Preguntas frecuentes y textos de asistencia

¿Cómo hay que hacer las devoluciones de e-bikes y baterías?
En ambos casos el envío de devolución se hace a través de DHL. Una vez hayas registrado tu devolución un representante de DHL se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para concertar una fecha de recogida. Ten en cuenta que no se pueden concertar recogidas a una hora exacta. Normalmente podrás elegir entre recogida por la mañana o por la tarde. Debido al peso y volumen de las e-bikes es posible que la entrega se haga a pie de calle en lugar de en la puerta del domicilio.

¿Qué artículos tengo que devolver?
Por favor, devuelve todos los artículos relacionados con tu devolución. Si solo vas a devolver la batería, devuélvela correctamente embalada. Si quieres devolver una bicicleta eléctrica, devuélvela con todos sus componentes y asegúrate de incluir la batería, el cargador y la llave de la batería.

¿Tengo que embalar mi e-bike de una forma especial?
Las bicicletas eléctricas con batería se consideran mercancías peligrosas de clase 9, por lo que necesitan un embalaje especial. Lo mejor y más fácil es devolverla en su caja original, ya que cumple con la normativa de este tipo de envíos. Asegúrate de que la batería esté instalada en la bicicleta eléctrica cuando la envíes.

¿Tengo que embalar la batería de mi e-bike de una forma especial?
La batería de tu bicicleta eléctrica se considera una mercancía peligrosa de clase 9, por lo que necesita un embalaje especial. Una opción es pedirmos una caja especial para el envío de baterías de bicicletas eléctricas. Otra opción es enviar la batería instalada en la bicicleta eléctrica en su caja original, e-Bike Guard. Esto será más fácil para ti y no tendrás que comprar la caja para la batería. Si decides devolver la batería por separado, al enviarte la caja especial también incluiremos el documento ADR de mercancías peligrosas correspondiente que deberás pegar en el exterior de la caja. Esto no es necesario si devuelves la batería instalada en tu bicicleta eléctrica.
Por favor dinos si la caja original (e-Bike Guard) o la caja de la batería están dañadas. Te enviaremos una de sustitución.

¿Puedo devolver una batería defectuosa de una e-bike?
Por favor, ten en cuenta que las baterías dañadas de las bicicletas eléctricas no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo saber si la batería de mi e-bike está defectuosa?
Hay varias formas de saber si una batería está dañada, por ejemplo:

– Daños exteriores o deformaciones significativas
– Puntos de contacto de la batería con piezas metálicas
– Partes plásticas derretidas
– Calentamiento de la batería mientras está apagada
– Pérdida de carga
– Baterías identificadas como defectuosas por el sistema de gestión de baterías (BMS)

¿Cómo puedo deshacerme de la batería de mi bicicleta eléctrica?
Por favor, deshazte adecuadamente de tu batería si observas alguno de los daños descritos anteriormente. Como prueba, nos gustaría pedirte que le hagas una foto del daño y otra del número de serie que encontrarás en la parte inferior de la batería. Debes tirar tu batería defectuosa en el punto límpio de reciclaje más cercano. Puedes ponerte en contacto con las instalaciones locales de reciclaje para obtener más información. A menudo las ferreterías y los distribuidores de bicicletas eléctricas también ofrecen la posibilidad de recoger las baterías defectuosas para que se reciclen adecuadamente. Y si estás en Alemania, también puedes entregar personalmente tu batería defectuosa en nuestro taller de Koblenz.