Palautukset

• Kirjaudu sisään tilillesi

  
  Aloita palautusprosessi kirjautumalla Asiakastilillesi tai siirry Tilauksen seurantaan. Voit luoda palautuksen kirjautumalla asiakastilillesi, siirtymällä tilaushistoriaan ja valitsemalla tilauksen, johon palautus liittyy. Tilauksen seurannassa sinun tulee syöttää tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

• Täytä

  
  Paina palautusnäppäintä ja täytä kaikki vaadittavat tiedot. Tämä sujuvoittaa palautusprosessia. Täytä seuraavat kohdat:
  
  – Palautettavien tuotteiden kuvaus
  – Palautettavien tuotteiden lukumäärä
  – Palautuksen syy
  – Jos tuotteessa on vaurioita/virheitä, täytä myös tästä kuvaus

• Lähetä

  
  Kun olet täyttänyt tarvittavat tiedot, lähetä palautuspyyntö. Pyyntö siirtyy nyt asiakaspalvelumme käsittelyyn.

• Pakkaa palautettavat tuotteet

  
  Tarkistamme tässä vaiheessa palautukseen liittyvät tiedot ja olemme sinuun yhteydessä, mikäli tarvitsemme palautukseen lisätietoja.
  Tämän jälkeen tai mikäli olet ilmoittaunut palautusta varten riittävät ja virheettömät tiedot, saat sähköpostiisi viestin, josta löytyvän linkin kautta pääset itse luomaan palautukselle rahtikirjan. Vaarallisia aineita tai sähköpyörän sisältäviä ja EU:n ulkopuolelta lähetettäviä palautuksia varten löydät rahtikirjan valmiina sähköpostin liitteenä.

• Palautus

  
  Kiinnitä palautuslappu pakkaukseen tai BikeGuardiin ja noudata saamasi sähköpostin ohjeita.

• Tilausten käsittely ja palautukset

  
  Saat meiltä tiedon heti, kun lähetys on saapunut. Pakkauksen sisältö tarkastetaan ja jos kaikki listatut tuotteet ovat paikallaan ja kunnossa, suoritamme tuotteiden hinnan palautuksen mahdollisimman pian. Otathan huomioon, että kun tuotteet ovat palautuneet meille, palautuksen käsittelyyn ja rahojen palautukseen voi mennä 2-5 arkipäivää. Jos havaitsemme palautuksen tarkastuksessa, että tuotteita puuttuu tai niissä on vaurioita, olemme sinuun uudelleen yhteydessä.

• Uusi palautuspyyntö

Onko sinulla kysyttävää jo rekisteröidystä palautuksesta? Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme.

• Haluatko palauttaa vain tarvikkeita, komponentteja tai vaatteita? Löydät tietoa varusteiden (ei pyörien) palauttamisesta suoraan verkossa tästä

  .
• Mikäli pyöräsi oli vahingoittunut jo kun vastaanotit sen, raportoi vauriot takuulomakkeen avulla ja liitä mukaan kuvat niistä. Lisätietoa saat täältä.
• Sähköpyörän palautus: On äärimmäisen tärkeää, että rekisteröit pyöräsi palautuksen. Voimme tämän jälkeen järjestää pyörälle kuljetuksen yhteistyökumppanimme DHL Freightin kautta. Lähetys tulee kirjata vaarallisen aineen lähetykseksi, ja me huolehdimme tästä vaiheesta. Lisätietoa saat täältä.
• Löydät tärkeää tietoa ja yleisiä ohjeita sähköpyöräsi akun palauttamiseen täältä.
• Uudelleenpakkausvideoissamme näytetään, miten voit pakata turvallisesti pyöräsi Bike Guardiin (katso alla).
• Haluatko vaihtaa pyöräsi tai tilata heti uuden? Yksi yhteen vaihtaminen ei valitettavasti ole mahdollista. Nykyinen palautuva tilauksesi täysin erillään uudesta tilauksesta ja rahasi palautuvat maksuvaihtoehdoksi valitsemasi väylän kautta. Voit kuitenkin halutessasi tehdä uuden tilauksen jo nyt. Mallien hakuun tarkoitetun työkakalumme avulla löydät helposti etsimäsi. Siirry mallihakuun.