Order your battery

Batteries have started shipping and will continue to be dispatched regularly until all replacement orders are fulfilled. Delivering replacement batteries to all affected customers at the earliest opportunity remains our highest priority.

  • We need you to give us:
  • some details of your bike
  • your contact and shipping details

お客様のバイク

バイクを特定しましょう

バイクを特定するには、シリアルナンバーを使用するのが最も簡単です。
シリアルナンバーは、バイクのフレームまたはお客様のCanyonアカウントのバイクガレージで確認できます。

記入例: R02077H32G0625


シリアルナンバーの見つけ方

シリアルナンバーがわかりません

これはお客様のバイクですか？



このシリアルナンバーに該当するバイクが見つかりません。

お客様のバイクを特定するため、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

お客様番号、およびバイクとご注文に関する情報を担当者にお伝えいただく必要があります。

シリアルナンバーの確認方法

シリアルナンバーがわからない場合

Your bike is not affected

Based on the serial number provided, your bike is not affected by the safety notice and therefore not eligible for a replacement battery.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Battery already ordered

Based on the serial number provided, a replacement battery has already been requested. Remember, batteries have started shipping and will continue to be dispatched regularly until all replacement orders are fulfilled.

If this is incorrect, please get in touch with our customer service centre. You’ll need to let them know your customer number and any other information relating to the bike and your order.

Your shipping address

Make sure the information you provide is accurate and up to date to guarantee a quick response. Make sure to provide us with your customer number.

Your customer number and order number can be found by logging in to your account and also on the original invoice.

Please provide us with your most up to date shipping address


Shipping address
お客様がバイクのファーストオーナーですか？
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Estimated delivery times

See below for the estimated shipping dates. Dates change depending on your original battery size and bike frame size.

  • 720 Wh batteries fitted to size Small bikes - November
  • 720 Wh batteries fitted to size Medium and above - July (900 Wh battery replacement issued to reduce waiting time)
  • 900 Wh batteries - July

入力した情報が正しいかどうかご確認ください

いずれか1つでもステップの内容を変更すると、他のステップの情報もすべて保存されます。

お客様情報はCanyonと共有されます。本ライセンス条項は、意図された目的にのみ使用され、その後、法令の規定に従って削除されます。 変更
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