O nosso atendimento ao cliente e mecânicos especialistas estão aqui para ajudar e que a tua bicicleta role como nova.

Precisamos:

  • alguma informação da bicicleta
  • uma breve explicação do problema
  • fotos
  • o teu contacto

Quando tivermos a informação, a nossa equipa contactará contigo para informar dos seguintes passos.

A tua bicicleta

Ajuda-nos a identificar a tua bicicleta

A forma mais fácil de identificar a tua bicicleta é com o número de série.
Podes encontrá-lo no quadro ou na Bike Garage da tua conta Canyon.

Por exemplo: R02077H32G0625


É esta a tua bicicleta?



Não conseguimos encontrar uma bicicleta com esse número de série

Contacta o serviço de apoio ao cliente para identificares a tua bicicleta.

Terás de informar-lhes o teu número de cliente e qualquer outra informação relacionada com a bicicleta e a tua encomenda.

Com as tuas próprias palavras, descreve brevemente o problema.

Descrição

As fotos do problema podem ajudar a identificar e avaliar o problema

Fotos que precisamos:

  • Lado esquerdo da bicicleta completa, com rodas incluídas.
  • Lado direito da bicicleta completa, com rodas incluídas.
  • Fotos pormenorizadas das danificações da bicicleta.
 

Anexar imagens ou ficheiros

Podes ajudar-nos a compreender melhor o teu problema anexando até seis imagens/ficheiros. Tem em atenção que os ficheiros não devem exceder 10 MB e devem estar num dos seguintes formatos: gif, png, jpg, jpeg, tiff.

  • Anexa uma imagem
  • Anexa uma imagem
  • Anexa uma imagem
  • Anexa uma imagem
  • Anexa uma imagem
  • Anexa uma imagem
Sem fotos carregadas

Se temos os teus dados de contacto na tua conta Canyon, poderás vê-los lá.
Se falta algum ou não estão corretos, por favor, altera-os lá.

Atenção: isto não alterará os teus dados na conta Canyon.

O teu contacto

Caixa da bicicleta

Tens o bikeguard original em que chegou a bicicleta?
Tenho caixa para a bicicleta Não tenho caixa para a bicicleta

Por favor, verifica que toda a informação está correta antes de enviá-la à equipa de atendimento ao cliente.
Atenção: se alteras algum passo, guardaremos toda a informação do resto.

Edita
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