Perguntas frequentes e artigos de apoio

Tem em atenção que:

• Só podemos reembolsar o IVA se seguires os passos descritos aqui.
• O reembolso do IVA é um serviço voluntário proporcionado pela Canyon. Não existe qualquer reivindicação legal para este serviço.
• O reembolso do IVA só é possível em encomendas enviadas para a Alemanha, Bélgica, Dinamarca e Holanda e depois exportadas para outros países. Na Holanda, deves seguir um procedimento especial, contacta com o nosso parceiro na Holanda antes de fazer o pedido.
• Não é possível obter um reembolso do IVA pago sobre os custos de envio.
• A Canyon não fornece formulários de desalfandegamento pré-preenchidos.

1. Informações gerais sobre o reembolso do IVA para artigos exportados como bagagem pessoal

Se o teu país de residência for um país não membro da UE e enviares os artigos que nos compraste para o teu país de residência, podes obter o reembolso do IVA que pagaste. O país de residência é o país onde oficialmente vives (isto estará documentado oficialmente no teu passaporte, documento de identificação ou outros documentos necessários para atravessar a fronteira). Ao efetuares a tua encomenda, o teu endereço de faturação tem de estar localizado neste país e o teu endereço de entrega deve ser diferente do endereço de faturação. Para obteres o reembolso do IVA, tens de exportar os artigos até três meses após a data anterior ao dia de entrega dos artigos.

Os artigos não são oficialmente considerados como exportados se:

• O comprador tiver os artigos exportados por uma empresa de transporte, caminhos de ferro, serviço postal ou outro agente de transporte.
• O comprador não transportar os artigos com a sua bagagem pessoal, transportando-os, por exemplo, num camião de transporte.

2. Reembolso do IVA sobre encomendas de artigos entregues num endereço da UE (apenas para os países acima indicados)

Depois de teres recebido os artigos, na alfândega da fronteira, obtém uma confirmação oficial carimbada de: 1): o despacho alfandegário dos artigos exportados especificados no teu recibo da Canyon e 2): que o teu endereço de residência indicado no teu recibo da Canyon é consistente com o teu local de residência indicado no passaporte ou documento de identificação equivalente. A confirmação carimbada deve indicar o local e a data da confirmação. Envia a fatura original da Canyon com um carimbo da alfândega, bem como os teus dados bancários para o seguinte endereço:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemanha

Antes de enviares os documentos, faz cópias para teu próprio registo. Reembolsaremos o IVA para a conta que indicares após expirados os 30 dias do direito de devolução.

3. Reembolso do IVA sobre bens levantados ou adquiridos no Canyon Showroom em Koblenz

Para artigos levantados ou adquiridos no nosso showroom em Koblenz, oferecemos reembolso do IVA exclusivamente em colaboração com o nosso parceiro Global Blue. Se tiveres encomendado antecipadamente os artigos online, deves introduzir um endereço situado fora da UE como endereço de faturação. Este tem de ser o mesmo que o teu endereço de residência oficial (conforme indicado no teu passaporte ou noutro documento de identificação). Ao levantares a tua encomenda em Koblenz, informa o nosso pessoal de que para além do teu recibo, também necessitas de um cheque Global Blue Tax-Free e de um envelope de resposta Global Blue para o teu reembolso do IVA.

Existem diversas formas de levantar o cheque tax-free:

• Em mais de 600 postos de reembolso Global Blue por todo o mundo.
• Envia o cheque e a fatura original carimbada para a Global Blue conjuntamente com o envelope de devolução.

Tem em atenção que a Global Blue cobra uma taxa fixa por este serviço com base no valor da compra.

Encontras mais informações em http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Dica para residentes suíços: se vives na Suíça e queres realizar uma compra no Canyon Showroom e exportá-la para a Suíça, tens de seguir um método diferente. Para mais informações, consulta as Perguntas Frequentes com o título "Processo especial de levantamento de encomendas para residentes suíços".

Neste caso, a bicicleta ou os componentes estão normalmente sujeitos a custos de importação, tais como direitos aduaneiros e IVA sobre a importação. Se enviares a bicicleta dentro do período de garantia legal, pagaremos todos os impostos e encargos de importação aplicáveis. Fora do período de garantia legal, cobrar-te-emos os custos incorridos.

Se estiveres a devolver artigos a um centro de serviços Canyon na UE a partir de um país fora da UE, só é possível obteres o desalfandegamento com isenção de direitos aduaneiros nas seguintes condições:

• Não passaram mais de três anos sobre a exportação original dos artigos.
• Podes providenciar elementos de prova referentes à exportação original (prova de exportação, o recibo de exportação ou a fatura com carimbo aduaneiro).
• As mercadorias são devolvidas a partir do país onde foi realizada a entrega original.