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A garantia do fabricante da Canyon só é válida para os quadros e forquetas da Canyon. Se tiveres um pedido de garantia do fabricante para um componente de outra marca, contacta-o diretamente. No caso de um pedido de garantia do fabricante, cobramos os custos do transporte e da mão de obra. Não tens de pagar pelo quadro ou forqueta substituído(a). Também podes utilizar os nossos outros serviços quando envias de volta a tua bicicleta. Enviaremos uma fatura separada para estes custos.
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Ao realizares um pedido de garantia legal, não tens de pagar quaisquer custos quer sejam de transporte, de mão de obra ou de peças.
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Podes encontrar informações detalhadas sobre o conjunto de serviços abrangidos pela garantia legal e da marca Canyon na página de Garantia legal e do fabricante.
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Existe uma garantia legal de dois anos para os fabricantes em todas as suspensões, com exceção de peças de desgaste como vedantes e lubrificante. Para mais informações, consulta a página de Garantia legal e do fabricante.
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Quando envias a tua bicicleta para manutenção na Canyon, os nossos mecânicos especializados vão devolver-te a tua bicicleta na melhor condição e o mais rapidamente possível. Para mais informações sobre os serviços disponíveis, consulta a the página Inspeção e reparações. Em princípio podes ter a tua bicicleta mantida por outros mecânicos de bicicletas profissionais. No entanto, a manutenção da forqueta de suspensão e do amortecedor deve ser sempre realizada pelo próprio fabricante. Segue as instruções do fabricante. A garantia legal sobre forquetas e amortecedores só permanece válida se as revisões forem realizadas nos intervalos de manutenção especificados.
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Oferecemos manutenção para as bicicletas elétricas Canyon na Alemanha, Áustria, Itália, França, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Noruega, Polónia, República Checa, Eslováquia, Espanha e Portugal. Só podemos oferecer este serviço nestes países. Se tiveres importado a tua bicicleta elétrica para outro país, não poderemos enviar peças de substituição ou recolher a tua bicicleta devido a regulamentos de transporte que estão fora do nosso controlo. Podes obter informações sobre o nosso serviço de peças de desgaste para bicicleta elétrica na página de Serviço de peças de substituição para bicicleta elétrica.
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Podes encontrar informações detalhadas sobre os nossos serviços e preços na página Inspeção e reparações.
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Neste caso, a bicicleta ou os componentes estão normalmente sujeitos a custos de importação, tais como direitos aduaneiros e IVA sobre a importação. Se enviares a bicicleta dentro do período de garantia legal, pagaremos todos os impostos e encargos de importação aplicáveis. Fora do período de garantia legal, cobrar-te-emos os custos incorridos.
Se estiveres a devolver artigos a um centro de serviços Canyon na UE a partir de um país fora da UE, só é possível obteres o desalfandegamento com isenção de direitos aduaneiros nas seguintes condições:
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Não passaram mais de três anos sobre a exportação original dos artigos.
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Podes providenciar elementos de prova referentes à exportação original (prova de exportação, o recibo de exportação ou a fatura com carimbo aduaneiro).
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As mercadorias são devolvidas a partir do país onde foi realizada a entrega original.
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Pelo grande peso do quadro e a força que aplica o motor, algumas partes podem precisar de ser substituídas um pouco antes do que numa bicicleta tradicional. Recomendamos fazer a manutenção da tua e-bike cada seis meses.
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o registo da devolução de uma e-bike é especialmente importante, porque o envio sempre deve ser registado como um bem perigoso, portanto, informamos ao nosso fornecedor DHL Freight, para que faça a recolha da tua e-bike diretamente na tua morada e chegue sem problemas à nossa oficina.
como funciona a devolução da bicicleta e da bateria?
Nos dois casos, a devolução é feita através de DHL Freight. Quando registas a tua devolução, uma equipa de DHL Freight irá contactar-te para agendar a recolha. Por favor, tem a conta que não é possível agendar a uma hora exata. Normalmente, as recolhas só podem fazer-se ao longo da manhã ou da tarde.Que tenho de devolver?
Por favor, devolve todos os produtos que se especificam. Se só requeremos a bateria, devolve só a bateria. Se requeremos a bicicleta completa, devolve-a com todos os componentes. Por favor, assegura-te de incluir a chave para a bateria.Tenho de embalar a bicicleta de alguma forma especial?
As e-bikes com bateria são um material de perigosidade 9, portanto, necessitam uma embalagem especial. Certamente, podes devolver a e-bike na sua caixa de cartão original, se cumpre com as regulações. Por favor, assegura-te de que a bateria está corretamente colocada na e-bike para o envio.Tenho de colocar a bateria numa embalagem especial?
A bateria instalada na e-bike é de perigosidade 9, portanto, precisa de uma embalagem especial. Podes solicitar-nos uma caixa para enviá-la separada. Também podes enviar a bateria colocada corretamente na e-bike e introduzi-la depois no bikeguard. Isto será menos esforço para ti e também significará maior facilidade quando devolvermos a bateria. Neste caso, a caixa da bateria não é necessária. Se decides devolver a bateria na embalagem, iremos enviar-te a adequada com uma etiqueta que deves colocar na parte exterior da caixa. Não é preciso se a bateria está colocada na e-bike.
Por favor comunica-nos se o bikeguard da tua e-bike ou a caixa da bateria estão danificadas. Iremos enviar-te uma nova.Posso devolver uma bateria de e-bike defeituosa?
Por favor, algumas baterias danificadas não podem ser devolvidas em nenhum caso.Como posso saber que a minha bateria está defeituosa?
Há várias formas de identificar uma bateria danificada, por exemplo:
– Danificações ou deformações significativas
– Pontos de contacto nas partes metálicas da bateria
– As partes de plástico estão fundidas
– Quando desligo a bateria depois de carregar está muito quente
– Fuga na bateria
– Baterias identificadas como defeituosas pelo sistema (BMS)O que posso fazer com esta bateria?
Por favor, prepara a bateria corretamente se tem algum dos problemas anteriores. Como prova, iremos pedir-te uma foto da bateria com o número de série. Poderás encontrá-lo na parte inferior. Normalmente podes deixar uma bateria defeituosa num centro de reciclagem. Contacta com o teu centro local para mais informação. Também as lojas de hardware locais e os distribuidores de e-bikes oferecem a possibilidade de aceitar baterias e prepará-las corretamente. Certamente, se estás na Alemanha, também podes trazê-la diretamente ao nosso serviço em Koblenz.
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In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
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This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
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Gostarias de descarregar um manual ou instruções para uma das nossas bicicletas, instruções para determinados componentes de outros fabricantes ou papel de parede? Clica em "Ver mais" para ler o artigo completo.
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In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
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Neste artigo, aprenderás como colocar o selim na posição perfeita na tua bicicleta de estrada Canyon. Clica em "ver mais" para ler o artigo completo.
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In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
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In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
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In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
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This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
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Existem várias formas de encontrar o dropout. Podes iniciar sessão em A minha conta (se estás registado no nosso site) e ver a informação na secção "a minha garagem". Lá encontrarás o dropout que precisas para a tua bicicleta. Também podes usar o nosso buscador de dropouts. Introduz o número de série da tua bicicleta ou o número de material do dropout antigo se ainda o tens. Assim poderás encontrar e pedir diretamente o dropout que precisas.
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