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Toda la información sobre nuestra política de devoluciones se encuentra en la página "Devoluciones".
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El registro de las devoluciones de bicicletas eléctricas es especialmente importante ya que se consideran mercancías peligrosas. Nosotros nos encargamos de hacer todas las gestiones necesarias con nuestro proveedor de servicios de envío (DHL), para que tu bicicleta eléctrica sea recogida directamente en tu hogar y llegue con seguridad a nuestras instalaciones.
¿Cómo hay que hacer las devoluciones de e-bikes y baterías?
En ambos casos el envío de devolución se hace a través de DHL. Una vez hayas registrado tu devolución un representante de DHL se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para concertar una fecha de recogida. Ten en cuenta que no se pueden concertar recogidas a una hora exacta. Normalmente podrás elegir entre recogida por la mañana o por la tarde. Debido al peso y volumen de las e-bikes es posible que la entrega se haga a pie de calle en lugar de en la puerta del domicilio.¿Qué artículos tengo que devolver?
Por favor, devuelve todos los artículos relacionados con tu devolución. Si solo vas a devolver la batería, devuélvela correctamente embalada. Si quieres devolver una bicicleta eléctrica, devuélvela con todos sus componentes y asegúrate de incluir la batería, el cargador y la llave de la batería.¿Tengo que embalar mi e-bike de una forma especial?
Las bicicletas eléctricas con batería se consideran mercancías peligrosas de clase 9, por lo que necesitan un embalaje especial. Lo mejor y más fácil es devolverla en su caja original, ya que cumple con la normativa de este tipo de envíos. Asegúrate de que la batería esté instalada en la bicicleta eléctrica cuando la envíes.¿Tengo que embalar la batería de mi e-bike de una forma especial?
La batería de tu bicicleta eléctrica se considera una mercancía peligrosa de clase 9, por lo que necesita un embalaje especial. Una opción es pedirmos una caja especial para el envío de baterías de bicicletas eléctricas. Otra opción es enviar la batería instalada en la bicicleta eléctrica en su caja original, e-Bike Guard. Esto será más fácil para ti y no tendrás que comprar la caja para la batería. Si decides devolver la batería por separado, al enviarte la caja especial también incluiremos el documento ADR de mercancías peligrosas correspondiente que deberás pegar en el exterior de la caja. Esto no es necesario si devuelves la batería instalada en tu bicicleta eléctrica.
Por favor dinos si la caja original (e-Bike Guard) o la caja de la batería están dañadas. Te enviaremos una de sustitución.¿Puedo devolver una batería defectuosa de una e-bike?
Por favor, ten en cuenta que las baterías dañadas de las bicicletas eléctricas no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.¿Cómo puedo saber si la batería de mi e-bike está defectuosa?
Hay varias formas de saber si una batería está dañada, por ejemplo:
– Daños exteriores o deformaciones significativas
– Puntos de contacto de la batería con piezas metálicas
– Partes plásticas derretidas
– Calentamiento de la batería mientras está apagada
– Pérdida de carga
– Baterías identificadas como defectuosas por el sistema de gestión de baterías (BMS)¿Cómo puedo deshacerme de la batería de mi bicicleta eléctrica?
Por favor, deshazte adecuadamente de tu batería si observas alguno de los daños descritos anteriormente. Como prueba, nos gustaría pedirte que le hagas una foto del daño y otra del número de serie que encontrarás en la parte inferior de la batería. Debes tirar tu batería defectuosa en el punto límpio de reciclaje más cercano. Puedes ponerte en contacto con las instalaciones locales de reciclaje para obtener más información. A menudo las ferreterías y los distribuidores de bicicletas eléctricas también ofrecen la posibilidad de recoger las baterías defectuosas para que se reciclen adecuadamente. Y si estás en Alemania, también puedes entregar personalmente tu batería defectuosa en nuestro taller de Koblenz.
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En ese caso, la bicicleta o los componentes suelen estar sujetos a gastos como trámites de aduana o impuestos de ventas a la importación. Si envías una bicicleta cubierta por el periodo de garantía estatutario, nosotros pagaremos los impuestos y los gastos correspondientes a la importación. Si ya ha vencido el periodo de garantía del fabricante, te cobraremos los gastos que se hayan generado.
Si vas a devolver artículos desde un país situado fuera de la UE a un centro de servicio Canyon situado dentro de la UE, la exención de derechos de aduana podrá llevarse a cabo únicamente en las siguientes situaciones:
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La exportación original de los artículos tuvo lugar hace 3 años como máximo.
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Puedes documentar la exportación original (prueba de exportación, recibo de exportación o factura con sello de aduanas).
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Los artículos se devuelven desde el país de envío original.
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Importante:
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El IVA solo podemos devolvértelo si sigues los pasos que se describen aquí.
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La devolución del IVA es un servicio que Canyon proporciona de manera voluntaria. No existe la obligación legal de prestar este servicio.
