Unfortunately, we do not ship to your country.

SERVICE CHAT TALK TO THE PEOPLE THAT BUILD YOUR BIKE:

CHAT IS NOT AVAILABLE RIGHT NOW. WE WILL BE BACK ONLINE SOON.

Onze servicedesk is morgen weer bereikbaar vanaf 09:00 uur. Stuur ons gerust een e-mail of kijk hier voor veelgestelde vragen.
THEMA'S
faq
 

Bij wie moet ik zijn voor reclamaties, garantiegevallen of reparaties?

In het geval van garantie of reparatie neem je het best contact op met ons servicekantoor in Utrecht. Dit kan telefonisch, maar je zult uiteindelijk altijd gevraagd worden een serviceverzoek in te vullen.
 
De snelste manier van werken is daarom om dit formulier meteen in te vullen. Met dit formulier hebben we meteen een dossier en van daaruit werken wij verder. We beschikken direct over al je gegevens, welke fiets je hebt en ook kun je meteen foto's bijvoegen.
 
De duur van de afhandeling is vooraf moeilijk in te schatten, daar dit afhankelijk is van zowel het merk als de aard van de kwaal.

Maak ik kosten als ik een garantieclaim neerleg?

Als je een garantieclaim indient maak je geen verdere kosten. Alle kosten met betrekking tot de afhandeling zijn voor ons, van verzending tot montage.

Welke garantiebepalingen zijn van toepassing?

Langer dan de wettelijke termijn geven wij vrijwillig een garantie van in totaal 6 jaarop de frames en voorvorken van de race- en triatlon fietsen, alsook ook op Mountainbike frames (behalve lagers en schokbrekers). Onze garantie geldt vanaf factuurdatum en alleen voor de eerste eigenaar van de fiets. Beschadigingen aan de laklaag zijn hiervan uitgesloten. Wij behouden ons het recht voor om defecte frames of voorvorken te repareren of door een vergelijkbaar opvolgmodel te vervangen. Uitgesloten van garantie zijn schades door ondeskundig gebruik resp. niet conform de voorschriften toegepast gebruik, bijvoorbeeld verwaarlozing (ontbrekende zorg en onderhoud), valpartij, overbelasting alsook veranderingen aan het frame of de voorvork door op- of ombouw van aanvullende onderdelen. Bij sprongen of overbelasting van andere aard bestaat eveneens geen garantieaanspraak.
 
Op alle andere onderdelen bieden wij een twee jarige fabrikanten garantie.

Hoe lang moet ik op mijn fiets wachten als het om een reparatie gaat?

Normaliter hebben garantie aanvragen en reparaties een looptijd van ongeveer 7-9 werkdagen. Tijdens het hoogseizoen, of wanneer er bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn, kan dit weleens uitlopen.

Heb ik nog garantie op mijn frame als ik dit opnieuw heb laten overspuiten?

De garantie vervalt bij nieuw overspuiten, omdat wij geen invloed hebben op de aard van de lakering en de voorbereidende werkzaamheden welke hiermee gepaard gaan.

Kan ik garantie aanvragen van aanbouwdelen ook via mijn plaatselijke handelaar afhandelen?

Dit is mogelijk, voor zover uw handelaar bij u in de buurt deze service aanbiedt. Bij garantie aanvragen van aanbouwdelen zoals bv. Fox, Rockshox Magura of Manitou kunt u met de originele Canyon factuur naar uw handelaar gaan en aldaar het onderdeel ter garantie aanbieden. U kunt als alternatief de onderdelen ook aan ons laten toekomen, waarna wij het aanbieden aan de verschillende service centers van betreffende fabrikanten.

Zijn periodes van niet gebruik v.d. fiets (bv door ziekte) van invloed op de garantie- en/of serviceperiode?

De fabrikanten van de onderdelen laten met nadruk weten dat dit niet van toepassing is. Eventueel periodes van niet gebruik hebben geen invloed op een verlenging van de garantietijd. De garantietijd wordt berekend vanaf de afleverdatum van de fiets.
 
Bij de berekening van de Canyon garantie worden periodes van niet gebruik, welke in onze fabriek i.v.m. reparaties worden veroorzaakt wel toegevoegd. In het geval van ziekte zal dit per geval beoordeeld worden. Hieraan kunnen geen rechten ontleend worden. Deze periodes van niet gebruik kunnen een uitzondering vormen op de berekening van de garantieperiode.

Hoe lang is de garantie op verende voorvorken en dempers?

De fabrikanten bieden twee jaar garantie op dempers en verende voorvorken, mits binnen het eerste jaar een service beurt hieraan is uitgevoerd! Is dit niet gebeurd, dan kan dit reparatie kosten met zich meebrengen binnen de garantieperiode. Wij adviseren dan ook uw vork ieder jaar aan te bieden voor onderhoud.
 
Prijzen verschillen per merk en type vork of demper. Deze zijn op aanvraag beschikbaar.
 

 

Hoe lang is de garantie op de laklaag?

Voor de laklaag van de frames gelden de wettelijke waarborgtijd van twee jaar, uitgezonderd zijn beschadigingen door mechanische krachtinvloeden of chemische reinigingsmiddelen.

Pure Cycling.