mai 13, 2020 canyon.com
Canyon // Notícias e histórias

Caros clientes e fãs da Canyon

mai 13, 2020 canyon.com

Devido ao coronavírus e à nossa necessidade de assegurar o bem-estar e proteção dos nossos empregados, implementamos medidas de segurança na nossa sede.

Caros clientes e fãs da Canyon // Photo: Canyon.com

Estas medidas podem resulta em alguns atrasos nos envios. Em alguns casos, o tempo de processo interno será estendido em 5 ou 7 dias. A nossa equipa de logística está a fazer tudo o possível para minimizar os atrasos enquanto asseguramos a segurança de todos os membros da Canyon. Pela atual situação, as transportadoras podem sofrer atrasos excecionais e restrições nos envios.

Todos os nossos serviços, tanto em Koblenz como nos escritórios internacionais, estão completamente disponíveis para ti através de chat, telefone e o formulário de contacto do site. Ainda que o funcionamento é normal, pelo imprevisível volume de contacto dos clientes, todos os canais poderiam demorar um pouco mais do normal a responder. Pedimos que entendas a situação se tens de esperar um pouco mais no telefone ou no chat. A resposta por email, normalmente, chega no prazo habitual, mas em algum momento poderia atrasar-se. Os nossos colegas irão responder tão breve e pormenorizadamente quanto possível. Esperamos a tua compreensão e paciência.

Podes encontrar mais informação nas nossas perguntas frequentes sobre o coronavírus.



FAQs

16.03.2020

Caros clientes e fãs da Canyon,

16.03.2020

A saúde e bem-estar da nossa equipa e clientes é a nossa prioridade. Estamos a monitorizar de perto o desenvolvimento da situação do coronavírus e já iniciamos algumas medidas para proteger os nossos colegas e clientes da infeção. Muitos trabalhadores estão a trabalhar em casa. Reorganizamos a produção, a montagem e a logística para fornecer aos nossos colegas da máxima proteção contra a infeção. Em relação à interação social e contacto com os nossos clientes, seguimos rigorosamente as normativas das autoridades sanitárias.


Canyon Blog Info Canyon Factory // Photo: Canyon.com

Independentemente de estas medidas: o coronavírus continua a expandir-se. Neste cenário, decidimos implementar algumas medidas de prevenção globais para Canyon.

Alteramos alguns serviços (particularmente, em alguns países), como o contacto direto; por exemplo, as recolhas ou entregas pessoalmente nas nossas oficinas. Também, por recomendação das autoridades, fechamos o showroom em Koblenz durante um tempo. A informação sobre como devem funcionar os serviços mudam constantemente, e publicaremos os locais que continuam abertos e nos países em que se encontram no site da Canyon. Por favor, entra no site da Canyon para teres mais informação antes de visitar-nos, obrigado!

Só juntos poderemos conter a expansão do coronavírus. Gostaria de fazer uma petição neste ponto: peço a todos os clientes, trabalhadores e fãs da Canyon o seu apoio nos nossos esforços para controlar o coronavirus. Informa-te diretamente das fontes autorizadas, segue as recomendações de higiene e sobre como proteger-te da infeção e anima a tua família e amigos para fazerem o mesmo. Todos devemos colaborar!

Peço, também, a todos os empregados da Canyon que entendam a razão das mudanças no showroom e nos serviços técnicos. Para terminar e, sobretudo, gostaria aproveitar a oportunidade para agradecer a todos os trabalhadores da Canyon, do mais profundo do meu coração, a sua flexibilidade e calma, bem como a sua ajuda na contenção do coronavírus.

Roman Arnold, CEO, Canyon Bicycles



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