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¿Hay un distribuidor de Canyon en mi país o región?

Canyon vende sus bicicletas de manera directa y exclusiva a través de la página web de Canyon, del catálogo de Canyon, y de la tienda en Koblenz. Al hacer venta directa sin intermediarios podemos ofrecer nuestras bicicletas a un precio sustancialmente más competitivo, sin limitar por ello nuestra calidad o nuestro servicio. Nuestro personal especializado y nuestro sistema PPS te ofrecen un método de consulta y de selección de talla óptimo.
 

¿De qué distintas maneras puedo hacer un pedido a Canyon?

Puedes hacer tu pedido por teléfono en el 902 995 045 de Lunes a Viernes de 9 a.m. a 5 p.m., o por fax al 91 845 98 71. En nuestra página web puedes poner la bicicleta producto escogido en el carro de la compra y completar el proceso del pedido. los pedidos por internet deben crearse a través de esa lista de la compra (no por email), ya que todos los datos necesarios son generados así y nos aseguramos de que el pedido sea bien realizado. También hay un formulario de pedido adjunto a cada catálogo de Canyon. Para asegurarnos de que podemos procesar tu pedido de manera rápida y correcta, te rogamos que toda tu información personal esté completa y correcta, especialmente tus medidas corporales.
 
En nuestra página web puedes poner la bicicleta producto escogido en el carro de la compra y completar el proceso del pedido. los pedidos por internet deben crearse a través de esa lista de la compra (no por email), ya que todos los datos necesarios son generados así y nos aseguramos de que el pedido sea bien realizado.
 
También hay un formulario de pedido adjunto a cada catálogo de Canyon. Para asegurarnos de que podemos procesar tu pedido de manera rápida y correcta, te rogamos que toda tu información personal esté completa y correcta, especialmente tus medidas corporales.

¿Cuánto dura la garantía de las horquillas de suspensión y amortiguadores?

Los fabricantes dan una garantía de 2 años en amortiguadores y horquillas de suspensión,si un mantenimiento se realice dentro de los primeros 12 meses. Si este no es el caso, una reparación puede llevarse a cabo en un cargo durante su mantenimiento.
 
Mantenimiento de horquilla Rock Shox = 89.00€
Mantenimiento de amortiguador Rock Shox = 69.00€
 
Mantenimiento de horquilla Manitou = 79.00€
Mantenimiento de amortiguador Manitou = 69.00 €
 
Mantenimiento de horquilla FOX = 95.00€
Mantenimiento de amortiguador FOX = 79.00€
Estos precios son aproximados
Todos los precios incluyen el IVA
Tenga en cuenta los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante.

¿Qué sucede después de que he hecho el pedido?

Si haces el pedido por internet, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha prevista de ensamblaje y envío.
 
Para un pedido hecho como ”pago contra-reembolso”:
Una vez que la bicicleta está disponible para el envío, éste se efectúa mediante el servicio postal alemán German Post AG. El plazo del envío es de entre 2 y 5 días. (Servicio sólo disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania)
 
Pedidos con factura por adelantado:
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

¿Cuál es el coste de envío de una bicicleta?

Los gastos de envío para una bicicleta dentro de Alemania son de 19,60 Euros. Enviar a Austria y a la mayoría de los países de la UE, como Esdpaña, tiene un coste de 37,43.
 
Hay un cargo adicional por el embalaje que denominamos Bikeguard. Éste siempre se incluye en los pedidos, para que tu bicicleta siempre vaya conveientemente protegida durante el transporte. Puedes encontrar un detalle sobre estos costes en nuestra Web

Easton llama a revisión sus potencias EA30, ¿qué debo hacer?

Controles internos de calidad llevados a cabo por el fabricante de componentes Easton han revelado que, bajo determinadas circunstancias de fatiga de material se pueden producir fallos en el material que concluyan en una rotura. Y esto pondría en peligro la integridad del ciclista.

Si nos has comprado una bicicleta que lleva incorporada esta potencia, debemos pedirte que dejes de utilizar la bicicleta de manera inmediata para reemplazar la potencia. En breve recibirás noticias nuestras para el reemplazo, y si aún no las tienes puedes contactar con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente. La vamos a sustituir tan pronto sea posible y por su puesto sin cargo alguno.

Queremos disculparnos en nombre del fabricante por los inconvenientes que esto pueda causar. Vuestra seguridad es nuestra principal preocupación, y deseamos que sigas encantado en el futuro con tu bicicleta.

¿Puedo conseguir una Canyon de diferente color o con diferentes componentes?

Las bicicletas Canyon sólo pueden conseguirser como se muestran en la web o en el catálogo. No podemos hacer cambios.
 
Nosotros escogemos cada otoño los modelos y los quipamientos que vamos a ofrecer el año siguiente. Determinamos el número de unidades que vamos a producir de cada bici, y pedidos los componentes de manera ecata a cada proveedor. Y así obtenemos ventajas de precio que se ven reflejadas en el precio a nuestros clientes. Es el motivo por el que no podemos hacer cambios después.
 
Hay una excepción, por supuesto, en relación a los cambios de casete (carretera), de anchura de manillar (carretera) y de longitud de potencia (montaña y carretera). Podemos efectuar estos cambios con un pequeño sobrecoste.

¿Cómo puedo medir la anchura de los hombros?

¿Qué necesito para medirme la anchura de los hombros:
 
Usted necesitará: una regla y un ayudante
 
1) Localice la protuberancia en la parte superior del hombro (donde el brazo rota durante el movimiento).
 
2) Con los brazos extendidos horizontalmente, medir el hueso del hombro desde la izquierda hasta el hueso del hombro de la derecha.
 
3)La distancia resultante, es la medida de sus hombros.

¿Cómo puedo consultar los actuales plazos de entrega y la disponibilidad de un modelo concreto?

Depende del momento de la temporada algunos modelos pueden tener una entrega inmediata o una fecha de ensamblaje tardía. Para saber el estado exacto de tu pedido puedes llamarnos al 902 995 045 o por mail a: spain@canyon.com

¿Tengo que pagar el IVA alemán fuera de Europa?

Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, no se abona el IVA alemán.