常見問答與支援文章

如何退還電動輔助自行車和電池？
兩者均由 DHL Freight 運送退貨。登記退貨後，DHL Freight 代表會透過電話或電子郵件與您聯絡，安排收貨日期。請注意，我們無法安排確切的時間。通常，收貨時間可指定上午或下午。

我需要寄回什麼？
請退還所有指明要退貨的產品。如果您只指明電池，則請僅退回電池。如果您指明的是整輛電動輔助自行車，請將整輛電動輔助自行車連同所有組件一併退回。請確保退貨時附上電動輔助自行車電池的鑰匙。

我需要特別打包電動輔助自行車嗎？
含有電池的電動輔助自行車屬於第 9 級危險物質，因此需要特殊包裝。當然，您可以將電動輔助自行車放在原來的運送紙箱中退回，這樣符合相關規定。請確認已將電池安裝在電動輔助自行車上，以便運送。

我需要特別包裝電動輔助自行車的電池嗎？
已安裝的電動輔助自行車電池屬於 9 級危險物質，因此需要特殊包裝。您可以向我們索取此單獨的電動輔助自行車電池盒。另外，也可以使用 E-Bike Guard 退還安裝在電動輔助自行車上的電池。這樣不僅包裝更省力，退還電池時也更容易處理。使用此方法退貨不需要電池盒。如果您決定將電池連同包裝一起退回，我們會預先寄給您適當的包裝及新的 ADR 附函，請將此附函貼在包裝外面。如果退貨時電池安裝於電動輔助自行車上，則不需要這樣做。
請 讓我們知道 如果您的 E-Bike Guard 或電池盒已損毀或遺失。我們很樂意為您寄送替換品。

我可以退還瑕疵的電動輔助自行車電池嗎？
請注意，任何情況下，均無法退還嚴重損毀的電動輔助自行車電池。

如何發現電動輔助自行車電池有瑕疵？
有幾種方法可以識別損毀的電池，例如：

– 外殼損毀或嚴重變形
– 電池金屬部分的接觸點
– 部分塑膠外殼融化
– 關機時電池發熱
– 電池漏液
– 電池管理系統 (BMS) 將電池識別為瑕疵電池

如何棄置電動輔助自行車電池？
若有任何上述情況，請妥善棄置電池。作為證明，請拍下電池（連同序號）的照片，序號位於電池下方。通常可將瑕疵電池交由當地的回收中心處理。如需更多資訊，請聯絡當地的廢電池處理單位。一般來說，當地的五金行和電動輔助自行車經銷商也可能會協助妥善處理電池。當然，如果您人在德國，也可以親自前往位於科布倫茲的保養工坊，將瑕疵電池交由我們處理。