Ponte en contacto con nosotros

Encontrarás información importante aquí.

• ¿Cuánto cuestan las reparaciones y el mantenimiento?

  • Encontrarás información detallada de nuestros servicios y tarifas en la página Revisión y reparaciones.

• ¿Es obligatorio que Canyon realice las tareas de mantenimiento y reparación?

  • Cuando envías tu bicicleta a Canyon para alguna operación de servicio, nuestros mecánicos expertos volverán a ponerla en funcionamiento óptimo cuanto antes. Si quieres más información de los servicios que ofrecemos, consulta la the página Revisión y reparaciones. En principio, tu bicicleta la pueden revisar y mantener otros mecánicos de bicicletas profesionales. Sin embargo, la horquilla con suspensión y el amortiguador sí tendrán que revisarlos y repararlos siempre los respectivos fabricantes. Sigue siempre las instrucciones del fabricante. La garantía de horquillas y amortiguadores es válida únicamente si se someten a las revisiones de mantenimiento periódico que se especifiquen.

• ¿En qué países pueden realizar el mantenimiento y las reparaciones de mi bicicleta eléctrica Canyon?

  • Ofrecemos mantenimiento y reparación de bicicletas eléctricas en Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Polonia, República Checa, Eslovaquia, España y Portugal. Este tipo de servicios solamente puede prestarse en estos países. Si has importado tu bicicleta eléctrica a otro país, no podremos enviar recambios ni recoger tu bicicleta debido a reglamentos de transporte que escapan a nuestro control. Encontrarás información de nuestro servicio de recambios de bicicletas eléctricas sujetos a desgaste en la página Servicio de recambios de bicicletas eléctricas.

• Vivo en un país fuera de la UE y quiero enviar mi bicicleta o algún componente a Canyon para tareas de mantenimiento o reparación. Si necesito importar artículos a la UE: ¿qué debo tener en cuenta?

  • En ese caso, la bicicleta o los componentes suelen estar sujetos a gastos como trámites de aduana o impuestos de ventas a la importación. Si envías una bicicleta cubierta por el periodo de garantía estatutario, nosotros pagaremos los impuestos y los gastos correspondientes a la importación. Si ya ha vencido el periodo de garantía del fabricante, te cobraremos los gastos que se hayan generado.
    
    Si vas a devolver artículos desde un país situado fuera de la UE a un centro de servicio Canyon situado dentro de la UE, la exención de derechos de aduana podrá llevarse a cabo únicamente en las siguientes situaciones:

    
    
    

    • La exportación original de los artículos tuvo lugar hace 3 años como máximo.
    • Puedes documentar la exportación original (prueba de exportación, recibo de exportación o factura con sello de aduanas).
    • Los artículos se devuelven desde el país de envío original.