FAQ & Service Tipps

Wenn du dein Bike oder Bike-Komponenten aus einem Nicht-EU-Land in den Canyon Service schickst, werden in der Regel Einfuhrabgaben wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums übernehmen wir alle anfallende Steuern und Einfuhrgebühren, wenn du dein Bike an uns zurückschickst. Außhalb der Gewährleistung, das bedeutet bei einem Garantiefall, Inspektion oder Servicearbeiten, stellen wir dir die anfallenden Kosten in Rechnung.

Eine zollfreie Abfertigung als Rückware von Produkten aus einem Nicht-EU-Land an ein Canyon Servicecenter innerhalb der EU ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Die ursprüngliche Ausfuhr der Ware ist vor maximal 3 Jahren erfolgt.
• Die ursprüngliche Ausfuhr muss belegt werden können (Ausgangsvermerk, Ausfuhrkassenzettel oder Rechnung mit Zollstempel).
• Die Ware kommt aus dem ursprünglichen Lieferland zurück.

Bitte beachte:

• Wir können die Erstattung der Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung des im Folgenden genannten Verfahrens durchführen.
• Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.
• Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist nur bei Lieferungen nach Deutschland, Belgien, Dänemark oder Niederlande und anschließender Ausfuhr aus diesen Ländern möglich. Bei einer Lieferung und Ausfuhr in und aus den Niederlande ist ein besonderes Verfahren einzuhalten. Bitte kontaktiere hierfür vorab unsere lokale Niederlassung.
• Eine Erstattung der Mehrwertsteuer, welche auf die Versandgebühren gezahlt wurde, ist nicht möglich.
• Canyon stellt weder per Download noch per Beilage vorausgefüllte Formulare für die Zollabwicklung zur Verfügung.

1. Allgemeines zur Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr von Waren im persönlichen Reisegepäck

Wenn du deinen Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land hast und die bei uns gekauften Waren selbst ausführst, hast du die Möglichkeit, dir die gezahlte Mehrwertsteuer erstatten zu lassen. Als Wohnsitz in diesem Sinne gilt der Ort, der im Pass oder sonstigen Grenzübertrittspapieren eingetragen ist. Die Wohnsitz-Adresse muss bei der Online-Bestellung als zur Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse verwendet werden. Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss die gesetzliche Frist gewahrt werden: Die Ausfuhr muss vor Ablauf des dritten Kalendermonats, der auf den Monat der Lieferung folgt, nachweislich erfolgt sein.

Keine Ausfuhr erworbener Ware liegt vor, wenn:

• Der Käufer die Ware durch einen Spediteur, Bahn, Post oder einen sonstigen Frachtführer ausführen lässt.
• Der Käufer die Ware nicht im üblichen Reisegepäck befördert, sondern z.B. in einem eigenen oder gemieteten Lastkraftwagen an den Zielort transportiert.

2. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Bestellung von Ware mit Lieferung an den Ort deiner Wahl

Bitte lass dir, nachdem du die Ware erhalten hast, an der Grenzzollstelle bestätigen, dass die Angaben der Rechnungsadresse deiner Waren mit den Wohnsitzangaben deines Passes übereinstimmen. Schicke die mit dem Zollstempel versehene Canyon Originalrechnung unter Angabe deiner Bankverbindung an folgende Adresse:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Deutschland

Bitte fertige vor dem Versand der Dokumente Kopien für deine Unterlagen an. Wir erstatten dir nach Ablauf des 30-tägigen Rückgaberechts die Mehrwertsteuer auf das von dir angegebene Konto.

3. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Abholung von Ware im Showroom

Bei Abholung oder Vor-Ort-Kauf von Waren in unserem Showroom in Koblenz arbeiten wir exklusiv mit unserem Partner GlobalBlue für eine Erstattung der Mehrwertsteuer zusammen. Solltest du die Ware vorab online bestellt haben, ist es zwingend notwendig als Rechnungsanschrift (Wohnsitz laut Ausweisdokument), eine Adresse in einem Nicht-EU-Land anzugeben. Bitte gib unseren Mitarbeitern bei der Abholung in Koblenz Bescheid, dass du zusätzlich zur Rechnung einen GlobalBlue Tax-Free-Scheck und einen frankierten GlobalBlue-Rücksendeumschlag für die Erstattung der Mehrwertsteuer benötigst.

Du kannst den Tax-Free-Scheck auf verschiedenen Wegen einlösen:

• An einem von mehr als 600 GlobalBlue-Rückerstattungsstellen weltweit.
• Einsendung des Schecks und der gestempelten Originalrechnung an GlobalBlue mit dem beigelegten und frankierten Rücksendeumschlag.

Bitte beachte, dass GlobalBlue für diesen Service eine Servicepauschale berechnet, welche sich nach dem Wert des jeweiligen Einkaufs richtet.

Weitere Informationen findest du unter: https://www.globalblue.com/business/germany/tax-free-shopping/tax-refund-process18.

Hinweis Wohnort Schweiz: Wenn du im Showroom abgeholte Ware in die Schweiz ausführen möchtest, gilt ein besonderes Verfahren. Infos hierzu erhältst du in unserer FAQ „Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz“.