Garantía y garantía adicional de la bicicleta Canyon

Estás cubierto por una garantía de 2 años y otra de 6 años Esta página explica cómo funciona nuestra garantía y su proceso, qué buscar y cómo presentar una solicitud de garantía.

Garantía y garantía adicional de la bicicleta Canyon



¿Qué cubre la garantía de 2 años?

La garantía cubre las piezas diseñadas por Canyon, así como las piezas de los fabricantes de componentes originales, por ejemplo, DT Swiss. Solo para defectos de fábrica y de material que existían en el momento de la entrega

La garantía de Canyon no cubre las piezas de repuesto ni las piezas de desgaste, como los componentes de la transmisión (cadena y casete), la pintura, los rodamientos o los cables. Tampoco los daños causados ​​por factores externos como daños accidentales, uso inapropiado de la bicicleta o desgaste.

Una solicitud de garantía es independiente del propietario original de la bicicleta. Eso significa que, si has comprado la bicicleta de segunda mano y tiene menos de 2 años, aún puedes hacer una solicitud.

Canyon cubrirá los gastos de montaje, envío y aduana asociados a los casos de garantía.

¿Qué cubre la garantía adicional de 6 años?

Cabe la posibilidad de que algo falle. Por eso, además de la garantía legal, en Canyon ofrecemos 6 años de garantía adicional en nuestros cuadros, componentes y horquillas de carretera, triatlón y bicicletas urbanas desde el día de la compra.

Solo para defectos de fábrica y del material que existían en el momento de la entrega Cualquier daño por factores externos no está cubierto por la garantía adicional. Por ejemplo, desgaste.

Debes ser el propietario original de la bicicleta y puedes solicitar la garantía hasta 6 años a partir de la fecha de compra.

En caso de solicitud de garantía, los costos de montaje, envío y aduana (si corresponde) deben ser cubiertos por el propietario de la bicicleta.

Si el artículo que hay que reemplazar no estuviera disponible en el color original, te lo enviaremos en un color diferente o te enviaremos una versión más moderna del modelo posterior.

Baterías marca Canyon

Existen diferentes criterios para las baterías de la marca Canyon con las que equipamos varios de nuestros modelos de bicicletas eléctricas. La garantía cubre defectos hasta dos años a partir de la fecha de compra o hasta 500 ciclos de carga, lo que ocurra antes. Las baterías están diseñadas para conservar hasta el 70% de su rendimiento original durante este periodo.

¿Cómo se puede hacer una solicitud de garantía o de garantía adicional?

Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

Para una solicitud de garantía necesitamos la siguiente información
Una fotografía de la factura original (viene adjunta con tu correo electrónico de confirmación de compra)
También necesitaremos una foto del número de serie, la bicicleta y el daño, junto con tantos detalles como sea posible sobre el problema.

Para una solicitud de garantía adicional necesitamos la siguiente información
Una foto del número de serie, la bicicleta y el daño, junto con tantos detalles como sea posible sobre el problema.

¿Qué no cubre la garantía normal o la garantía adicional?

Estos son algunos ejemplos de lo que no cubrimos:

  • daño accidental (daño a la bicicleta causado por una colisión, caída o similar)
  • Desgaste
  • daños por corrosión
  • Uso inapropiado (hacer un uso para el que no está preparada, consulta la clasificación de la bicicleta)
¿Cuál es el proceso?

Una vez que hayas enviado la solicitud, incluidas las imágenes, uno de nuestros expertos evaluará si necesitamos más investigación.

  • Lleves la bicicleta a un socio de servicio de Canyon cercano, allí la inspeccionarán en busca de defectos o fallas y nos lo informará.
  • Envíanos la bicicleta para que la inspeccionemos.

  • Después de la inspección, podremos decirte si todos, algunos o ninguno de los problemas de la bicicleta están cubiertos por la garantía.

    Te enviaremos un presupuesto para los reemplazos y reparaciones necesarios que no estén cubiertos y, si lo deseas, realizaremos ese trabajo mientras tenemos la bicicleta.

    Nuestro equipo de servicio técnico se comunicará contigo regularmente para ayudarte con el proceso y asesorarte sobre los próximos pasos.

    El proceso puede demorar entre 2 y 6 semanas, dependiendo del trabajo a realizar y de si necesitas enviarnos la bicicleta.

Programa de reemplazo por accidente de Canyon
Programa de reemplazo por accidente de Canyon
Queremos que vuelvas a montar lo antes posible. Si eres el propietario original y el daño o golpe se produjo dentro de los 3 años posteriores a la compra de la bicicleta, te ofreceremos un descuento similar o una sustitución por un producto similar.
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