Aviso de seguridad y sustitución de la batería
En esta página encontrarás información sobre la revisión obligatoria de la batería. Sigue todas las instrucciones descritas en este aviso de seguridad, incluida la interrupción inmediata de uso de tu bicicleta.
Actualizaremos esta página continuamente con los últimos procesos e información. Te recomendamos que añadas esta página a tus marcadores y la revises regularmente.
Esta página se actualizó el: miércoles 22 de octubre de 2025.
Si no has pedido tu batería de repuesto, pídela ahora. También puedes seguir participando en el programa de compensación. Ten en cuenta la siguiente información:
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Baterías de 900 Wh: recibirás una compensación por el retraso en la entrega en función del periodo comprendido entre el 31 de marzo de 2025 y el envío de la batería, pero no más tarde del 31 de octubre de 2025.
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Baterías de 720 Wh: Recibirás una compensación por el retraso en la entrega en función del periodo desde el 31 de marzo de 2025 hasta que se envíe tu batería, pero no más tarde del 31 de diciembre de 2025.
El programa de compensación, incluida la compensación por la entrega retrasada, finalizará sin sustitución el 31 de diciembre de 2025.
Por supuesto, puedes seguir solicitando baterías de repuesto después de esta fecha, solo que la compensación ya no se aplicará.
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Spectral:ON CF y CFR
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Torque:ON CF
Entendiendo el problema
Las baterías Canyon para bicicletas eléctricas proceden de empresas de prestigio y se han probado para cumplir e incluso superar los estándares de la industria. Se nos ha notificado que en un pequeño número de baterías su carcasa puede dañarse y mostrar pequeñas grietas, huecos o marcas similares.
En raras circunstancias esto podría permitir la entrada de humedad dentro de la batería, lo que podría provocar un cortocircuito que evite que los mecanismos de protección incluidos en la batería funcionen correctamente. Aunque es muy poco probable, no podemos garantizar que la batería no pueda incendiarse y provocar riesgo de lesiones personales o daños materiales.
Tenemos que pedirte que dejes de usar las baterías afectadas en tu bicicleta y que no las cargues.
Quita la batería
Sigue estos vídeos paso a paso para quitar la batería de tu bicicleta de forma correcta y segura
Identificar la batería y la generación
Una vez desmontada puedes identificar el número de serie de la batería con la ayuda de las siguientes fotos para comprobar si está afectada.
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Baterías de primera generación - Modelos que empiezan por BT0001 y BT0002
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Baterías de segunda generación - Modelos que empiezan por BT0003 y BT0004
Eliminación de la batería
Como tendrás que cambiar la batería, tendrás que desecharla de acuerdo con las normas y reglamentos locales, incluso si no muestra signos de daños. Bajo ninguna circunstancia debes tirar la batería a los contenedores de basura o reciclaje domésticos. No intentes incinerar la batería.
También puedes devolvernos la batería en persona en uno de nuestros Canyon Factory Service. Llámanos con antelación para informarnos de que vas a devolver una batería dañada, no nos la envíes.
Reclama tu reembolso
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una solución. Y como muestra de gratitud, te ofrecemos un reembolso parcial del precio de compra de tu bicicleta. Se puede pagar con un vale Canyon o directamente con un ingreso en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu ubicación y de las normas aduaneras.
La cantidad ofrecida variará en función del modelo que tengas. El procesamiento puede tardar hasta 4 semanas.
Pide una batería nueva
La batería de sustitución es una versión mejorada de la original y con la misma capacidad. Es fácil de instalar por tu cuenta y tendrás instrucciones claras cuando se te envíe la batería.
Compensación de entrega de batería
Las baterías de repuesto empezaron a enviarse a los clientes en marzo. Lamentablemente, la entrega tardará más de lo esperado debido a retrasos imprevistos en la producción que han afectado a nuestro calendario original
Sabemos que esto puede suponer un inconveniente para ti. Cuando enviemos tu batería, recibirás una compensación como muestra de nuestro agradecimiento, que se calcula de la siguiente manera:
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El importe de la compensación se calculará individualmente en función del periodo de espera desde el 31 de marzo de 2025 hasta la fecha de envío de la batería, pero no más tarde del 31 de octubre de 2025 (batería de 900 Wh) o del 31 de diciembre de 2025 (batería de 720 Wh).
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La tarifa mensual se escala según el modelo de tu bicicleta y el precio de compra, desde 104 € hasta 238 € al mes.
El programa de compensación, que consiste en la primera compensación (reembolso parcial del precio de compra) y la segunda compensación (compensación por el retraso en la entrega de las baterías de repuesto), finalizará sin sustitución el 31 de diciembre de 2025.
Después de esta fecha, ya no será posible solicitar una compensación, incluida la compensación por el retraso en la entrega.
Instalación de la batería de repuesto
Si has recibido tu batería de repuesto mejorada y necesitas ayuda para instalarla, consulta nuestra guía a continuación.
Recuerda mantener los productos químicos agresivos como aceites, grasas, lubricantes y solventes lejos de la batería. El contacto con estos productos químicos puede causar daños permanentes a la batería.
Preguntas frecuentes
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¿Cómo me mantendréis informado?
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¿Y si he vendido la bicicleta?
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¿Cómo puedo saber de qué generación es mi batería?
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¿Qué importe de reembolso recibiré?
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¿El reembolso me hará perder la garantía o el derecho a una reparación?
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¿Cómo afecta mi garantía?
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¿Mi batería se reemplazará por una igual?
