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Podes encontrar a informação de devolução na página de devoluções.
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o registo da devolução de uma e-bike é especialmente importante, porque o envio sempre deve ser registado como um bem perigoso, portanto, informamos ao nosso fornecedor DHL Freight, para que faça a recolha da tua e-bike diretamente na tua morada e chegue sem problemas à nossa oficina.
como funciona a devolução da bicicleta e da bateria?
Nos dois casos, a devolução é feita através de DHL Freight. Quando registas a tua devolução, uma equipa de DHL Freight irá contactar-te para agendar a recolha. Por favor, tem a conta que não é possível agendar a uma hora exata. Normalmente, as recolhas só podem fazer-se ao longo da manhã ou da tarde.Que tenho de devolver?
Por favor, devolve todos os produtos que se especificam. Se só requeremos a bateria, devolve só a bateria. Se requeremos a bicicleta completa, devolve-a com todos os componentes. Por favor, assegura-te de incluir a chave para a bateria.Tenho de embalar a bicicleta de alguma forma especial?
As e-bikes com bateria são um material de perigosidade 9, portanto, necessitam uma embalagem especial. Certamente, podes devolver a e-bike na sua caixa de cartão original, se cumpre com as regulações. Por favor, assegura-te de que a bateria está corretamente colocada na e-bike para o envio.Tenho de colocar a bateria numa embalagem especial?
A bateria instalada na e-bike é de perigosidade 9, portanto, precisa de uma embalagem especial. Podes solicitar-nos uma caixa para enviá-la separada. Também podes enviar a bateria colocada corretamente na e-bike e introduzi-la depois no bikeguard. Isto será menos esforço para ti e também significará maior facilidade quando devolvermos a bateria. Neste caso, a caixa da bateria não é necessária. Se decides devolver a bateria na embalagem, iremos enviar-te a adequada com uma etiqueta que deves colocar na parte exterior da caixa. Não é preciso se a bateria está colocada na e-bike.
Por favor comunica-nos se o bikeguard da tua e-bike ou a caixa da bateria estão danificadas. Iremos enviar-te uma nova.Posso devolver uma bateria de e-bike defeituosa?
Por favor, algumas baterias danificadas não podem ser devolvidas em nenhum caso.Como posso saber que a minha bateria está defeituosa?
Há várias formas de identificar uma bateria danificada, por exemplo:
– Danificações ou deformações significativas
– Pontos de contacto nas partes metálicas da bateria
– As partes de plástico estão fundidas
– Quando desligo a bateria depois de carregar está muito quente
– Fuga na bateria
– Baterias identificadas como defeituosas pelo sistema (BMS)O que posso fazer com esta bateria?
Por favor, prepara a bateria corretamente se tem algum dos problemas anteriores. Como prova, iremos pedir-te uma foto da bateria com o número de série. Poderás encontrá-lo na parte inferior. Normalmente podes deixar uma bateria defeituosa num centro de reciclagem. Contacta com o teu centro local para mais informação. Também as lojas de hardware locais e os distribuidores de e-bikes oferecem a possibilidade de aceitar baterias e prepará-las corretamente. Certamente, se estás na Alemanha, também podes trazê-la diretamente ao nosso serviço em Koblenz.
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Neste caso, a bicicleta ou os componentes estão normalmente sujeitos a custos de importação, tais como direitos aduaneiros e IVA sobre a importação. Se enviares a bicicleta dentro do período de garantia legal, pagaremos todos os impostos e encargos de importação aplicáveis. Fora do período de garantia legal, cobrar-te-emos os custos incorridos.
Se estiveres a devolver artigos a um centro de serviços Canyon na UE a partir de um país fora da UE, só é possível obteres o desalfandegamento com isenção de direitos aduaneiros nas seguintes condições:
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Não passaram mais de três anos sobre a exportação original dos artigos.
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Podes providenciar elementos de prova referentes à exportação original (prova de exportação, o recibo de exportação ou a fatura com carimbo aduaneiro).
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As mercadorias são devolvidas a partir do país onde foi realizada a entrega original.
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Tem em atenção que:
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Só podemos reembolsar o IVA se seguires os passos descritos aqui.
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O reembolso do IVA é um serviço voluntário proporcionado pela Canyon. Não existe qualquer reivindicação legal para este serviço.
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O reembolso do IVA só é possível em encomendas enviadas para a Alemanha, Bélgica, Dinamarca e Holanda e depois exportadas para outros países. Na Holanda, deves seguir um procedimento especial, contacta com o nosso parceiro na Holanda antes de fazer o pedido.
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Não é possível obter um reembolso do IVA pago sobre os custos de envio.