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El reembolso del IVA solo es posible en pedidos enviados a Alemania, Bélgica, Dinamarca y Países Bajos que después son exportados a otros países. En Países Bajos debes seguir un procedimiento especial, por favor, contacta con nuestro socio en Países Bajos antes de hacer tu pedido.
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El reembolso del IVA no se aplica a los gastos de envío.
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Canyon no ofrece formularios precumplimentados para la tramitación de aduanas.
1. Información general de reembolsos del IVA por artículos importados dentro del equipaje personal
Si resides en un país fuera de la UE y exportas los artículos que nos has comprado de vuelta a tu país de residencia, puedes pedir que se te reembolse el IVA. Tu país de residencia es el país donde oficialmente estás inscrito como residente (se documenta oficialmente en el pasaporte, el carné de identidad u otra documentación necesaria para el cruce de fronteras). En el momento de realizar tu pedido, tu dirección de facturación tendrá que ser en ese país, y la dirección de envío debería ser diferente a la de facturación. Para que te reembolsen el IVA es necesario que exportes los artículos antes del último día del tercer mes de calendario, contado a partir del mes de entrega.
Los artículos no se consideran oficialmente exportados en los casos siguientes:
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Los artículos los exporta una empresa de transporte, de ferrocarril, de correos u otro agente de transporte, a petición del comprador.
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El comprador no transporta los artículos en su equipaje personal, sino, por ejemplo, en un camión.
2. Reembolso del IVA correspondiente a pedidos entregados en una dirección de la UE (solo en los países enumerados más arriba)
Cuando hayas recibido los artículos, en la oficina de aduanas de la frontera, pide una confirmación oficial, y con sello, de lo siguiente: 1): los trámites de aduanas de los artículos exportados que figuran en tu recibo de Canyon y 2): confirmación de que la dirección de residencia que figura en el recibo de Canyon concuerda con tu lugar de residencia que aparece indicado en tu pasaporte o documento de identidad equivalente. La confirmación con sello tiene que indicar el lugar y la fecha en que se produce dicha confirmación. Envía la factura original de Canyon con un sello de aduanas, junto con tus datos bancarios, a la siguiente dirección:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemania
Antes de enviar los documentos, quédate una copia para ti. Te reembolsaremos el IVA a la cuenta que especifiques 30 días después de que venza el plazo del derecho de devolución.
3. Reembolso del IVA correspondiente a artículos recogidos o comprados en el Showroom de Canyon de Coblenza
En artículos recogidos o comprados en nuestro Showroom de Coblenza, ofrecemos el reembolso del IVA exclusivamente en colaboración con nuestro socio Global Blue. Si ya has pedido los artículos online, deberás indicar una dirección de facturación que quede fuera de le UE. Dicha dirección deberá coincidir con tu dirección de residencia oficial (la que figura en tu pasaporte o en otro documento de identidad). Al recoger tu pedido en Coblenza, indícale a nuestro personal que, además del recibo, necesitarás un cheque de exención fiscal de Global Blue y un sobre de devolución de Global Blue franqueado para la devolución de tu IVA.
Existen varias formas de cobrar el cheque de exención fiscal:
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En más de 600 oficinas de reembolsos de Global Blue en todo el mundo.
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Envía el cheque y la factura original con sello a Global Blue, dentro del sobre de devolución franqueado adjunto.
Importante: Ten en cuenta que Global Blue cobra una tarifa por este servicio en función del valor de la compra realizada.
Encontrarás más información en http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Sugerencia para residentes en Suiza: Si vives en Suiza, realizas una compra en el Showroom y quieres exportarla a Suiza, necesitarás seguir un proceso especial. Encontrarás más información en la pregunta frecuente relativa al proceso especial de recogida de pedidos para los residentes en Suiza. -
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La garantía de Canyon es válida únicamente para los cuadros y las horquillas Canyon. Si tienes una reclamación de garantía en relación con un componente de otro fabricante, ponte en contacto directamente con ese fabricante. Si se trata de una reclamación de garantía del fabricante, te cobraremos los gastos correspondientes a transporte y mano de obra. No tendrás que pagar el cuadro o la horquilla que se reemplacen. También podrás hacer uso de otros servicios que ofrecemos cuando nos envíes tu bicicleta (te enviaremos una factura aparte de dichos costes).
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Si realizas una reclamación de la garantía obligatoria, no tendrás que pagar ningún coste (ni transporte, ni mano de obra ni componentes).
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Encontrarás información detallada de las tareas de mantenimiento y reparación cubiertas por las garantías de Canyon en la página Garantía del fabricante y Garantía obligatoria.
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Existe una garantía estatutaria de 2 años en todas las suspensiones (no incluye los componentes sujetos a desgaste como los retenes y el lubricante). Si quieres más información, consulta la página Garantía del fabricante y Garantía obligatoria.
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Si quieres que revisemos tu bicicleta en nuestro taller tendrás que concertar una cita previamente. Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestro formulario de contacto. Tendrás que incluir información sobre tu bicicleta y sobre el tipo de servicio que necesitas para que podamos atender tu solicitud de la mejor manera posible. Puedes acceder al formulario de contacto desde aquí.
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