Preguntas frecuentes y textos de asistencia
Métodos de pago
-
Todo
-
-
Consejos de compra + -
-
Todo
-
Tallas
-
Calidad
-
Showroom
-
Bicicletas y más
-
-
-
-
Modelos de bicicletas + -
-
Todo
-
Carretera
-
Montaña
-
E-bikes
-
Gravel
-
Híbridas & Urbanas
-
WMN
-
-
-
-
Pedidos & pagos + -
-
Todo
-
Métodos de pago
-
Disponibilidad
-
Modificación y cancelación de pedidos
-
Impuestos, aduanas y exportación
-
-
-
-
Envío y recogida + -
-
Todo
-
Información de envío
-
Situación del pedido
-
Bike Guard
-
Colección en showroom
-
-
-
-
Recomendaciones técnicas + -
-
Todo
-
Montaje de la bicicleta
-
Componentes e información de fabricantes
-
Esquemas de despiece
-
Inspección, reparación & modificaciones
-
Cómo embalar la bicicleta
-
Guías de inicio rápido
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
-
-
-
Devoluciones y reembolsos + -
-
Todo
-
Proceso de devolución
-
Derecho de devolución
-
Devolución del showroom
-
-
-
-
Quejas y reclamaciones + -
-
Todo
-
Garantías
-
Revisión y reparación
-
Componentes e información de fabricantes
-
-
-
-
Información sobre Canyon + -
-
Todo
-
Noticias
-
Empresa
-
Envío directo
-
Prensa
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
Showroom
-
-
Métodos de pago
-
Todo
-
-
Consejos de compra + -
-
Todo
-
Tallas
-
Calidad
-
Showroom
-
Bicicletas y más
-
-
-
-
Modelos de bicicletas + -
-
Todo
-
Carretera
-
Montaña
-
E-bikes
-
Gravel
-
Híbridas & Urbanas
-
WMN
-
-
-
-
Pedidos & pagos + -
-
Todo
-
Métodos de pago
-
Disponibilidad
-
Modificación y cancelación de pedidos
-
Impuestos, aduanas y exportación
-
-
-
-
Envío y recogida + -
-
Todo
-
Información de envío
-
Situación del pedido
-
Bike Guard
-
Colección en showroom
-
-
-
-
Recomendaciones técnicas + -
-
Todo
-
Montaje de la bicicleta
-
Componentes e información de fabricantes
-
Esquemas de despiece
-
Inspección, reparación & modificaciones
-
Cómo embalar la bicicleta
-
Guías de inicio rápido
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
-
-
-
Devoluciones y reembolsos + -
-
Todo
-
Proceso de devolución
-
Derecho de devolución
-
Devolución del showroom
-
-
-
-
Quejas y reclamaciones + -
-
Todo
-
Garantías
-
Revisión y reparación
-
Componentes e información de fabricantes
-
-
-
-
Información sobre Canyon + -
-
Todo
-
Noticias
-
Empresa
-
Envío directo
-
Prensa
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
Showroom
-
-
-
-
Puedes ver toda la información relacionada con los pagos en nuestra página Pagos y financiación.
-
-
-
Por una de estas tres razones:
- Tu banco no ha autorizado todavía la autentificación 3D Secure 2*
- Ha fallado la comprobación de seguridad de la tarjeta de crédito en tu pedido
- El pago excede el límite de gasto de tu tarjeta de crédito
En cualquiera de estos tres casos, por favor, contacta con tu banco para más información.
Atención: para todos los pagos con tarjeta de crédito, se intercambian los datos con el procedimiento de autentificación 3D Segure 2 para cumplir con la regulación obligatoria de los pagos (Payment Services Directive 2) en Alemania.
-
-
-
Lamentablemente no es posible canjear una o más tarjetas regalo en combinación con los métodos de pago transferencia, contrarrembolso, JobRad, financiación y Cyclescheme.
-
-
-
Puedes comprobar fácilmente el saldo de tu tarjeta regalo aqui.
-
-
-
Cuando compras una tarjeta regalo online puedes cargarla con importes de entre 25 y 1.000 €. Recibirás un corrreo electrónico con la tarjeta regalo activada en formato PDF. La tarjetas regalo compradas en el showroom de Koblenz ya están activadas. En ambos casos el plazo para canjearlas es de 4 años.Puedes canjearlas en el showroom o en nuestra página web al finalizar el pedido. En ambos casos puedes canjear un máximo de 3 tarjetas regalo por pedido. Solo tienes que introducir el código de la tarjeta y el PIN correspondiente en nuestra página web (los encontrarás impresos en la tarjeta regalo). Por favor, recuerda que no puedes usar una tarjeta regalo para pagar pedidos que ya hayan sido tramitados, siempre debes asegurarte de que canjeas la tarjeta regalo utilizando el botón "Canjear" al final del proceso de compra.
-
-
-
En ese caso te devolveremos el importe de las tarjetas regalo que hayas usado para pagar el pedido en una tarjeta regalo digital que te enviaremos por correo electrónico. Si solo devuelves parte del pedido te devolveremos el importe correspondiente en una tarjeta regalo. Si utilizas otro método de pago en combinación con la tarjeta regalo para pagar tu pedido, te devolveremos primero el importe de la tarjeta utilizada con una nueva y después el importe restante con el otro método de pago utilizado.
-
-
-
Las tarjetas regalo Canyon funcionan básicamente como el dinero. Si la pierdes o te la roban no podemos darte una nueva.
-
-
-
Puedes comprar tarjetas regalo digitales aquí en nuestra página web. Las tarjetas regalo físicas están disponibles en nuestro showroom de Koblenz.
-
-
-
Puede haber varias razones:
- La tarjeta ya ha sido canjeada
- Has introducido un código de tarjeta o un PIN incorrecto
- El importe de la tarjeta está bloqueado porque ha sido canjeada en los últimos 45 minutos pero el pedido no se ha finalizado
- La tarjeta regalo ha caducado
-
-
-
No es posible comprar o canjear tarjetas regalo como empresa o cliente corporativo.
-
El contenido se está cargando
