a cabo en un cargo durante su mantenimiento.
 
Mantenimiento de horquilla Rock Shox = 89.00€
Mantenimiento de amortiguador Rock Shox = 69.00€
 
Mantenimiento de horquilla Manitou = 79.00€
Mantenimiento de amortiguador Manitou = 69.00 €
 
Mantenimiento de horquilla FOX = 95.00€
Mantenimiento de amortiguador FOX = 79.00€
Estos precios son aproximados
Todos los precios incluyen el IVA
Tenga en cuenta los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante.

¿Cuál es el número de cuenta de Canyon?

Nuestro número de cuenta es:
 
La Caixa
2100-6240-33-0700001246
 
El titular de la cuenta es Canyon Bicycles GmbH.
 
Por favor, indica siempre tu número de cliente y tu número de pedido cuando hagas el pago para que podamos localirzarlo rápidamente y adjudicarlo a tu pedido.

¿Qué sucede después de que he hecho el pedido?

Si haces el pedido por internet, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha prevista de ensamblaje y envío.
 
Para un pedido hecho como ”pago contra-reembolso”:
Una vez que la bicicleta está disponible para el envío, éste se efectúa mediante el servicio postal alemán German Post AG. El plazo del envío es de entre 2 y 5 días. (Servicio sólo disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania)
 
Pedidos con factura por adelantado:
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

¿Qué garantía ofreceis?

Adicionalmente al período legal de garantía del cuadro, te ofrecemos una extensión de garantía de 6 años para el cuadro y horquilla de las bicicletas de carretera y triatlón, así como para las bicicletas de montaña (excluyendo rodamientos, horquillas de suspensión, y amortiguadores). Nuestra garantía es válida desde la fecha de compra y sólo para el comprador original de la bicicleta. Los daños de pintura quedan excluidos. Nos reservamos el derecho a reparar horquillas y cuadros dañados o reemplazarlos por nuevos modelos. Este es el único derecho de garantía. Costes adicionales, como montaje, transporte, etc., no quedarán cubiertos.
 
Excluidos de la garantía estarán los daños provocados por un uso incorrecto o negligencia (falta de cuidado y mantenimiento), choques o colisiones, sobrecarga o manipulación del cuadro y horquilla por medio de incorporar o cambiar componentes. En caso de saltos y otros usos abusivos de cualquier clase no hay lugar a reclamación en garantía.
El resto de componentes esta cubierto por la garantía de fabricante estandar de 2 años.

El buje trasero o rueda libre de mi nueva MTB Canyon están haciendo ruidos inusualmente altos. ¿Qué causa éstos ruidos?

Una rueda libre garantiza en todas las bicis con desviadores o cambio interno en buje que las bielas no giren cuando se rueda libre o cuesta abajo. Además, la rueda libre asegura que la transmisión de potencia se realiza en el sentido de la marcha. Si no se aplica fuerza de pedaleo, la rueda trasera avanza libre.
Dos arandelas dentadas especiales con engranajes en una cara y ángulo negativo son las responsables de la transmisión de potencia en las ruedas libres de los bujes 240 y FR.
Éste tipo de sistema de engranajes que causa esos ruidos, es por el que los bujes DT Swiss tienen renombre en comparación a otras ruedas libres con tres o cuatro trinquetes.
 

¿De qué distintas maneras puedo hacer un pedido a Canyon?

Puedes hacer tu pedido por teléfono en el 902 995 045 de Lunes a Viernes de 9 a.m. a 5 p.m., o por fax al 91 845 98 71. En nuestra página web puedes poner la bicicleta producto escogido en el carro de la compra y completar el proceso del pedido. los pedidos por internet deben crearse a través de esa lista de la compra (no por email), ya que todos los datos necesarios son generados así y nos aseguramos de que el pedido sea bien realizado. También hay un formulario de pedido adjunto a cada catálogo de Canyon. Para asegurarnos de que podemos procesar tu pedido de manera rápida y correcta, te rogamos que toda tu información personal esté completa y correcta, especialmente tus medidas corporales.
 
En nuestra página web puedes poner la bicicleta producto escogido en el carro de la compra y completar el proceso del pedido. los pedidos por internet deben crearse a través de esa lista de la compra (no por email), ya que todos los datos necesarios son generados así y nos aseguramos de que el pedido sea bien realizado.
 
También hay un formulario de pedido adjunto a cada catálogo de Canyon. Para asegurarnos de que podemos procesar tu pedido de manera rápida y correcta, te rogamos que toda tu información personal esté completa y correcta, especialmente tus medidas corporales.

¿Puede un cuadro de carbono romperse despues de un accidente?

El riesgo de que un cuadro de carbono de alta calidad puede fallar después de una caída no es mayor que el riesgo de un cuadro de aluminio. El carbono se desarrolla en capas y con un impacto puede ser deslaminado. Nuestra experiencia demuestra que esto no sucede en la práctica con un marco diseñado cuidadosamente y utilizando materiales de alta calidad. La deslaminación no es un problema en el cuadro de las bicicletas ya que la superficie no es muy amplia. Con la F10, se utilizan resinas epoxi modificadas, cuyas características son excepcionales. Con esta función se reduce al mínimo la posibilidad de la deslaminación. La propagación de grietas en el carbono ha mejorado tambien en el cuadro F10, por una mejor configuración de las capas individuales, y para que las grietas entre las fibras no puede propagarse más allá. Si una deslaminación ocurriera podría extenderse con el paso del tiempo. Esto se demostraría exteriormente por la formación de abolladuras, etc daños de laca, fácilmente reconocibles. ... Además se puede oír ruido en la zona afectada puesto que las dos partes frotan entre sí. En principio, el F10 ha sido diseñado "a prueba de fallos", su comportamiento nos lo ha confirmado en los exámenes incontables en nuestra máquina de prueba.