Preguntas frecuentes y textos de asistencia

• Si montas piezas de carbono, o si quieres atornillar algo a un cuadro de carbono, siempre debes prestar atención al par de apriete de los tornillos. Encontrarás la información sobre el par de apriete correcto en el manual de tu bicicleta Canyon.
• Las piezas de carbono no tienen una duración ilimitada, por eso la potencia y el manillar deben ser cambiados por otros nuevos de forma regular. Encontrarás información sobre la vida útil de cada componente en los manuales correspondientes de cada fabricante.
• Solo debes usar grasa de montaje específica para carbono al montar piezas de carbono, nunca grasa normal.
• Para limpiar el carbono solo debes utilizar un paño suave con agua y jabón neutro y después sellar la superficie con cera.
• Asegúrate de que los manillares de carbono son compatibles en el montaje de piezas como acoples y soportes, Las extensiones para contrarreloj no deben montarse en manillares de carbono salvo aprobación expresa por parte de Canyon.

Importante:

• El IVA solo podemos devolvértelo si sigues los pasos que se describen aquí.
• La devolución del IVA es un servicio que Canyon proporciona de manera voluntaria. No existe la obligación legal de prestar este servicio.
• La devolución del IVA es posible únicamente en pedidos enviados a Alemania, Bélgica, Italia, Austria, Dinamarca y Países Bajos. En Países Bajos es necesario seguir un procedimiento especial (consulta con nuestro socio en Países Bajos antes de proceder).
• El reembolso del IVA no se aplica a los gastos de envío.
• Canyon no ofrece formularios precumplimentados para la tramitación de aduanas.
• Si realizas el pedido online y no aparece tu país en la lista desplegable de países en el momento de indicar tu dirección de facturación, ponte en contacto con nuestro centro de asistencia al cliente para hacer tu pedido.

1. Información general de reembolsos del IVA por artículos importados dentro del equipaje personal

Si resides en un país fuera de la UE y exportas los artículos que nos has comprado de vuelta a tu país de residencia, puedes pedir que se te reembolse el IVA. Tu país de residencia es el país donde oficialmente estás inscrito como residente (se documenta oficialmente en el pasaporte, el carné de identidad u otra documentación necesaria para el cruce de fronteras). En el momento de realizar tu pedido, tu dirección de facturación tendrá que ser en ese país, y la dirección de envío debería ser diferente a la de facturación. Para que te reembolsen el IVA es necesario que exportes los artículos antes del último día del tercer mes de calendario, contado a partir del mes de entrega.

Los artículos no se consideran oficialmente exportados en los casos siguientes:

• Los artículos los exporta una empresa de transporte, de ferrocarril, de correos u otro agente de transporte, a petición del comprador.
• El comprador no transporta los artículos en su equipaje personal, sino, por ejemplo, en un camión.

2. Reembolso del IVA correspondiente a pedidos entregados en una dirección de la UE (solo en los países enumerados más arriba)

Cuando hayas recibido los artículos, en la oficina de aduanas de la frontera, pide una confirmación oficial, y con sello, de lo siguiente: 1): los trámites de aduanas de los artículos exportados que figuran en tu recibo de Canyon y 2): confirmación de que la dirección de residencia que figura en el recibo de Canyon concuerda con tu lugar de residencia que aparece indicado en tu pasaporte o documento de identidad equivalente. La confirmación con sello tiene que indicar el lugar y la fecha en que se produce dicha confirmación. Envía la factura original de Canyon con un sello de aduanas, junto con tus datos bancarios, a la siguiente dirección:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemania

Antes de enviar los documentos, quédate una copia para ti. Te reembolsaremos el IVA a la cuenta que especifiques 30 días después de que venza el plazo del derecho de devolución.

3. Reembolso del IVA correspondiente a artículos recogidos o comprados en el Showroom de Canyon de Coblenza

En artículos recogidos o comprados en nuestro Showroom de Coblenza, ofrecemos el reembolso del IVA exclusivamente en colaboración con nuestro socio Global Blue. Si ya has pedido los artículos online, deberás indicar una dirección de facturación que quede fuera de le UE. Dicha dirección deberá coincidir con tu dirección de residencia oficial (la que figura en tu pasaporte o en otro documento de identidad). Al recoger tu pedido en Coblenza, indícale a nuestro personal que, además del recibo, necesitarás un cheque de exención fiscal de Global Blue y un sobre de devolución de Global Blue franqueado para la devolución de tu IVA.

Existen varias formas de cobrar el cheque de exención fiscal:

• En más de 600 oficinas de reembolsos de Global Blue en todo el mundo.
• Envía el cheque y la factura original con sello a Global Blue, dentro del sobre de devolución franqueado adjunto.

Importante: Ten en cuenta que Global Blue cobra una tarifa por este servicio en función del valor de la compra realizada.

Encontrarás más información en http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Sugerencia para residentes en Suiza: Si vives en Suiza, realizas una compra en el Showroom y quieres exportarla a Suiza, necesitarás seguir un proceso especial. Encontrarás más información en la pregunta frecuente relativa al proceso especial de recogida de pedidos para los residentes en Suiza.

En ese caso, la bicicleta o los componentes suelen estar sujetos a gastos como trámites de aduana o impuestos de ventas a la importación. Si envías una bicicleta cubierta por el periodo de garantía estatutario, nosotros pagaremos los impuestos y los gastos correspondientes a la importación. Si ya ha vencido el periodo de garantía del fabricante, te cobraremos los gastos que se hayan generado.

Si vas a devolver artículos desde un país situado fuera de la UE a un centro de servicio Canyon situado dentro de la UE, la exención de derechos de aduana podrá llevarse a cabo únicamente en las siguientes situaciones:

• La exportación original de los artículos tuvo lugar hace 3 años como máximo.
• Puedes documentar la exportación original (prueba de exportación, recibo de exportación o factura con sello de aduanas).
• Los artículos se devuelven desde el país de envío original.

Información general del proceso:

• Podemos ofrecerte artículos exentos de IVA únicamente si sigues al pie de la letra los procedimientos que se describen en esta página.
• Esta exención del IVA solamente incluye la compra de artículos destinados al uso particular.
• Si nos envías los documentos necesarios antes de entregar tu pedido, te enviaremos el pedido sin IVA. Si nos envías la documentación después de que hayamos enviado los artículos, corregiremos tu recibo posteriormente y te reembolsaremos el IVA al final del periodo de devoluciones de 30 días.

Envía la documentación a la siguiente dirección:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemania

Proceso para miembros de las fuerzas armadas de la OTAN no estadounidenses

Necesitamos un certificado original que confirme que perteneces a las fuerzas armadas y que indique el importe neto de compras que puedes realizar exentas de impuestos. Este certificado deberá venir validado por la unidad de personal en la que estés desplegado. Puedes entregar el certificado en persona en el Showroom de Canyon o bien enviarlo a la dirección indicada más arriba.

Proceso para miembros de las fuerzas armadas de la OTAN que son estadounidenses amp%ltbr>Es importante que tengas en cuenta que siempre nos ceñimos al valor neto que venga indicado en la hoja del pedido. No se permite enviar dos formularios para un único pedido, ni tampoco podemos generar facturas parciales para tu pedido. Si tu pedido supera el valor neto indicado en la hoja del pedido, tramitaremos tu compra con impuestos.
Envíanos la hoja de pedido (AE Form 215-6B) original, junto con dos copias de carbón. Te devolveremos la copia blanca y la rosa, y nos quedaremos con la amarilla.