Los gastos de envío para una bicicleta dentro de Alemania son de 19,60 Euros. Enviar a Austria y a la mayoría de los países de la UE, como Esdpaña, tiene un coste de 37,43.
 
Hay un cargo adicional por el embalaje que denominamos Bikeguard. Éste siempre se incluye en los pedidos, para que tu bicicleta siempre vaya conveientemente protegida durante el transporte. Puedes encontrar un detalle sobre estos costes en nuestra Web

Si haces el pedido por internet, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha prevista de ensamblaje y envío.
 
Para un pedido hecho como ”pago contra-reembolso”:
Una vez que la bicicleta está disponible para el envío, éste se efectúa mediante el servicio postal alemán German Post AG. El plazo del envío es de entre 2 y 5 días. (Servicio sólo disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania)
 
Pedidos con factura por adelantado:
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

Las suspensiones solo pueden funcionar correctamente cuando se ajustan acorde al peso del piloto. Horquillas y amortiguadores deben tener cierto sag (hundimiento) bajo el peso del ciclista, de modo que haya reservas suficientes ante un bache que aparezca en la pista; en ésta situación se requiere recorrido negativo. Por otro lado, ante piedras y raices, los muelles comprimen. Por lo tanto el recorrido negativo (también llamado sag) no debe ser demasiado grande. Varias suspensiones utilizadas por Canyon funcionan con aire, de modo que pueden ajustarse muy fácilmente al peso del piloto. Sin embargo hay modelos en los que se usa un muelle de acero. En éstos casos vale la pena echar un vistazo a los detalles que se muestran a continuación, ya que una dureza de muelle que no se ajuste a la norma solo puede ajustarse cambiando el muelle. Canyon, por supuesto, llevará a cabo ésta conversión para usted.
 

Canyon monta las siguientes suspensiones con muelle de acero.

Adicionalmente al período legal de garantía del cuadro, te ofrecemos una extensión de garantía de 6 años para el cuadro y horquilla de las bicicletas de carretera y triatlón, así como para las bicicletas de montaña (excluyendo rodamientos, horquillas de suspensión, y amortiguadores). Nuestra garantía es válida desde la fecha de compra y sólo para el comprador original de la bicicleta. Los daños de pintura quedan excluidos. Nos reservamos el derecho a reparar horquillas y cuadros dañados o reemplazarlos por nuevos modelos. Este es el único derecho de garantía. Costes adicionales, como montaje, transporte, etc., no quedarán cubiertos.
 
Excluidos de la garantía estarán los daños provocados por un uso incorrecto o negligencia (falta de cuidado y mantenimiento), choques o colisiones, sobrecarga o manipulación del cuadro y horquilla por medio de incorporar o cambiar componentes. En caso de saltos y otros usos abusivos de cualquier clase no hay lugar a reclamación en garantía.
El resto de componentes esta cubierto por la garantía de fabricante estandar de 2 años.

La forma más fácil es el pago en efectivo contra-reembolso (COD). Haces el pago al cartero. La ventaja es que tú recibes la bicicleta sin retraso. La oficina postal efectúa un recargo en la factura de 2 € en concepto de gastos. COD sólo está disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania.
 
Pago por adelantado (transferencia):
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.
 
Tarjeta de débito
Si tu compras la bicicleta en nuestra tienda de Koblenz, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito (o crédito). Por favor, ten en cuenta el límite de tu tarjeta.
 
Tarjeta de crédito (para clientes de fuera de Alemania)
Los clientes de fuera de Alemania puede pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta de crédito directamente en la página web durante el proceso de compra. Por tanto, por favor, llámanos una vez hayas recibido tu confirmación de pedido para darnos los datos y que hagamos el cargo.

En Alemania los gastos de envío de accesorios son 5.90 Euros. Gastos de envío a Austria 12,80 Euros. Para Suiza los gastos de envío de accesorios son 12,44 Euros (neto). Actualmente los gastos de envío de accesorios para la mayoría de paises de la Unión Europea es de 9,90 Euros. Hay disponible una lista detallada de los precios para la mayoría de los estados de la UE en nuestro Website
 
Si usted pide accesorios al mismo tiempo que una bici completa, nosotros, por supuesto, cobraremos solamente los portes de la bici.

Depende del momento de la temporada algunos modelos pueden tener una entrega inmediata o una fecha de ensamblaje tardía. Para saber el estado exacto de tu pedido puedes llamarnos al 902 995 045 o por mail a: spain@canyon.com

En el manual de instrucciones que se proporciona con cada bicicleta se pueden encontrar pautas de asesoramiento y los valores predeterminados para ajustar el amortiguador trasero, o la horquilla. Puede encontrar instrucciones de uso de nuestros fabricantes de horquillas en la página de descargas del sitio web Canyon.

Si desea entregar en persona su bici para una revisión, por favor pidanos cita con antelación antes de hacerlo. Como norma general, es posible recoger una bici el mísmo dia de la revisión si se pidió cita con antelación. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que ésto es solo posible si no hay piezas defectuosas que deban ser devueltas al fabricante.
Por lo demás usted puede enviarnos directamente su bici sin haber pedido cita. Puede averiguar el tiempo de espera para nuestro personal de servicio llamando al Hotline o in situ aquí en Canyon. Tenga en cuenta que largos periodos de manipulación pueden deberse a componentes que hayan sido enviados al fabricante.
 

Nosotros estaremos encantados de hacer nuestra revisión de 50 puntos en su bicicleta. Podemos darle más información por teléfono o mail. En principio, trabajos de mantenimiento pueden ser realizados por cualquier tienda de bicicletas. Mantenimiento de horquilla y amortiguador debe dejarse en manos de su respectivo fabricante. Por favor, preste atención a las instrucciones del fabricante, ya que la garantía solo se mantiene si se observan los intervalos de mantenimiento requeridos.