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A Canyon não fornece formulários de desalfandegamento pré-preenchidos.
1. Informações gerais sobre o reembolso do IVA para artigos exportados como bagagem pessoal
Se o teu país de residência for um país não membro da UE e enviares os artigos que nos compraste para o teu país de residência, podes obter o reembolso do IVA que pagaste. O país de residência é o país onde oficialmente vives (isto estará documentado oficialmente no teu passaporte, documento de identificação ou outros documentos necessários para atravessar a fronteira). Ao efetuares a tua encomenda, o teu endereço de faturação tem de estar localizado neste país e o teu endereço de entrega deve ser diferente do endereço de faturação. Para obteres o reembolso do IVA, tens de exportar os artigos até três meses após a data anterior ao dia de entrega dos artigos.
Os artigos não são oficialmente considerados como exportados se:
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O comprador tiver os artigos exportados por uma empresa de transporte, caminhos de ferro, serviço postal ou outro agente de transporte.
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O comprador não transportar os artigos com a sua bagagem pessoal, transportando-os, por exemplo, num camião de transporte.
2. Reembolso do IVA sobre encomendas de artigos entregues num endereço da UE (apenas para os países acima indicados)
Depois de teres recebido os artigos, na alfândega da fronteira, obtém uma confirmação oficial carimbada de: 1): o despacho alfandegário dos artigos exportados especificados no teu recibo da Canyon e 2): que o teu endereço de residência indicado no teu recibo da Canyon é consistente com o teu local de residência indicado no passaporte ou documento de identificação equivalente. A confirmação carimbada deve indicar o local e a data da confirmação. Envia a fatura original da Canyon com um carimbo da alfândega, bem como os teus dados bancários para o seguinte endereço:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemanha
Antes de enviares os documentos, faz cópias para teu próprio registo. Reembolsaremos o IVA para a conta que indicares após expirados os 30 dias do direito de devolução.
3. Reembolso do IVA sobre bens levantados ou adquiridos no Canyon Showroom em Koblenz
Para artigos levantados ou adquiridos no nosso showroom em Koblenz, oferecemos reembolso do IVA exclusivamente em colaboração com o nosso parceiro Global Blue. Se tiveres encomendado antecipadamente os artigos online, deves introduzir um endereço situado fora da UE como endereço de faturação. Este tem de ser o mesmo que o teu endereço de residência oficial (conforme indicado no teu passaporte ou noutro documento de identificação). Ao levantares a tua encomenda em Koblenz, informa o nosso pessoal de que para além do teu recibo, também necessitas de um cheque Global Blue Tax-Free e de um envelope de resposta Global Blue para o teu reembolso do IVA.
Existem diversas formas de levantar o cheque tax-free:
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Em mais de 600 postos de reembolso Global Blue por todo o mundo.
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Envia o cheque e a fatura original carimbada para a Global Blue conjuntamente com o envelope de devolução.
Tem em atenção que a Global Blue cobra uma taxa fixa por este serviço com base no valor da compra.
Encontras mais informações em http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Dica para residentes suíços: se vives na Suíça e queres realizar uma compra no Canyon Showroom e exportá-la para a Suíça, tens de seguir um método diferente. Para mais informações, consulta as Perguntas Frequentes com o título "Processo especial de levantamento de encomendas para residentes suíços". -
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A garantia do fabricante da Canyon só é válida para os quadros e forquetas da Canyon. Se tiveres um pedido de garantia do fabricante para um componente de outra marca, contacta-o diretamente. No caso de um pedido de garantia do fabricante, cobramos os custos do transporte e da mão de obra. Não tens de pagar pelo quadro ou forqueta substituído(a). Também podes utilizar os nossos outros serviços quando envias de volta a tua bicicleta. Enviaremos uma fatura separada para estes custos.
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Ao realizares um pedido de garantia legal, não tens de pagar quaisquer custos quer sejam de transporte, de mão de obra ou de peças.
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Podes encontrar informações detalhadas sobre o conjunto de serviços abrangidos pela garantia legal e da marca Canyon na página de Garantia legal e do fabricante.
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Existe uma garantia legal de dois anos para os fabricantes em todas as suspensões, com exceção de peças de desgaste como vedantes e lubrificante. Para mais informações, consulta a página de Garantia legal e do fabricante.
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Para que a tua bicicleta seja inspecionada na nossa oficina de serviço, faz uma marcação com antecedência para a oficina. Podes fazê-la facilmente através do formulário de contacto. Aí podes introduzir a tua bicicleta e o tipo de serviço que necessitas para que possamos alocar e responder ao teu pedido da melhor forma possível e definir uma marcação contigo. Podes aceder ao formulário de contacto aqui aqui.
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