Antes de enviares um pedido de reembolso, certifica-te de que lês e compreendes os seguintes pontos.

• Os reembolsos de IVA só são possíveis em encomendas enviadas para a Alemanha, Bélgica, Dinamarca ou Países Baixos e depois exportadas para fora destes países.
• Para encomendas enviadas para os Países Baixos, tens de seguir um procedimento diferente. Para mais informações, contacta o nosso serviço local.
• Não podes ser reembolsado pelos custos de envio.
• A Canyon não pode fornecer formulários alfandegários pré-preenchidos.

Isto aplica-se aos países listados acima. Assim que receberes a tua encomenda, terás de visitar a estância aduaneira do último país que visitas antes de sair da fronteira da UE.

Irás precisar de uma confirmação oficial carimbada do abaixo com prova de data e localização.

• Despacho aduaneiro dos artigos exportados indicados no teu recibo Canyon.
• O endereço de residência no teu recibo corresponde ao teu passaporte ou documento de identificação equivalente.

Devolve a fatura original à Canyon juntamente com o teu carimbo alfandegário e os detalhes da conta bancária que queres receber o reembolso. Certifica-te de que fazes cópias para os teus próprios registos. O reembolso será processado depois de expirado o período de devolução de 30 dias.

Devolver a:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germany

Se vives num país fora da UE e queres devolver os artigos comprados na Canyon, podes solicitar um reembolso do IVA. Os artigos só podem ser considerados como exportados se forem transportados na tua própria bagagem pessoal e não tiverem sido enviados por correios, agente de expedição ou semelhante.

• Ao efetuares a tua encomenda, o endereço de faturação tem de estar no teu país de residência.
• O endereço de entrega tem de ser diferente.
• Tens de provar que os artigos foram exportados antes do final do terceiro mês após a entrega.

Trabalhamos com a Global Blue para reembolso do IVA em artigos comprados ou recolhidos no nosso showroom. Se fizeste uma encomenda online para recolha pessoalmente, terás de introduzir um endereço residencial oficial fora da UE, conforme indicado no teu passaporte ou documento de identificação oficial.

Assim que estiveres registado, segue os passos abaixo

• Passo 1 – Quando levantares a encomenda, tens de pedir um recibo, um cheque isento de impostos e um envelope pago por correio.
• Passo 2 – Envia o teu recibo, cheque e carimbo alfandegário válido para a Global Blue.
• Passo 3 – Serás reembolsado para a conta que especificaste.
Regista-te com a Global Blue

Se nos enviares a tua bicicleta para manutenção dentro do período de garantia, cobrimos todos os custos de importação. Se a bicicleta estiver fora da garantia, ser-te-ão cobrados os direitos aduaneiros e o imposto sobre as vendas de importação.

Se a bicicleta for devolvida a um Centro de Assistência Canyon dentro da UE, é possível obter uma autorização duty-free se cumprires os seguintes critérios.

• A bicicleta foi entregue fora da UE nos últimos três anos.
• Podes providenciar elementos de prova referentes à exportação original (prova de exportação ou a fatura com carimbo aduaneiro).
• A bicicleta está a ser enviada do mesmo país para onde foi entregue.

Se vives na Suíça e queres levantar a tua bicicleta no showroom em Koblenz, terás de te registar na Global Blue. Este é um serviço “transfronteiriço” que te dá direito a um reembolso total do IVA na tua compra. O IVA só pode ser reembolsado se seguires este processo. Este é um serviço voluntário e não existe qualquer reclamação legal para este serviço.

• Passo 1 – Quando levantares a tua bicicleta, receberás um recibo, um cheque isento de impostos e um envelope com portes pagos.
• Passo 2 – Envia o teu recibo, cheque e carimbo alfandegário válido para a Global Blue.
• Passo 3 – Após 4 a 6 semanas, serás reembolsado para a conta ou cartão de crédito especificado.
Regista-te com a Global Blue