In welche Länder verschicken wir E-Bikes?

Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, Tschechien.

Kann ich mein E-Bike im Showroom abholen?

Du kannst dein Bike im Showroom im Canyon Home in Koblenz abholen. Nach Abschluss deiner Bestellung kannst du dich zwischen der normalen Abholung (""Regular Pickup"") und der Express-Abholung (""Express Pickup"") entscheiden. Regular Pickup Wir übergeben dir das Bike komplett montiert. Aufgrund der großen Nachfrage könnte es sein, dass du etwas länger auf einen freien Termin warten musst. Express Pickup Wir übergeben dir das Bike vormontiert und verpackt in unserer Transport-Box, dem Bike Guard. Du nimmst es dann mit nach Hause und baust es dort selbst fertig auf.

Wer liefert mein E-Bike?

DHL Freight liefert alle unsere E-Bikes, weil diese schwerer als normale Bikes sind. Ein E-Bike fällt aufgrund des elektrischen Akkus in die Kategorie "Gefahrgutklasse 9".

Ist der Akku bei Auslieferung bereits geladen?

Der Akku deines E-Bikes ist bei Auslieferung nur minimal geladen. Daher ist es wichtig, dass du ihn vor deiner ersten Fahrt komplett auflädst.

Kann ich vor der Lieferung meines E-Bikes Komponenten tauschen lassen?

Lenker, Sattel und Griffe deines E-Bikes kannst du ganz einfach selbst tauschen. Momentan ist eine individuelle Konfiguration deines E-Bikes vor dem Kauf nicht möglich. In unserem Zubehör-Bereich findest du eine große Auswahl an Sätteln, Vorbauten und Pedalen.

Was mache ich, wenn mein Akku defekt ist?

Bitte fülle unser Kontaktformular aus, um eine Rücksendung und einen Austausch deines Akkus zu beantragen.

Was mache ich bei einer Fehlermeldung?

Erklärungen der Fehlermeldungen sowie alle Software Updates findest du hier: https://www.shimano-steps.com/e-bikes/europe/en/service#faq .

Wie oft sollte ich mein E-Bike zum Service geben?

Aufgrund des höheren Rahmengewichts und der größeren Kräfte bedingt durch den elektrischen Antrieb sollten manche Komponenten wie z. B. die Kette etwas früher als bei einem normalen Bike getauscht werden. Wir raten dir daher, dein E-Bike alle sechs Monate servicen zu lassen.

Warum gibt es das E-Bike in Rahmengröße XS nur mit Laufrädern in 650 b?

Die Rahmengeometrie erlaubt bei der Rahmengröße XS keine 29-Zoll-Laufräder. Dagegen ermöglichen Laufräder in 27,5 Zoll (650 b) eine ausgewogenes Verhältnis passend zur jeweiligen Körpergröße und ein ideales Fahrverhalten.

Wie transportiere ich mein E-Bike sicher?

Wir empfehlen dir eine Fahrradträger mit Kugelkopf. Informiere dich am besten bei deinem Fahrzeughersteller bezüglich der maximal möglichen Belastung. Bitte beachte folgende Punkte: Das Bike darf die Breite deines Fahrzeugs auf beiden Seiten nicht um mehr als 20 cm überschreiten. Der Fahrradträger muss über sichtbare, funktionierende Rück- und Bremsleuchten verfügen. Das Nummernschild muss gut sicht- und lesbar sein.

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