Resi

Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto, se non lo sei puoi rendere bici e accessori inutilizzati entro 30 giorni dalla loro ricezione.

Restituisci il tuo ordine in 6 passaggi
  • Accedi al tuo account


    Per iniziare il processo di reso devi accedere al tuo account o andare nell’area per il tracciamento dell’ordine. Per effettuare il reso devi accedere alla cronologia degli ordini e selezionare quello che desideri restituire. Nell'area di “tracciamento dell'ordine” dovrai inserire il numero dell'ordine e il tuo indirizzo e-mail.
  • Compila il modulo di reso


    Ora premi il pulsante "reso" e compila tutti i campi nella pagina successiva. Questo renderà più semplice il processo e ci permetterà di gestire più velocemente la tua richiesta di reso. Seleziona o compila i campi:

    – Articoli che desideri restituire dall'ordine
    – La quantità degli articoli
    – Il motivo per cui desideri restituire il/i prodotto/i
    – In caso di articoli difettosi è richiesta una descrizione aggiuntiva
  • Invia il modulo di reso


    Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, inviaci la tua richiesta di reso. La riceveremo istantaneamente.
  • Prepara il pacco per la spedizione di ritorno


    Da questo momento un membro del nostro team verificherà i tuoi dati. In caso di domande sul tuo reso, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.
    Successivamente, dopo aver verificato che i dati relativi al tuo reso siano completi e corretti, riceverai l'etichetta di reso direttamente via e-mail.
  • Reso


    Attacca l'etichetta di reso sulla scatola o sul Bikeguard e segui le istruzioni ricevute via e-mail.
  • Elaborazione e rimborso


    Ti informeremo non appena la spedizione arriverà presso il nostro magazzino. Tutti i dati forniti saranno verificati e, se tutto corretto, rimborseremo al più presto l'intero importo degli articoli specificati. Ti ricordiamo che utilizzeremo i dettagli di pagamento del tuo ordine per effettuare il rimborso. L’elaborazione e il rimborso del reso possono richiedere tra i 2-5 giorni lavorativi. Ti contatteremo se durante la verifica del tuo reso noteremo la mancanza o il danneggiamento di uno degli articoli.


Se hai domande riguardo alla richiesta di reso che hai giá inviato, contattaci tramite l’apposito modulo di contatto qui.

Attenzione:
  • Se al momento della ricezione la bici risulta danneggiata, segnala i danni (con relative immagini) utilizzando il modulo di richiesta Garanzia. Leggi qui informazioni più dettagliate.
  • È fondamentale registrare il reso della tua e-bike in modo che possiamo organizzarne il ritiro tramite DHL Freight, il nostro fornitore di servizi logistici. La spedizione dovrà essere registrata come pericolosa (a causa del trasporto della batteria). Non preoccuparti, penseremo noi a tutto. Leggi qui informazioni più dettagliate.
  • Il video di guida all’imballaggio illustra come posizionare correttamente bici e accessori all’interno del BikeGuard (guarda qui sotto).
  • Vuoi cambiare la bici che hai appena acquistato con un altro modello o un’altra taglia? Non è possibile effettuare direttamente un cambio. I resi vengono elaborati in modo separato da un eventuale nuovo ordine, verrai quindi rimborsato con lo stesso metodo di pagamento scelto durante la finalizzazione dell’ordine. Nel frattempo, puoi ovviamente effettuare un nuovo acquisto. Il nostro strumento “trova modello” ti aiuterà a esplorare la nostra gamma completa. Continua con lo strumento “trova modello”.
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